La medida, tal vez temporal, está diseñada para darles a los consumidores la confianza de que la información que se muestra en los perfiles comerciales es precisa.
Los perfiles de Google My Business (GMB) ahora indican cuándo se actualizó por última vez el horario comercial. Un cambio pequeño pero importante, esto sucedió hace aproximadamente dos semanas.
No es una prueba. Algunos SEO interpretaron esto como una prueba cuando apareció por primera vez, pero hoy he confirmado con Google que no lo es. En los ejemplos a continuación, ambas son ubicaciones de tiendas minoristas de Londres, la información de horas incluye la notificación: «actualizado por empresa» y la fecha de la fecha.
Perfiles que muestran cómo se actualizó el horario comercial recientemente
Parece ser un cambio global. Sin embargo, he tenido problemas para encontrar ejemplos estadounidenses.
Yelp hizo esto en junio. Yelp introdujo una función similar de «última actualización» junto con otras notificaciones y herramientas de COVID-19 para propietarios de negocios en junio. El propósito obvio de la notificación es dar a los usuarios más confianza en la información presentada.
Incluso cuando GMB ha agregado más capacidades transaccionales, las llamadas a empresas locales han aumentado, según múltiples fuentes de datos de terceros. Esto se debe en parte a que las personas buscan confirmar la disponibilidad de productos y la información sobre el horario de atención, que no están disponibles en línea o no se perciben como precisos.
Cerca de mí tan importante como siempre. A pesar del crecimiento del comercio electrónico de tres dígitos en muchas categorías, los consumidores están más interesados que nunca en comprar localmente. Eso es según los datos de la encuesta de Accenture y Nextdoor. Lo que ahora significa «comprar localmente» es gastar dinero en empresas arraigadas en comunidades locales, ya sea en línea o fuera de línea.
Otro indicador, los datos de Google Trends muestran que las consultas «cerca de mí» no han disminuido realmente durante los períodos de bloqueo y «posteriores al bloqueo».
Las consultas de búsqueda cercanas a mí se han mantenido constantes
Por qué nos importa. Durante la pandemia, Google introdujo numerosas herramientas para los propietarios de empresas para ayudarlos a sobrevivir y comunicar nuevos servicios e información a clientes y prospectos. Yelp, Facebook, Nextdoor, TripAdvisor y otros han hecho cosas similares.
Pero la locura cerrado-abierto-cerrado de COVID-19 ha hecho que cierta información de perfil no sea confiable (información sobre el horario de la tienda en particular), lo que ha provocado llamadas telefónicas a tiendas y restaurantes locales. Este pequeño cambio puede aliviar la presión sobre el teléfono y brindar más confianza en que la información en el perfil de GMB es realmente precisa.
Sin embargo, la actualidad podría convertirse en un problema. Si la información se actualizó hace más de un mes, ¿eso la “descalificará”? ¿Eso es demasiado viejo? Y después de la pandemia, ¿Google necesitará eliminar esta función porque una «actualización obsoleta» perjudicará al negocio? Si la función permanece en 2021, es posible que las empresas deban actualizar sus horarios para mantener la percepción de precisión.