El colaborador Adam Dorfman explica cómo capitalizar el doble efecto de la publicidad de Facebook y el compromiso orgánico a través de Marketplace, su propia página y los propios productos publicitarios de Facebook.
Durante bastante tiempo, la industria de las búsquedas se ha estado preguntando cuándo Facebook se tomará en serio las búsquedas locales. Con 2 mil millones de usuarios mensuales, la red de medios sociales más grande del mundo podría convertirse en una plataforma poderosa para que las personas realicen búsquedas hiperlocales de cosas que hacer y comprar, al igual que Google.
Pero durante años, buscar una empresa en Facebook ha sido una experiencia torpe y poco confiable. Como resultado, Google se ha convertido en el lugar principal donde se realizan las búsquedas locales. Pero estamos comenzando a ver algunas señales de que Facebook se está configurando como una plataforma para el marketing y la búsqueda basados en la ubicación Mercado de Facebook es clave para ver cómo está cambiando Facebook.
800 millones de fuertes
El usuario típico de Facebook probablemente todavía piensa en Marketplace como una venta de garaje virtual. Facebook lanzó Marketplace originalmente en 2007 como una forma para que las personas publiquen anuncios clasificados como lo hacen en Craigslist, pero la función no tuvo éxito ya que los usuarios confiaban en sus propios Grupos de Facebook de «compra y venta».
Facebook relanzó Marketplace en 2016 con un esfuerzo más dedicado para atraer usuarios. Significativamente, Facebook asignó a Marketplace un lugar destacado en la barra de pestañas de navegación. Esta vez, Marketplace despegó.
En mayo de 2018, en la F8 Developer Conference, el CEO Mark Zuckerberg informó que 800 millones de personas en 70 países usaban Marketplace cada mes en comparación con 86 millones de personas que visitan Craigslist mensualmente.
Facebook no tardó en capitalizar el potencial de Marketplace para conectar a las personas y los minoristas a nivel local (además de conectar a las personas entre sí para vender mercancías). En los últimos meses, Facebook ha realizado varios cambios:
- Mercado abierto a los concesionarios de automóviles. A partir de octubre de 2017, Facebook ha estado trabajando con editores externos como Edmunds para extraer listados de vehículos de su inventario y incluirlos en Marketplace. Además, Facebook ha reforzado los filtros de búsqueda de Marketplace para ayudar a los usuarios a realizar búsquedas más descriptivas de vehículos y concesionarios cercanos, lo que convierte a Marketplace en una herramienta de búsqueda más útil. Al trabajar a través de editores de terceros, Facebook también tiene una forma de investigar a los concesionarios con editores creíbles en lugar de asumir la tarea en sí.
- Se introdujeron los servicios para el hogar en Marketplace. En mayo de 2018, Facebook dio otro paso importante para convertir Marketplace en un destino comercial cuando anunció el lanzamiento de servicios para el hogar en Marketplace. Ahora, los usuarios pueden encontrar proveedores de servicios como plomeros y limpiadores de casas aplicando filtros de búsqueda para limitar sus intereses, tal como lo haría en Google. Una vez más, Facebook está trabajando a través de terceros como Handy para examinar su oferta de profesionales. En un comunicado, Bowen Pan, gerente de productos de Facebook, dijo: “Más personas solicitan recomendaciones relacionadas con los servicios para el hogar en Facebook en los EE. UU. Que sobre cualquier otro tema. Al asociarse con Handy, HomeAdvisor y Porch, las personas ahora tendrán un lugar en Marketplace para encontrar al profesional adecuado que les ayude con su próximo proyecto de vivienda «.
Tanto con los servicios para el hogar como para el automóvil, Facebook está capitalizando la actividad que ya había florecido en grupos de usuarios privados, pero no necesariamente de manera organizada. A través de Marketplace, Facebook ofrece a los usuarios una forma más organizada y probada de encontrar alternativas comerciales a nivel local.
Por ejemplo, cuando los usuarios de Marketplace desean encontrar un profesional de limpieza del hogar, deben completar detalles como cuántos dormitorios hay en su hogar y el tamaño de la casa en pies cuadrados. Además, Facebook hace posible que tanto el profesional como el cliente se comuniquen entre sí a través de Messenger (que también se aplica a los concesionarios de automóviles).
Facebook no cobra ninguna tarifa por estas transacciones, entonces, ¿qué gana Facebook? La respuesta: el compromiso del usuario.
Facebook está ganando mucho dinero con los comerciantes a través de la publicidad. Pero Facebook ha estado sufriendo una disminución en los números de participación en los últimos meses, y brindar a los usuarios más opciones para permanecer en Facebook, como una sección de Marketplace más sólida, es una forma en que Facebook puede abordar este desafío.
Además, un mercado ampliado le da a Facebook un arma más contra Google, que disfruta de una ventaja en la búsqueda local y en plataformas como los Servicios Locales de Google para conectar a los clientes con las empresas.
Ventaja: Facebook
Aunque Google es un competidor formidable con una posición bien arraigada, Facebook ofrece algunas ventajas:
- Prueba social. En Facebook, puede examinar de manera más confiable a los comerciantes a través del poder de opiniones de otros usuarios – ya sea a través de personas que conoce o a través de personas con las que puede comunicarse para discutir sus experiencias con una empresa. Por otro lado, Google, como Yelp, se esfuerza por contener reseñas falsas.
- Mensajero. Facebook ha establecido sabiamente Messenger como una herramienta de seguimiento rápido para que las personas se contacten entre sí y con los comerciantes. Como Facebook construye Messenger para que sea más rico en contenido, será más útil como una forma para que compradores y vendedores hagan negocios. Un problema que los comerciantes pueden tener que abordar: la persona que administra su actividad en las redes sociales puede no ser la persona adecuada para administrar una solicitud de producto a través de Messenger. Los comerciantes deberán encontrar una manera eficiente de administrar la transferencia entre su equipo de redes sociales y el personal de ventas / cumplimiento.
Busque Facebook para expandir Marketplace para más negocios en base al dramático crecimiento de usuarios. Si Marketplace se vuelve aplicable a su negocio, podrá capitalizar el doble efecto de la publicidad de Facebook y el compromiso orgánico a través de Marketplace, su propia página y los propios productos publicitarios de Facebook.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.