La colaboradora Joy Hawkins ofrece una descripción general de cómo funciona la penalización por solicitud de reseñas de Yelp y explica por qué no debe solicitar reseñas.
De nuevo en Noviembre de 2017, Yelp anunció que comenzaría a emitir sanciones para las empresas que soliciten reseñas. Yelp dijo:
“Ahora, también estamos degradando las páginas comerciales en los resultados de búsqueda de Yelp que muestran indicadores de solicitud de revisión organizada a través de empresas de gestión de reputación. Estamos tomando esta medida porque promover reseñas sesgadas o promover negocios que han inflado artificialmente sus calificaciones es engañoso para los consumidores e injusto para los negocios que honestamente se han ganado su gran reputación mientras se adhieren a las políticas de Yelp «.
A diferencia de Google, Yelp parece tomarse muy en serio la calidad y confiabilidad de las reseñas en su plataforma. En mi experiencia, Yelp es bastante diligente en hacer cumplir las pautas que se les ocurren.
Una de las agencias con las que consulté tenía un cliente que usaba una empresa de gestión de reputación que incluía Yelp en un widget en su sitio. El widget pidió a las personas que dejaran reseñas. Como resultado, recibieron una multa de solicitud de Yelp, lo que me llevó a investigar su política de solicitud de reseñas y cómo funciona.
Penalización en los resultados de búsqueda de Yelp
Yelp me confirmó siempre alerta a una empresa por correo electrónico antes de que entre en vigor una sanción, y la empresa tiene 90 días para cumplir con las políticas de Yelp y evitar dicha sanción.
Una vez que la empresa ha dejado de solicitar reseñas, puede enviar un formulario de verificación de cumplimiento a través de su cuenta de Yelp para propietarios de empresas.
Fuente de la imagen: EnergyCircle
Yelp revisará el envío, generalmente dentro de los 45 días, y eliminará cualquier advertencia o sanción si se determina que la empresa cumple con las políticas de solicitud de revisión de Yelp.
Si Yelp determina que la empresa no cumple con las normas dentro del período de advertencia de 90 días, Yelp alertará a la empresa por correo electrónico y a través de su cuenta de Yelp para propietarios de empresas de que la empresa será penalizada en los resultados de búsqueda de Yelp.
¿Cuánto dura la pena?
La penalización no se aplica durante el período de advertencia de 90 días, pero después del período de advertencia, una empresa podría ser penalizada en los resultados de búsqueda de Yelp de forma indefinida si no deja de solicitar reseñas.
Una vez que una empresa ha dejado de solicitar reseñas, debe enviar un formulario de verificación de cumplimiento y esperar de 30 a 45 días antes de que Yelp confirme que la empresa ya no solicita reseñas y elimine la penalización por resultados de búsqueda.
¿Puede la penalización de clasificación perjudicar a una empresa?
Sí, parece que puede. En el caso que revisé, el negocio pasó de estar en el sexto lugar en los resultados de búsqueda de Yelp a no estar en las primeras cinco páginas de resultados para su palabra clave principal.
¡Esa es una caída significativa!
Yelp parece ser muy consciente de las empresas que ofrecen gestión de la reputación como servicio y probablemente pueda identificar qué empresas están utilizando las que no cumplen con sus pautas.
¿Yelp elimina las reseñas solicitadas?
El software de recomendación de Yelp busca patrones que indiquen si una revisión puede estar sesgada o solicitada. Las opiniones que no se recomiendan aparecen en una sección diferente y no se tienen en cuenta en la calificación general de la empresa.
En conclusión, es importante que los dueños de negocios estén al tanto de las consecuencias de solicitar reseñas o utilizar una empresa de gestión de reputación que solicite reseñas de Yelp, ya que en última instancia son ellos quienes pagan el precio de la penalización.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.