La encuesta patrocinada analizó la influencia en la toma de decisiones de los restaurantes.
TripAdvisor tiene resultados publicados de una nueva encuesta internacional de comensales (n = 9.500 consumidores de EE. UU. y la UE) que exploró la toma de decisiones de restaurantes entre los comensales en cinco países: EE. UU., Reino Unido, España, Francia e Italia. Los encuestados eran «consumidores registrados en TripAdvisor que aceptaron completar encuestas patrocinadas por la empresa a través de CVENT».
TripAdvisor dice que los resultados muestran que es el sitio de revisión y descubrimiento de restaurantes más utilizado y confiable en los cinco países encuestados. En el mercado estadounidense, aquí está el desglose de uso:
En casa:
- TripAdvisor – 78 por ciento
- Yelp – 41 por ciento
- Google: 28 por ciento
- Facebook – 12 por ciento
Mientras viajaba:
- TripAdvisor – 93 por ciento
- Yelp – 32 por ciento
- Google: 24 por ciento
- Facebook – 7 por ciento
La encuesta también reflejó que el 94 por ciento de los comensales estadounidenses están influenciados por las reseñas en línea. Esto no es una sorpresa y se repite en docenas de otros estudios. Esta población de muestra puede ser más sesgada que la población general de restaurantes de EE. UU. Dado que se contrata entre los usuarios de TripAdvisor. Sin embargo, no puede haber disputas sobre la importancia de las reseñas en la toma de decisiones de los restaurantes.
Porcentaje influenciado por reseñas en línea
Del mismo modo, las fotos son cada vez más influyentes. Los datos de Yelp muestran que los perfiles comerciales en línea con imágenes tienen una participación mucho mayor que los que no las tienen.
Porcentaje influenciado por imágenes en línea
La encuesta también sostiene que las reseñas de TripAdvisor son más precisas y confiables que las de otros sitios. Los resultados, como era de esperar, se inclinan mucho a favor de TripAdvisor.
Los encuestados también utilizaron ampliamente los dispositivos móviles y los pedidos en línea. Un promedio del 79 por ciento de los encuestados en los EE. UU. Y el Reino Unido realizan investigaciones sobre restaurantes móviles. Y el 61 por ciento de los encuestados estadounidenses también pide comida en línea.
Fiabilidad percibida de las reseñas
Finalmente, casi todos los encuestados (94 por ciento) en los EE. UU. Dijeron que habían leído las respuestas a las reseñas de la gerencia del restaurante, y la mayoría dijo que eso les había ayudado a superar una reseña negativa.
Los resultados que muestran a TripAdvisor dramáticamente mejor o más efectivo que los otros sitios (por ejemplo, confiabilidad) deben tomarse con precaución, dada la población de la encuesta. Otras encuestas encargadas, por ejemplo, muestran diferentes preferencias de los consumidores o resultados de desempeño. Sin embargo, los resultados más amplios sobre las actitudes y el comportamiento general de los consumidores son consistentes con muchas otras encuestas.