Es posible que su campaña de búsqueda pagada obtenga muchos clics, pero ¿realmente los está aprovechando al máximo? La columnista Amanda Krause analiza cómo tener éxito centrándose en la experiencia posterior al clic.
Google AdWords, Bing Ads y otras plataformas de medios pagados son canales atractivos para llegar a un público objetivo, fomentar el conocimiento de la marca y aumentar los ingresos. Sin embargo, con demasiada frecuencia, encontramos que independientemente del éxito de una campaña en la parte superior del embudo, lo que sucede más allá del clic es primordial para el éxito de cualquier campaña de pago por clic (PPC).
Cuando se trabaja con un profesional de la industria, la primera pregunta que se hace casi siempre es: «¿Cuáles son sus objetivos?» Sin embargo, va mucho más allá. Al definir el llamado a la acción (CTA) para la campaña, es importante comprender a dónde conduce esa acción, los puntos de contacto para el cliente una vez que cumplen con el CTA, cómo se nutrirá ese usuario a través del embudo y la vida valor de esa ventaja.
Esto no solo es importante para crear una campaña exitosa, es igualmente importante para determinar el retorno de la inversión publicitaria.
El éxito de la campaña no siempre se define mediante métricas de nivel superior
Las tasas de clics pueden ser óptimas, las tasas de conversión pueden estar fuera de los gráficos y el costo por clic puede ser bajo; Estas métricas de alto nivel son excelentes para lograr, pero no cuentan toda la historia. Si el cliente potencial se envía a un centro de llamadas que no responde, se agrega a una lista de correo electrónico que nunca se utiliza o se le presenta un producto que no está disponible, ¿cuál es el verdadero valor de ese cliente potencial?
Antes de considerar el PPC como canal de marketing, es importante definir el flujo exacto que experimentará el usuario una vez que haga clic en el anuncio, probar completamente la experiencia del usuario y comprender el proceso que convierte ese prospecto en ingresos.
Esto es cierto para la búsqueda de pago, las redes sociales de pago, el remarketing, la visualización, las compras y la publicidad de YouTube. Una campaña de anuncios de Facebook exitosa puede aumentar los Me gusta de la página de su empresa en un 1,000 por ciento, pero si esa página no se utiliza para interactuar con la audiencia, el usuario pronto se olvidará de la página, el negocio y lo que lo motivó a hacer clic en «Me gusta» en El primer lugar.
Céntrese en la experiencia posterior al clic
¿Qué intenta captar la campaña de cada cliente potencial? ¿Un formulario de relleno? ¿Una llamada telefónica? ¿Una compra? La llamada a la acción determina en qué canal de experiencia y ventas trabajará idealmente el cliente potencial después de completar el formulario, hacer una llamada o completar una compra.
Los especialistas en marketing deben comprender todo el recorrido del cliente potencial, comenzando por el CTA. Considera lo siguiente:
- Si el CTA es una llamada telefónica, ¿quién contesta el teléfono? ¿Están capacitados para nutrir ese camino hacia la siguiente etapa del embudo? ¿Y hay suficiente mano de obra para manejar adecuadamente una afluencia de llamadas de la campaña sin un aumento en el tiempo de espera para el cliente potencial?
- Si estamos capturando un correo electrónico a partir de un formulario, ¿hay una campaña de goteo configurada, probada y actualizada que nutrirá estos nuevos clientes potenciales? ¿Cuál es el tiempo medio que tarda un nuevo cliente potencial en convertirse en ingresos?
- Si estamos buscando una compra, ¿el producto está disponible? ¿Se ha optimizado y probado la experiencia del usuario del sitio web? ¿Existe una etiqueta de remarketing para recuperar ese cliente potencial después de un abandono del carrito? Además, ¿existe una campaña de correo electrónico para continuar nutriendo a ese cliente después de la venta inicial?
La capacidad de responder a estas preguntas determina el éxito posterior al clic de una campaña de medios pagados y garantiza que no se desperdicie una inversión publicitaria valiosa en un embudo no preparado.
Una campaña de PPC de alto rendimiento es solo la punta del iceberg y es importante definir lo que significa el éxito. Una alta tasa de conversión es simplemente el comienzo, pero lo que sucede más allá de esa conversión es realmente lo que hace que una campaña sea exitosa.
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