¿Alguna vez ha heredado una cuenta PPC tan mal administrada que le hizo rascarse la cabeza en confusión? La columnista Pauline Jakober comparte sus historias e intenta adivinar el motivo subyacente.
Todos hemos pasado por eso: heredar una cuenta de PPC que otra persona ha administrado. Y todos hemos tenido ese momento «WTF» después de mirar debajo del capó, cuando estamos desconcertados por cómo la cuenta incluso sobrevivió hasta este punto.
Pero tu nunca verdaderamente ¿Sabe qué llevó al anterior gerente de PPC a hacer lo que hizo? ¿Estaban totalmente sucios, eran simplemente inexpertos o estaban abrumados con tantas otras tareas que se volvieron descuidados?
Podría ser cualquiera de esas circunstancias. Y oye, es un mundo pequeño, así que lo último que quieres hacer al heredar una cuenta de PPC es enviar a la agencia o profesional anterior a tu nuevo cliente o jefe. Ciertamente, se necesita cierta moderación, ya que está desmontando la lógica de una cuenta que no parece tener ningún sentido.
Mi agencia heredó recientemente una cuenta con algunos errores importantes, y me ha estado atormentando mientras trato de averiguar por qué tomaron las decisiones que tomaron.
Quería compartir con ustedes hoy algunas de las malas prácticas en esa cuenta que se destacaron, y pueden adivinar conmigo si creen que fueron el resultado de ser turbio, inexperto o abrumado.
¿Quién sabe? Es posible que se enfrente a algunos de los mismos errores de PPC en su próxima cuenta heredada.
¿Palabras clave de marca en campañas que no son de marca?
Nunca hemos incluido palabras clave de marca en campañas que no son de marca porque, y creo que la mayoría estaría de acuerdo, son animales completamente diferentes. Es por eso que nos estábamos rascando la cabeza de que esta cuenta combinaba palabras clave de marca en las campañas de palabras clave sin marca.
Anteriormente, el cliente creía que las campañas sin marca estaban funcionando fantásticamente. Pero al mirar bajo el capó, descubrimos que en realidad eran las palabras clave de marca las que impulsaban las conversiones, no las palabras clave que no eran de marca.
Cuando reestructuramos la cuenta, separamos los dos. En consecuencia, el cliente estaba confundido por el «fuerte énfasis» en las palabras clave de marca que estábamos tomando y mencionó que normalmente no pujaban por la marca. No tenían idea de que en realidad habían estado pujando por la marca todo el tiempo.
No solo eso, sino que la cuenta tenía toneladas de palabras clave duplicadas en todas partes (en la mayoría de las campañas, incluían alguna forma de sus términos de marca, lo que provocaba duplicados) y los niveles de calidad eran terribles.
Entonces, ¿fue este un caso de estar francamente sucio, sin experiencia o abrumado?
yo digo sucio.
Mi evaluación de la situación es que la agencia anterior estaba tan presionada para obtener resultados para el cliente (¿mencioné que tenían un contrato basado en el desempeño que les haría devolver tarifas si no obtenían resultados?) Que se quedaron con la marca. términos bajo las campañas sin marca sabiendo que se convertirían bien y esperando que nadie se diera cuenta.
¿Qué piensas?
Remarketing para todo Estados Unidos con mensajes publicitarios específicos de cada estado
Este es especial. La agencia anterior creó anuncios específicos del estado para sus campañas de remarketing que presentaban el nombre del estado en los anuncios gráficos.
A medida que avanzamos con este cliente, comenzamos a ver sus anuncios de remarketing durante nuestros viajes por la web. Mi colega en Texas comenzó a ver anuncios gráficos para California y yo veía anuncios en Massachusetts para Oregon.
«A» por esfuerzo. Parece que los gerentes de PPC anteriores intentaban tener anuncios realmente dirigidos a algunos de los estados en los que nuestro cliente prefiere hacer negocios, pero cuando miramos la cuenta, la agencia había establecido la orientación a los EE. UU. Para todos los anuncios gráficos. .
¿Dirías que este era francamente sucio, sin experiencia o abrumado?
yo digo inexperto.
¿Que pasa contigo?
Muchas campañas de «zona muerta»
Si va a mostrar un anuncio en la posición 8, es posible que no tenga ningún anuncio. Esta cuenta en particular tenía muchas campañas con presupuestos diarios bajos (como $ 5 por día) y muchas palabras clave por debajo de la Posición 7.
Seguro, todos tenemos campañas “durmientes” y son geniales porque no gastan mucho dinero. Excepto que tienen que generar ingresos a lo largo del tiempo; de lo contrario, deberían morir.
Por ejemplo, es posible que tenga una campaña que gaste $ 10 por mes, pero si la mira desde un período de seis meses, es posible que le haya generado a la empresa, digamos, $ 500. En estos casos, normalmente dejamos las campañas en vivo.
Pero en este caso, hubo varias campañas que solo gastaron un poco cada mes pero no generaron ingresos durante todo el año. Eso es solo ruido: cosas adicionales en la cuenta que realmente no necesitas.
Entonces, ¿qué piensas de este: francamente sucio, sin experiencia o simplemente abrumado?
yo digo abrumado.
A veces, los gerentes de PPC están tan ocupados administrando un montón de cuentas que apenas se mueven, y no dedican tiempo a hacer análisis trimestrales o semestrales para averiguar qué campañas deben desecharse y cuáles deben optimizarse. .
En conclusión…
Cuando hereda una cuenta de PPC, generalmente es por una buena razón: los gerentes de PPC anteriores simplemente no estaban funcionando.
Lo que descubre en una auditoría puede ser francamente loco y, en ocasiones, cómico, pero la buena noticia es que casi cualquier cuenta puede recuperarse.
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