Encuesta: Las generaciones mayores adoptan los dispositivos móviles como un compañero de compras local

La sabiduría convencional nos dice que las generaciones más jóvenes superan a las generaciones mayores en el uso de dispositivos móviles durante el proceso de compra local. Si bien los adolescentes usan sus teléfonos inteligentes en cada oportunidad para encontrar negocios locales, leer reseñas y escanear ofertas, sus padres y abuelos rara vez confían en sus dispositivos para aprovechar lo que está cada vez más disponible a través del móvil, ¿verdad?

Tal vez no. Según los resultados de una nueva encuesta de consumidores realizada por Thrive Analytics y lanzado hoy por el Asociación de búsqueda local, las generaciones mayores, incluidos los Boomers y Seniors, están adoptando los dispositivos móviles como un compañero de compras local.

De hecho, en muchos casos, la edad es un factor mucho más pequeño de lo esperado para determinar el uso y la preferencia de los dispositivos móviles durante el proceso de compra.

El «Estudio de tendencias móviles locales» encuestó a 1.058 usuarios de teléfonos inteligentes a través del panel en línea Experiencia conectada de Thrive Analytics en enero de 2014. El panel fue representativo de la población de teléfonos inteligentes de EE. UU., Con los encuestados divididos en cuatro grupos: Generación Y (18-29 años ), Gen X (30-43 años), Young Boomers (44-53 años) y Older Boomers & Seniors (54 años o más).

Los resultados de primera línea de la encuesta son una llamada de atención para los especialistas en marketing locales sobre la importancia de los dispositivos móviles en todos los grupos de edad, incluidas las generaciones mayores. Además, proporcionan un contexto valioso sobre cómo los usuarios de teléfonos inteligentes de todos los grupos de edad utilizan uniformemente sus dispositivos móviles durante el proceso de compra local.

1. La mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes confían en los dispositivos mientras compran en la tienda

Mientras que más encuestados de la Generación Y dijeron que eran más propensos a usar sus teléfonos inteligentes que los encuestados de la generación anterior y de la posguerra cada tiempo que compran en la tienda (26% frente al 6%), la mayoría de ambos grupos de edad dijeron que usaban sus teléfonos inteligentes al menos a veces al comprar en la tienda (97% frente a 69%).

Conclusión clave: Los dispositivos móviles ya son una parte clave de la experiencia de compra local para muchos consumidores, y su uso seguirá creciendo, especialmente entre las generaciones mayores. Esta tendencia brinda a las empresas locales una excelente oportunidad para llegar a consumidores de todas las edades a través del dispositivo móvil mientras compran cerca, por ejemplo, a través de sus listados móviles, sitios web móviles, redes sociales u ofertas de ofertas.

Además, este hecho presenta a las empresas locales la difícil tarea de garantizar que su presencia móvil pueda equilibrar o superar esfuerzos similares de sus competidores. Esto requiere que las empresas locales construyan y protejan sus presencias móviles para retener y seguir aumentando sus bases de clientes.

2. Los usuarios de teléfonos inteligentes suelen recurrir a los dispositivos para comparar precios y encontrar descuentos

Los usuarios de teléfonos inteligentes de todos los grupos de edad dijeron que las comparaciones de precios y los descuentos eran sus principales razones para buscar a través de sus dispositivos móviles mientras compraban en la tienda. La mayoría de los encuestados de todos los grupos de edad dijeron que lo hicieron para comparar precios (60% de la Generación Y; 60% de la Generación X; 52% de los Jóvenes Boomers; 51% de los Older Boomers y Seniors) y buscar cupones u ofertas (56% de la Generación Y; 59% de la Generación X; 52% de los Jóvenes Boomers; 50% de los Mayores Boomers y Mayores).

Conclusión clave: Al comprar localmente, muchos usuarios de teléfonos inteligentes recurren a sus dispositivos para ayudarlos a ahorrar dinero. Las empresas locales deben enmarcar sus estrategias móviles teniendo esto en cuenta, asegurándose de que sus precios en la tienda sean competitivos con lo que los usuarios pueden encontrar a través del móvil en empresas cercanas y / o minoristas en línea.

Las empresas locales también deben asegurarse de ofrecer cupones, descuentos y otras ofertas promocionales a través de sus sitios web móviles, aplicaciones de listados de empresas locales, motores de búsqueda y otras plataformas que los consumidores puedan visitar mientras están en la tienda. Estos descuentos u ofertas no necesitan ser extensos; su mera disponibilidad ayudará a asegurar a los consumidores que están obteniendo un trato y reducirá las posibilidades de que vayan a otra parte para hacer su negocio.

3. Los usuarios de teléfonos inteligentes no se sienten culpables por usar dispositivos en la tienda

Solo una pequeña minoría de los encuestados en todos los grupos de edad dijeron que se sienten culpables o intentan esconderse usando sus teléfonos inteligentes mientras compran en la tienda (8% de la Generación Y; 10% de la Generación X; 8% de los Jóvenes Boomers; 6% de los Older Boomers Y personas mayores).

Conclusión clave: Las empresas locales deben reconocer que sus clientes no tienen problemas para sacar sus dispositivos móviles en cualquier momento para comparar precios, buscar reseñas o buscar cupones y ofertas. Además de construir una fuerte presencia móvil, las empresas locales deben asegurarse de que sus empleados estén preparados para abordar y responder preguntas sobre la información que los clientes encuentran a través de sus dispositivos móviles.

Por ejemplo, los clientes pueden usar una aplicación de escaneo de precios para comparar el costo de un producto en la tienda con lo que está disponible en línea. Las empresas locales deben desarrollar estrategias sobre cómo contrarrestar las solicitudes de los clientes para igualar o superar los precios más baratos disponibles en otros lugares.

4. Los usuarios de teléfonos inteligentes confían en los dispositivos para ayudarlos a tomar decisiones y ser mejores compradores

La gran mayoría de los encuestados dijo que buscaron a través de dispositivos móviles en la tienda porque les ayudó a decidir si comprar algo o porque les hizo ser un comprador más inteligente (88% de la Generación Y; 89% de la Generación X; 87% de Jóvenes Boomers; 85% de Mayores Boomers & Seniors).

Conclusión clave: Los consumidores recurren a sus dispositivos móviles en la tienda porque quieren obtener el mejor producto, al mejor precio, del mejor negocio disponible.

Las empresas locales deben invertir en la construcción de presencias móviles que destaquen los beneficios de sus ofertas, así como la competitividad de sus precios, la disponibilidad de descuentos / promociones y críticas positivas. Esto permitirá a las empresas locales asegurar a sus clientes que están tomando la mejor decisión de compra posible.

5. Los usuarios de teléfonos inteligentes están abiertos a ir a otros lugares en función de la información que descubren

Los encuestados de todos los grupos de edad dijeron que estaban dispuestos a dejar de seguir adelante con una compra basada en nueva información que descubrieron a través de su teléfono inteligente mientras compraban en la tienda (65% de la Generación Y; 62% de la Generación X; 45% de los Jóvenes Boomers; 37 % de personas mayores y mayores).

La mayor tasa de respuesta entre los encuestados de la Generación Y en comparación con los encuestados de generaciones mayores indica la mayor receptividad del grupo a cambiar las decisiones de compra basadas en información en línea.

De aquellos que dijeron que decidieron no comprar algo basándose en nueva información descubierta, la razón más común fue porque encontraron un mejor precio en línea (47% de la Generación Y; 46% de la Generación X; 41% de los Jóvenes Boomers; 41% de los Mayores Boomers & Seniors), seguido de reseñas de productos y mejores precios en una tienda cercana.

Conclusión clave: Los usuarios de teléfonos inteligentes están dispuestos a renunciar a la conveniencia de realizar una compra inmediata mientras están en la tienda para ir a otra parte, a menudo porque encontraron un precio más bajo.

Una vez más, las empresas locales deben garantizar a los clientes que sus precios son comparables con los que se ofrecen en línea o en las tiendas cercanas, y que tienen una estrategia para contrarrestar a fin de mantener el negocio si los clientes solicitan igualar los precios. También deben ser conscientes de que factores como las críticas negativas de su negocio pueden influir en los clientes para que se vayan a otra parte.

6. Los usuarios de teléfonos inteligentes están dispuestos a compartir su ubicación a cambio de puntos de fidelidad, recompensas y ofertas

Los encuestados de la Generación Y dijeron que eran mucho más propensos que los encuestados Older Boomer & Senior a «registrarse» en una empresa local o compartir su ubicación con otros a través de su teléfono inteligente (60% frente a 30%).

Sin embargo, cuando se les preguntó en qué circunstancias estarían dispuestos a compartir su ubicación con una marca, un minorista o una empresa local, la mayoría de los encuestados de todas las edades estuvieron de acuerdo en que sus principales razones eran la capacidad de ganar puntos de fidelidad o recompensas (67% de los encuestados). Generación Y; 64% de la Generación X; 65% de los Jóvenes Boomers; 62% de los Mayores Boomers y Personas Mayores) o beneficiarse de una oferta o trato (71% de la Generación Y; 68% de la Generación X; 64% de los Jóvenes Boomers; 62 % de personas mayores y mayores).

Conclusión clave: Para las empresas locales, tener acceso a la ubicación de los clientes es invaluable para ayudar a orientar la publicidad móvil de manera continua. Y lo que es más, obtener una ubicación a cambio de participar en un programa de lealtad garantiza que el consumidor volverá al negocio repetidamente a lo largo del tiempo.

Las empresas locales deben aprovechar esta tendencia como una forma de desarrollar negocios continuos y ampliar las oportunidades de marketing en el futuro.

7. Los usuarios de teléfonos inteligentes están abiertos a recibir mensajes de texto para obtener incentivos

Casi la mitad (49%) de todos los encuestados dijeron que habían aceptado recibir ofertas, puntos de fidelidad, contenido u otras recompensas a través de mensajes de texto. Si bien la mayoría de los encuestados de la Generación Y y la Generación X dijeron que habían acordado recibir mensajes de texto a cambio de incentivos (52% y 55%, respectivamente), una proporción comparable de Jóvenes Boomers (43%) y Older Boomers & Seniors (37%) ) también han acordado lo mismo.

Conclusión clave: De manera similar a la ubicación, los consumidores están dispuestos a compartir su número de teléfono para recibir mensajes de texto a cambio de incentivos.

Las empresas locales deben aprovechar esta tendencia para asegurar el acceso directo a los consumidores de manera continua para mantenerlos comprometidos e informados sobre sus ofertas.

Conclusión

Los dispositivos móviles juegan un papel clave en la experiencia de compra local, no solo para las generaciones más jóvenes, sino también para las mayores.

A medida que los teléfonos inteligentes continúan interrumpiendo la experiencia de compra local, una cosa está clara: las empresas locales tienen una gran oportunidad de establecer relaciones continuas con aquellos a quienes más desean llegar al incentivar a los clientes existentes y potenciales a través de ofertas y descuentos móviles. Aquellas empresas que no se comprometan a través del móvil se encontrarán poniéndose al día con sus competidores con un gasto significativo.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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