Casi el 75 por ciento también dijo que se le había pedido que dejara una reseña.
BrightLocal sale con su último consumidor local encuesta sobre reseñas de empresas locales. La encuesta se basó en una muestra de 1031 consumidores estadounidenses y cubre una amplia gama de temas.
Afirma la importancia e influencia general de las revisiones en la toma de decisiones de los consumidores. Sin embargo, hay una serie de matices y hallazgos que encontré especialmente interesantes.
Las dos principales consideraciones para los consumidores al considerar las reseñas fueron la calificación promedio de estrellas y la cantidad general de reseñas. Además, para muchos era importante cuán recientes fueran las revisiones. Menos importante fue si las empresas habían respondido a las revisiones, aunque ese factor ha ganado en importancia en comparación con el año pasado.
Después de leer una revisión positiva, menos consumidores dijeron que iban al sitio web de la empresa en comparación con 2016. Esto mostró una disminución bastante dramática. Más personas dijeron que estaban buscando revisiones adicionales para validar la “revisión positiva” que acababan de leer.
Alrededor del 30 por ciento de los encuestados dijeron que necesitaban ver al menos dos o tres reseñas positivas para que pudieran «confiar en una empresa». Otro 34 por ciento quería de cuatro a seis revisiones, y el 33 por ciento quería ver al menos siete a diez revisiones.
Esto plantea el tema de la integridad o autenticidad de la revisión. De hecho, la encuesta encontró que casi el 80 por ciento de los encuestados había encontrado «opiniones falsas» y el 25 por ciento dijo que había visto «muchas» de ellas. No está claro si se trata de un problema real o percibido.
Se podría argumentar que la percepción es una realidad en este contexto, donde la credibilidad y confiabilidad de las revisiones son críticas. Yelp verá este hallazgo como una validación de su enfoque estricto para revisar la solicitud.
Sobre ese tema, la solicitud, la encuesta encontró que a casi el 75 por ciento de los encuestados se les había pedido en algún momento en el pasado que dejaran una reseña. La mayoría de esas personas (51 por ciento) cumplió.
La encuesta sugiere que la mayoría de esas revisiones «solicitadas» fueron positivas. BrightLocal descubrió que las reseñas positivas superaban el sentimiento negativo en casi dos a uno entre los que «alguna vez habían dejado» una reseña de empresas locales.
