A continuación, se ofrece una guía para que las empresas aprovechen un cambio reciente en Google My Business para enviar regiones de operación exactas en lugar de por dirección y radio.
En última instancia, la clasificación en la búsqueda local se reduce a tres áreas clave: prominencia, relevancia y proximidad. Estos factores tienden a afectar a todas las empresas locales de manera relativamente similar. Pero para las empresas que brindan sus servicios directamente a sus clientes, como plomeros, pintores de casas y exterminadores, la búsqueda local puede ser un juego muy diferente.
Estas «empresas de área de servicio» pueden tener o no una dirección comercial física desde la cual pueden recibir clientes y aquellos que no han tenido problemas para definir con precisión lo que Google llama «área de servicio».
Inicialmente se les pidió que definieran su dirección y luego indicaran el radio a su alrededor en el que pueden hacer su trabajo. Sin embargo, un cambio reciente en Google My Business ahora permite a las empresas del área de servicio ocultar sus direcciones y, en cambio, enviar las regiones, ciudades o códigos postales exactos en los que pueden operar.
Esto resalta solo una forma en la que la experiencia de búsqueda entre las empresas del área de servicio y otras empresas locales difiere, y muestra que Google tiene una buena comprensión de cómo la experiencia debe coincidir con la diferente intención del buscador.
Otra gran diferencia es la aparición, al menos en algunas partes de EE. UU., De anuncios de servicios locales en las SERP de Google para empresas de áreas de servicio. Este tipo de anuncio es único de varias formas:
- No solo está disponible en algunas industrias en particular, sino que también solo disponible en ciudades seleccionadas en los EE.UU. Esta característica está todavía en fase de prueba.
- Los anuncios de servicios locales vienen con una «Garantía de Google», una insignia que es el resultado de una relación de pago con Google en la que se examinan las empresas y Google ofrece una garantía de servicio de calidad.
- Los clics en estos anuncios no lo llevan a un sitio web de pequeñas empresas, ni siquiera a su perfil de Google My Business, sino a una lista dedicada de Google vinculada al anuncio de servicios locales, como se ve a continuación.
Dado que estos anuncios aparecen en la parte superior de las SERP, pueden tener un impacto profundo en el desglose de los clics a través de una SERP para un negocio de área de servicio. En el resto de este artículo, analizaré qué sucede con los clics cuando los anuncios de servicios locales están presentes y proporcionaré una guía para las empresas del área de servicio que buscan comprender y aprovechar esta nueva regla en el juego de búsqueda local.
¿La gente hace clic en los anuncios de servicios locales?
Un reciente, pieza de investigación a gran escala de mi empresa BrightLocal muestra que el 13,8 por ciento de las personas hacen clic en anuncios de servicios locales cuando realizan búsquedas de empresas de áreas de servicio como pintores, cerrajeros y contratistas de puertas de garaje. También analizamos cómo se veía el desglose de los clics cuando los anuncios de servicios locales no están presentes en las SERP, para comparar.
Como puede ver en el gráfico anterior, los anuncios de servicios locales están quitando clics de todas las demás partes del SERP, pero algunos más que otros. El mayor perdedor aquí son los resultados de búsqueda orgánicos, que pierden casi el 7 por ciento de los clics cuando los buscadores ven anuncios de servicios locales, mucho más que el impacto del 3 por ciento que vieron los anuncios PPC.
Esto es una sorpresa, ya que esperaba que aquellos que tienden a confiar y hacer clic en los anuncios encontrarán otro anuncio en el que hacer clic, pero el conocimiento del tipo de anuncio claramente no es un factor aquí.
Cuando nos sumergimos en el razonamiento proporcionado para estas opciones de clic, queda claro que, para los clics en el paquete local y los anuncios de PPC, si eran o no anuncios no era un factor influyente. Sin embargo, cuando se trata de clics en resultados orgánicos, casi el 12 por ciento de las personas lo hizo específicamente porque no es un anuncio.
Si dividimos los datos solo por aquellos que hicieron clic en los resultados orgánicos, el caso es aún más sólido, ya que el 25 por ciento de las personas dicen que eligieron hacer clic en un resultado orgánico porque sabían que no era un anuncio.
Este de ninguna manera es un caso para abandonar el pago por juego en las SERP, pero ciertamente es motivo de reflexión.
Notará que la razón más popular dada para hacer clic en un resultado orgánico fue «Porque es una lista de negocios» (31 por ciento). En nuestras pruebas, basadas en SERPs genuinos de Google para empresas de áreas de servicio, descubrimos que la mayoría de los enlaces de mayor rendimiento en los resultados orgánicos fueron a directorios como Yelp, que afirmaba mostrar cosas como «La mejor plomería en San Francisco».
¿Qué pueden hacer las empresas del área de servicio para obtener más clics de los SERP?
Con estos datos en mente, me gustaría sugerir algunas formas en las que las empresas del área de servicio pueden aumentar sus posibilidades de obtener negocios desde la primera página de las SERP.
Entrar en directorios
De este estudio queda claro que mucha gente confía en las recomendaciones de los directorios en las SERP, por lo que no hace falta decir que debe hacer todo lo posible para no solo mantener sus listados de directorios precisos y actualizados, sino también para asegurarse de que está que aparecen en los sitios de directorios más especializados que la gente usa para encontrar negocios en el área de servicio.
Incluso si todo su arduo trabajo no resulta en un lugar en la primera página de las SERP, ser incluido en una lista como «25 Mejores Plomeros – San Francisco CA» en Homeadvisor es una excelente manera de mejorar las posibilidades de generar negocios a través de las SERP. .
Genera más y mejores reseñas
Al observar los tipos de SERP de forma aislada, el 51 por ciento de las personas que hicieron clic en un resultado de Paquete local lo hicieron debido a la calificación de revisión, y el mismo porcentaje hizo clic en anuncios de servicios locales por este motivo.
Estas cifras muestran que, en el paquete local y en los anuncios de servicios locales (y probablemente más allá), las calificaciones de revisión tienen un papel muy importante que desempeñar en la decisión de hacer clic en una empresa de servicios en los resultados de búsqueda.
Para poder competir, las empresas del área de servicio deben generar más y mejores reseñas de Google, solicitando reseñas a través de una postal, formulario o correo electrónico de seguimiento y, lo que es más importante, brindar una excelente experiencia de servicio al cliente en primer lugar.
Considere comprar una ubicación prioritaria en el espacio de servicios locales
Si bien, en teoría, cualquier empresa del área de servicio puede aparecer en «Servicios locales de Google» (la página de listados que aparece al hacer clic en «Más pintores en San Francisco», por ejemplo, debajo de un anuncio de servicios locales) para el término de búsqueda correcto, solo aquellos » Google Guaranteed ”tendrá un lugar de honor en la parte superior de la lista. Más importante aún, solo las empresas con garantía de Google serán elegibles para anuncios de servicios locales.
El proceso de verificación puede ser complejo y lleva un tiempo, pero vale la pena si está buscando una ventaja sobre sus competidores en una industria particularmente competitiva o en una ubicación repleta de negocios similares.
Conclusión
La lenta implementación y prueba de los anuncios de servicios locales y la adición de la capacidad de definir áreas de servicio de manera más específica muestran que Google está invirtiendo para hacer que la experiencia de búsqueda para las personas que buscan negocios de áreas de servicio sea mucho más sofisticada, pero también muestra que Google siempre encontrará una forma de monetizar esa oportunidad.
En última instancia, la responsabilidad recae principalmente en el propietario del negocio del área de servicio para brindar una excelente experiencia al cliente, pero una vez que esas excelentes reseñas comienzan a llegar, el impacto potencial que tienen en los clics de una variedad de tipos de SERP no puede subestimarse. Si está trabajando con una empresa como esta, es hora de comenzar a pensar en aprovechar la reputación de tantas maneras como sea posible.
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