«La muerte de Detroit golpearía al mundo de la publicidad» … «… pesadillas de una Navidad azul» ¡Impactante! ¡Cuéntanos algo que aún no sepamos! Pasando algunas páginas más, veo: «A medida que el tráfico del sitio se ralentiza, los especialistas en marketing online ajustan sus presupuestos para las fiestas». Y ahí es cuando doblo tranquilamente mi copia reciente de Advertising Age y llamo a mi dentista para […]
«La muerte de Detroit golpearía al mundo de la publicidad» … «… pesadillas de una Navidad azul» ¡Impactante! ¡Cuéntanos algo que aún no sepamos! Pasando unas cuantas páginas más veo, «A medida que el tráfico del sitio se ralentiza, los especialistas en marketing online ajustan sus presupuestos para las fiestas».
Y ahí es cuando doblo tranquilamente mi copia reciente de Edad de la publicidad ¡y llame a mi dentista para programar ese tratamiento de conducto sin novocaína que tanto tiempo evitó! Quiero decir, en realidad, toda esta pesadumbre y pesimismo es probablemente suficiente para enviar a algunas personas a casa temprano para las vacaciones para pasar el rato con los familiares que han evitado con éxito durante todo el año. Pero soy un oportunista, ¡así que el momento no podría ser mejor!
Tiene que haber una oportunidad aquí, ¿verdad? Hemos escuchado mucho ruido en los comercios sobre la caída de la publicidad gráfica en línea a favor de la publicidad basada en el rendimiento. La buena noticia es que presupuestos más bajos y menos anunciantes pueden significar menos competencia. Para los anunciantes locales inteligentes y sus agencias, ¡eso es algo de lo que alegrarse! Literalmente, significa más oportunidades comerciales por menos dinero y un mayor retorno de la inversión, si las campañas se ejecutan correctamente.
Sabemos que la publicidad local está, por su propia naturaleza, «impulsada por el rendimiento». Impulsar una respuesta directa, ya sea mediante un clic, una llamada o una visita a la tienda, es la esencia del marketing local. La publicidad basada en el rendimiento es excelente para medir la efectividad en línea, pero ¿qué pasa cuando suena el teléfono? Esa parte de la ecuación generalmente se ha incluido en una caja negra y presenta una gran oportunidad. Como industria, atribuirnos el mérito de los clientes potenciales telefónicos que generamos es una gran victoria; podemos contratar a más clientes y aumentar los presupuestos mediante la entrega de más clientes potenciales altamente calificados, incluidas las llamadas telefónicas.
Dicho esto, una cosa es hacer sonar el teléfono y otra muy distinta rastrear esa llamada hasta una fuente de clientes potenciales, una palabra clave o ambas; ingrese el seguimiento de llamadas. El seguimiento de llamadas permite a los especialistas en marketing y a las agencias realizar un seguimiento de las llamadas entrantes en respuesta a la publicidad tradicional y en línea. Efectivamente, el seguimiento de llamadas es para el teléfono lo que la analítica web es para Internet.
La capacidad de capturar datos de clics y llamadas es el santo grial de la analítica de publicidad local. Aunque tiene un precio razonable, muchos anunciantes y agencias no aprovechan esta sencilla herramienta en sus campañas publicitarias locales. Obviamente, soy un fanático del seguimiento de llamadas, así que permíteme compartir contigo algunas de las razones por las que deberías agregarlo a tus planes:
El seguimiento de llamadas es rentable y se implementa fácilmente
El seguimiento de llamadas funciona colocando un número de teléfono único en cualquier vehículo publicitario, desde un periódico hasta un anuncio en línea. Cuando un cliente potencial llama al número rastreable, se recopilan datos valiosos sobre la fuente del cliente potencial, la duración de la llamada, la hora del día, la ubicación geográfica de la persona que llama y el resultado de la llamada. El seguimiento de llamadas se implementa fácilmente sin ningún costo inicial importante y es una forma económica de medir la rentabilidad de cualquier forma de publicidad en línea o fuera de línea.
El seguimiento de llamadas captura datos sobre llamadas perdidas y genera un sólido retorno de la inversión (ROI)
Si un cliente potencial llama fuera del horario de atención o cuelga antes de que se responda la llamada, los anunciantes pueden optar por recibir un correo electrónico con el número de teléfono de la persona que llama. ¿Por qué dejar que este plomo se escape? Al trabajar con uno de nuestros clientes en el área de Filadelfia, descubrimos que podían generar 240 clientes potenciales adicionales a la semana con solo devolver estas llamadas. Con un valor de $ 20 por llamada, están generando $ 19,000 adicionales por mes en oportunidades de ventas sin gastar un centavo más en publicidad.
«Esta llamada puede grabarse con fines de formación»
Estoy seguro de que todos hemos escuchado esto mientras esperábamos en espera y probablemente lo descartamos tan fácilmente como el muzak adormecedor al que nos hemos acostumbrado. Pero al registrar la experiencia del cliente desde el momento del contacto, las empresas pueden trabajar con sus empleados para mejorar el rendimiento y cerrar más ventas. Y solo tiene sentido. Si está gastando dinero para que los clientes potenciales contesten el teléfono, ¿por qué no aprovechar la grabación de llamadas para capacitar a los empleados en brindar un excelente servicio al cliente cada vez que suena el teléfono?
Los clientes potenciales telefónicos del marketing de motores de búsqueda (SEM) se pueden rastrear hasta el nivel de palabras clave
Así como la eficacia de la publicidad en línea se puede medir hasta el nivel de las palabras clave, los anunciantes que utilizan el seguimiento de llamadas pueden asignar números de teléfono únicos a diferentes campañas SEM, motores de búsqueda, editores e incluso búsqueda de pago versus búsqueda orgánica, lo que permite a los especialistas en marketing medir y demostrar el ROI de los clientes potenciales. que resulta en una llamada telefónica. Probablemente ya esté generando llamadas a partir de sus esfuerzos de búsqueda, pero sin el seguimiento de llamadas, ¡no está obteniendo el crédito que se merece!
Si bien la publicidad basada en el rendimiento parece ser el foco de atención de los especialistas en marketing en línea, las llamadas telefónicas siguen siendo la moneda principal para las empresas locales. La investigación continúa demostrando el importante papel que desempeña la búsqueda como parte del embudo de compra. El grupo Kelsey ha informado que el 86% de los usuarios de motores de búsqueda buscan productos y servicios locales en línea. De acuerdo a una estudio por TMP Directional Marketing y comScore, las dos actividades más comunes después de una búsqueda local en línea son una visita o una llamada telefónica a una tienda local. Eso significa que las empresas de todos los tamaños pueden aprovechar los beneficios del seguimiento de llamadas y aprovechar el análisis telefónico como una parte importante de su estrategia publicitaria.
Es hora de obtener el crédito adecuado para generar clientes potenciales basados en teléfonos. La oportunidad es enorme y los especialistas en marketing y las agencias inteligentes pueden aprovechar esta recesión para demostrar lo valiosos que son.
De hecho, déjame probártelo. Las primeras cinco personas que me envíen un correo electrónico a ajacoby (at) marchex (dot) com (y tengan una campaña publicitaria que pueda beneficiarse del seguimiento de llamadas), les proporcionaré un número de seguimiento de llamadas gratuito y le informaremos en tres meses sobre el éxito de la campaña.
Ari Jacoby es el presidente de servicios de voz en Marchex. Es responsable del desarrollo y ejecución de la estrategia, así como del desarrollo comercial y de ventas. La columna Solo locales aparece los lunes en El Blog informatico.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.