Diez estadísticas de búsqueda locales principales de 2016

A medida que 2016 llega a su fin y comenzamos a planificar seriamente los objetivos y presupuestos del próximo año, es prudente recordar tomarse un tiempo para reflexionar. Aprender de los éxitos experimentados y los errores cometidos lo ayuda a establecer metas que lo harán avanzar y planificar las formas de lograrlo.

Para ayudarlo a recordar algunas de las lecciones más importantes aprendidas el año pasado, a continuación se encuentran mis 10 ideas principales de 2016. En la divulgación completa, es mi Lista de los 10 principales y, por lo tanto, se deriva en gran medida de los artículos que escribí este año y las estadísticas citadas en ellos, ¡pero al menos sabrá que no encontrará esta lista en ningún otro lugar! Aquí vamos (sin ningún orden en particular):

1. A veces, lo simple es mejor que lo mejor

Mi artículo más leído este año fue «Diez formas de simplificar su estrategia de marketing de búsqueda local». El espacio se ha llenado tanto de productos, plataformas y medios de marketing que abruma incluso a los expertos. Piense en lo que eso significa para las PYMES. El intento de comprender, seleccionar y utilizar eficazmente los medios y la tecnología de marketing es una lucha para la mayoría de los propietarios de empresas locales.

A veces, la mejor solución para una PYME (pequeña o mediana empresa) no es la que tiene el mayor potencial de rentabilidad. Más bien, podría ser con el que puedan trabajar más fácilmente, administrar dentro de su tiempo y presupuesto y obtener un rendimiento razonable y seguro. Hay un valor en la sencillez y la claridad.

2. La velocidad mata (como, totalmente mata, amigo)

La velocidad es un bien valorado. Los consumidores lo quieren y lo abandonan cuando se enfrentan a sitios lentos. Google quiere que se asegure de que los consumidores estén contentos y permanezcan en la web en lugar de ir a las plataformas de aplicaciones de la competencia. Google incluso lo ha convertido en un factor de clasificación para su algoritmo de búsqueda móvil. Así que fue una gran sorpresa saber que los sitios móviles minoristas tienen una tendencia más lenta, con tiempos de carga promedio de 4,33 segundos en 2013 a 4,8 segundos en 2014, para 5,5 segundos en 2015.

La desaceleración es el resultado de una mayor carga de datos como resultado del apetito de los consumidores por contenido como gráficos y videos. Pero cada segundo perdido en la velocidad de carga tiene efectos perjudiciales en la tasa de rebote, la tasa de conversión y las visitas a la página.

Las empresas locales deben conocer y controlar cómo la actualización de sitios web, la adición de contenido y la realización de otras acciones destinadas a mejorar la experiencia del usuario pueden en realidad ralentizar el sitio y tener el efecto contrario. Afortunadamente, existen soluciones para acelerar la experiencia del consumidor, y aquellos que hacen los ajustes apropiados pueden adelantarse a la competencia.

3. Los cambios en el modelo de búsqueda tradicional desafiarán el statu quo

Durante años, la búsqueda ha estado dominada por el modelo de directorio: listados de empresas categorizadas por varios filtros y que contienen datos NAP básicos y quizás alguna información mejorada, como reseñas.

Se están produciendo nuevos cambios tanto en los medios como en el modelo. En un año, la búsqueda por voz ha pasado de ser una señal en el radar a un cambio de juego en el volumen de búsqueda. El increíble crecimiento está siendo impulsado por un mejor reconocimiento de voz para dispositivos diseñados exclusivamente para la interacción de voz. El impacto es significativo y requiere un reexamen en cuanto a qué palabras clave se utilizan y cómo se puede obtener una mayor comprensión de la intención.

El modelo tradicional de «exhibición» de resultados también está siendo desafiado por pensadores creativos. Los modelos de búsqueda, como el de Thumbtack, que proporciona una mayor utilidad a los consumidores y clientes potenciales de mayor calidad a las empresas locales, no pueden ignorarse.

Thumbtack busca más detalles sobre lo que necesitan los consumidores a través de un nuevo cuestionario de admisión de clientes y lo transmite a las empresas que pueden identificar el valor de ese cliente potencial y solo pagarlo cuando presentan una oferta competitiva por el trabajo. Nota personal: Contraté a mi primer proveedor de servicios Thumbtack durante la redacción de este artículo y funcionó muy bien.

Estos nuevos medios y modelos son potencialmente una amenaza para los proveedores de búsqueda y marketing más tradicionales que corren el riesgo de perder si no se ajustan.

4. Los listados de terceros se están convirtiendo en páginas de inicio de facto

Los sitios web de las empresas han liderado constantemente las listas de calificaciones de las fuentes de medios en las que es más probable confiar cuando se compran bienes y servicios locales. Sin embargo, a medida que los listados de terceros hacen que los perfiles de las empresas locales sean más sólidos y ricos en información, menos consumidores sienten la necesidad de hacer clic. Eso hace que la gestión de estos listados de terceros sea cada vez más importante, pero las empresas no se mantienen al día.

Primero, la mayoría de las empresas locales no reclamar los perfiles gratuitos disponible en sitios como Google My Business (56 por ciento no ha reclamado su listado), Yelp (66 por ciento) y Yahoo, YP.com, Bing y BBB, todos los cuales tienen índices de listados no reclamados de alrededor del 80 por ciento o más. A pesar de que estas son tareas que la pequeña empresa puede hacer por sí misma, corresponde a los especialistas en marketing asegurarse de cubrir los aspectos básicos al hablar con clientes existentes y potenciales.

En segundo lugar, esos listados deben administrarse activamente y un elemento que a menudo se pasa por alto son las imágenes de perfil. Los consumidores responden a las imágenes a un ritmo que no se puede ignorar. El noventa y tres por ciento de las publicaciones de Facebook más atractivas fueron fotos, y el contenido con imágenes se comparte tres veces más que los que no las tienen.

Además, el 46 por ciento de los consumidores sintió que el diseño del sitio web era el criterio principal para decidir si una empresa es creíble o no, y con estos listados de terceros que se utilizan como páginas de inicio de facto, las imágenes de perfil en esos sitios tienen un gran impacto en un local. la reputación, la marca y la identidad de la empresa.

Pero en Google, no puedes configurarlo y olvidarlo. Los bots de Google de forma impredecible y sin consistencia, cambian las imágenes de perfil en todos los dispositivos y plataformas. Asegúrese de consultar con frecuencia para asegurarse de que la imagen de su perfil refleje la identidad que desea transmitir.

5. Los medios tradicionales siguen siendo relevantes en la era digital

Mientras que los medios digitales atraen toda la atención debido a su crecimiento, los medios tradicionales se mantienen sorprendentemente duros. Muchas pymes se resisten a deshacerse de su marketing de medios impresos, en gran parte porque es la forma en que tradicionalmente han llegado a sus clientes establecidos. Y los clientes que regresan son valiosos.

Google informa que cuesta entre cinco y diez veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno antiguo. Ya sea que se trate de una empresa local que trata de mantener a los clientes o de un comercializador que retiene a los anunciantes de las PYMES, perder un cliente debido a la deserción duele.

Y El marketing tradicional aún ofrece un volumen significativo de negocios.. Con la proliferación de canales, plataformas y dispositivos de medios, el alcance de la audiencia se ha diluido en gran medida en todos los canales dominantes, excepto en unos pocos. Por lo tanto, llegar a sus clientes existentes a través de los medios tradicionales sigue siendo importante y rentable.

6. Los consumidores no locales son muy valiosos para la búsqueda local.

La búsqueda local y el marketing basado en la ubicación suelen centrarse en la audiencia local, una estrategia que parece completamente lógica. Sin embargo, una parte importante de los ingresos de las empresas locales en realidad proviene de clientes no locales.

Según un estudio de caso que realicé en mi ciudad natal de Frisco, Texas (población 140.000), el 33 por ciento de los negocios en los escaparates locales proviene de visitantes de fuera de la ciudad. No tener en cuenta esta parte significativa de los ingresos podría marcar la diferencia entre prosperar y agitarse. Y tratarlos como a los locales en su estrategia de marketing de búsqueda es un error.

Es más probable que los clientes no locales utilicen una búsqueda de descubrimiento amplia, por lo que utilizarán palabras clave diferentes de las que utilizan los clientes locales. Eso también afectará la importancia de algunas métricas típicas que se utilizan para medir el éxito de las campañas, como el ranking de búsqueda de la página uno y el CTR. Así que asegúrese de tener una estrategia para llegar a los clientes no locales.

7. Sus clientes más importantes pueden estar en riesgo de competidores cooperativos.

Muchos fondos de cooperativas no se utilizan: las estimaciones oscilan entre $ 14 y $ 35 mil millones cada año. Eso no es una noticia particularmente nueva. Pero como resultado, están surgiendo nuevos actores y nuevas tecnologías para intentar reclamar esos fondos. Y están atrayendo la atención de las marcas que ven oportunidades para nuevas eficiencias y un mayor rendimiento en comparación con los métodos tradicionales, lo que a su vez está provocando un cambio en la forma en que las marcas controlan los pagos. Estos cambios a menudo favorecen a los nuevos jugadores y tecnologías.

Los usuarios tradicionales de agencias cooperativas con clientes de marca deben ser conscientes de esta amenaza: es posible que pronto no sean competitivos con algunos de sus mejores y más grandes clientes en comparación con los nuevos jugadores.

Estos actores tradicionales deben comprender cómo está cambiando el mercado y hacer ajustes que demuestren que sus servicios brindan valor y calidad y demostrar que comprenden los nuevos medios cooperativos como la búsqueda y la visualización.

8. Los períodos de atención breves y fragmentados exigen cambios en la forma en que servimos el contenido.

Es tentador descubrir dónde pasa el tiempo tu audiencia y tratar de encontrarla allí. Pero el camino hacia la compra se ha vuelto tan complejo que puede terminar persiguiendo a su cliente y nunca alcanzarlo. Los consumidores de hoy hacen referencia a muchos medios y fuentes de información diferentes distribuidos en varios dispositivos, a menudo siempre que pueden encontrar momentos libres y brechas en agendas ocupadas.

Google registró una disminución del 18 por ciento en el tiempo dedicado a cada sitio web este año. Eso probablemente se traduzca en todos los canales de medios, ya que el tiempo invertido se diluye en el creciente número de medios y cambia la forma en que accedemos al contenido. Google también informó que el 91 por ciento busca información en medio de una tarea, y el 82 por ciento consulta teléfonos mientras está parado en una tienda.

Por lo tanto, el contenido debe ser conciso y directo, transmitir información clave y relevante y educar al usuario con información diseñada para tomar decisiones. De no hacerlo, perderá compradores rápidamente, ya que el 33 por ciento de los usuarios móviles se cambia a un competidor que sí proporciona información útil y el 43 por ciento ignora a los que no lo hacen.

9. Las experiencias de compra fuera de línea que no coinciden con la que tiene en línea son problemáticas

Gran parte del cambio que está teniendo lugar en el mercado se centra en la experiencia en línea, ya que las nuevas tecnologías, las redes sociales, los gráficos, los videos y las elegantes interfaces de usuario atraen la atención tanto de la audiencia como de los anunciantes. El comercio electrónico también sigue funcionando junto con las actualizaciones de los sistemas de pago que ayudan con los procesos de pago en línea sin problemas y los pagos móviles rápidos.

Pero las compras fuera de línea aún gobiernan. Y desafortunadamente para muchos clientes que compran en la tienda, existe una clara disparidad entre la experiencia en línea que lo lleva a una tienda y la visita fuera de línea a la tienda.

De online a offline no se trata solo de atribución. La experiencia fuera de línea debe ser una continuación de las acciones en línea anteriores. Haga preguntas o, si es posible, extraiga cuentas de usuario o realice un seguimiento de la actividad en línea para determinar qué ha hecho el cliente. Continúe donde lo dejó el cliente o ayude a identificar las áreas de necesidad que quedan para tomar una decisión. El uso de tecnología en la tienda similar a la que usa el consumidor en línea puede ayudar a cerrar la brecha.

Si no actualiza su experiencia en la tienda para que coincida con la de su empresa en línea, corre el riesgo de frustrar a su comprador. Asegúrese de que los dos se complementen entre sí y de que el inventario, la capacitación de los empleados y la tecnología no estén agrupados en categorías en línea / fuera de línea.

10. Las reseñas reflejan su reputación en línea, le guste o no

He definido «reputación» de la siguiente manera:

Tu reputación no es lo que la gente te dice que piensa de ti; es lo que dicen de ti cuando no estás cerca.

Y los consumidores hacen eso a las empresas locales todos los días, a través de numerosos medios de revisión.

Las revisiones son ahora una parte fundamental de la decisión de compra de muchos productos y servicios. De cualquier manera que lo midas, los números son significativos. Un estudio muestra 91 por ciento de los consumidores confiar en las revisiones con regularidad o al menos ocasionalmente para informar sus decisiones de compra. Otro encuentra que las revisiones afectan las decisiones del 67 por ciento de los consumidores.

Sin embargo, muchas pequeñas empresas están resentidas por las críticas negativas. Si bien la emoción es comprensible, los números anteriores revelan que ignorar los sitios de reseñas por despecho es una batalla que no ganará y que prácticamente no puede hacer; las reseñas ahora se incorporan ampliamente en todos los medios de comunicación.

En cambio, las revisiones deben enfrentarse de frente, y también hay algunas cifras alentadoras. Algunos dicen que el 70 por ciento de los consumidores dejarán un …