De la revisión del cliente a la percepción del cliente: mejores prácticas en inteligencia artificial y análisis de sentimiento

Las valoraciones y reseñas de los clientes se han convertido en una herramienta de marketing fundamental. De hecho, el 88% de los consumidores ahora confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales y el 95% dice que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra.

Pero, ¿cómo se pueden convertir las opiniones de los clientes en conocimientos de los clientes? ¿Y cómo puede aplicar esos conocimientos a su estrategia de marketing general para mejorar la reputación y crear una experiencia de cliente atractiva que genere lealtad a la marca?

Únase a nuestros expertos en gestión de revisiones y ciencia de datos mientras le muestran cómo identificar y utilizar la opinión del cliente a gran escala para realizar mejoras tanto en la tienda como en la experiencia en línea. Escuchará las últimas tendencias en inteligencia artificial (IA) y cómo las herramientas de análisis de sentimientos pueden ayudarlo a responder a las necesidades de los clientes de una manera más personalizada y dirigida.

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