Cuando su ficha de Google My Business se convierte en su salvavidas

Los últimos días y semanas han sido borrosos, ya que he ayudado a los clientes a administrar su reputación en línea en medio de una pandemia global que continúa causando un alto precio. A menudo, Google My Business ha estado en el ojo de la tormenta, y las empresas recurren a sus listados de GMB para notificar a las personas sobre cambios repentinos que van desde horarios reducidos hasta cierres temporales. Aquí hay tres verdades que han surgido de esta experiencia:

1. Su ficha de GMB es su salvavidas

En circunstancias normales, las personas confían en una lista de GMB para obtener información esencial, como el horario de atención y las opiniones de los clientes, para obtener más información sobre la ubicación de una empresa. Durante la pandemia de coronavirus, la naturaleza de esas búsquedas cambió rápidamente a medida que cambiaba el comportamiento de los consumidores. «¿Cuales son tus horarios?» se convirtió en «¿Estás abierto mientras nos refugiamos en el lugar?» «¿Cómo es tu menú?» se convirtió en «¿Ofrecen entrega en la acera?»

Las empresas necesitaban responder rápidamente, especialmente al principio, cuando Google aún no había implementado funciones especiales para respaldar la publicación de información relacionada con COVID-19. Necesitaban compartir los procedimientos especiales que estaban siguiendo para garantizar la salud y la seguridad de los clientes, la disponibilidad (o falta de ella) de los productos en los estantes de las tiendas y horarios reducidos o cierres temporales, entre otras actualizaciones críticas.

A medida que los estados promulgaban mandatos de refugiarse en el lugar, las empresas esenciales necesitaban recordar a los clientes que, de hecho, todavía estaban abiertas. Muchos confiaron en las publicaciones de Google o las funciones de preguntas y respuestas, pero hacerlo no siempre fue una vía confiable con Google suspendiendo la funcionalidad de preguntas y respuestas en un momento. En pocas palabras, mantener una lista de GMB actualizada podría marcar la diferencia para que una empresa incluso se mantenga a flote, y aún lo hace a medida que la pandemia continúa propagándose.

2. Google está respondiendo

A pesar de que Google advirtió sobre la reducción del soporte, la compañía aún tomó varias medidas para ayudar a las empresas a cuidar su reputación a través de sus listados de GMB. Por ejemplo, Google suspendió la función de revisión de clientes y preguntas y respuestas para proteger a las empresas de la propagación de información errónea y de personas que las difaman injustamente debido a circunstancias fuera de su control.

Con el tiempo, Google comenzó a lanzar funciones para facilitar a las empresas la comunicación de información vital, como la COVID-19 Tipo de publicación para ayudar a las empresas a actualizar rápidamente sus páginas de Google My Business (GMB) con información relacionada con el coronavirus que afecta sus operaciones o un «Cerrado temporalmente”Opción para negocios cerrados por COVID-19. Cuando las empresas informaron fallas en esas funciones, Google respondió rápidamente para solucionarlas. Normalmente, Google simplemente vive con fallas cuando se informan, aceptando la realidad de que incluso un primer lanzamiento imperfecto ayuda a sus clientes. No esta vez. Google se da cuenta de que las empresas luchan por sobrevivir, sin margen de error.

Hay un rayo de luz en medio del dolor. Espero que Google haga permanentes muchas de las características temporales que la compañía ha implementado durante la pandemia, como los atributos de recogida en la acera y entrega sin contacto para restaurantes. La posibilidad de hacer que estas funciones sean más visibles en un panel de conocimiento solo puede ayudar a una empresa.

3. «Lo suficientemente bueno» ya no es lo suficientemente bueno

En diciembre, escribí sobre la necesidad de que las empresas gestionen sus listados de GMB con la mayor frecuencia posible. Dividí las empresas en tres categorías: Google Master (los que actualizan sus GMB diariamente), Google Journeyman (quienes actualizan sus GMB semanalmente) y Google Apprentices (quienes lo hacen mensualmente).

Cuatro meses después, es hora de revisar nuestro pensamiento: o eres un maestro de Google o puedes estar fuera del negocio. Estamos viendo ahora cómo una GMB es el sustento de una empresa durante una época de disrupción. Y habrá más: desastres naturales y desastres causados ​​por humanos que interrumpen un negocio sin previo aviso. Cuando ocurren esas interrupciones, una lista de GMB proporciona la primera línea de respuesta.

La lección que debe aprender es la siguiente: no espere a que una interrupción se preocupe por sus listados de GMB. Las empresas que ya habían estado administrando su contenido de cerca estaban mejor preparadas para reaccionar a la pandemia que aquellas que habían permitido que sus listados cayeran desactualizados. Las empresas que se habían tomado el tiempo para aprender a administrar funciones como las publicaciones de Google pudieron moverse más rápido para mantener informados a sus clientes en los primeros días de la pandemia que las que fueron atrapadas con los pies desprevenidos. Domine sus listados de GMB ahora. Y nunca te rindas.

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