Cuando los problemas de gestión de la reputación perjudican su programa de SEO

En el nivel más básico, cuando pensamos en SEO, pensamos en cómo podemos asegurarnos de que nuestro sitio (o el sitio de nuestro cliente) se encuentre en los resultados de búsqueda de términos específicos que creemos que nuestros clientes están buscando.

Trabajamos incansablemente para asegurarnos de que un sitio cumpla con los estándares técnicos de SEO y de que se cree y luego se optimice el contenido correcto y, por supuesto, estamos continuamente descubriendo cómo crear enlaces de una manera muy natural.

Sin embargo, incluso cuando hacemos todo eso, existen factores externos que pueden dañar nuestros esfuerzos y hacer que nuestro trabajo sea mucho más difícil. Estos pueden incluir factores como retiradas de productos, errores en las redes sociales y mal servicio al cliente.

He hablado antes sobre la importancia del servicio al cliente cuando se trata de SEO, y creo que es algo que se ha convertido y será aún más importante en el futuro.

¿Por qué hablo de esto?

Recientemente, nos enfrentamos a un desafío inesperado en el programa de SEO de un cliente debido a algunos problemas de servicio al cliente.

Habíamos asegurado una oportunidad de blogs invitados de terceros para un cliente y estábamos en el proceso de publicar el artículo, cuando el editor se acercó para informarnos que no podrían publicar el artículo ya creado y aprobado:

Durante los últimos 26 años, nuestra organización ha adquirido una reputación impecable con nuestra asociación con las diversas agencias estatales y federales junto con nuestros 66,561 suscriptores actuales.

Hay un viejo refrán, «Que eres juzgado por la compañía que mantienes». Por lo tanto, debemos hacer nuestra debida diligencia antes de asociarnos con cualquier tipo de proveedor de servicios.

Al hacer tal investigación sobre [Client A], a quien representa el escritor, hemos encontrado una gran cantidad de críticas negativas. Con base en lo que hemos encontrado, encontramos que debemos rechazar su solicitud para publicar artículos de su cliente.

Ciertamente éramos conscientes de las críticas negativas que circulaban sobre este cliente, pero como muchas eran antiguas (y los sitios estaban un poco desactualizados), no pensamos que nuestros esfuerzos actuales se verían afectados.

Desafortunadamente, no pudimos hacer nada sobre la ubicación del artículo; sin embargo, nos obligó a empezar a pensar en la reputación del cliente y en lo que podríamos hacer a corto plazo para ayudar a resolver algunos de estos problemas.

Reseñas y testimonios en el sitio

No es ningún secreto que los clientes quieren leer reseñas y testimonios. Los clientes confían más que nunca en los comentarios de amigos, familiares y extraños, y eso no se está desacelerando en el corto plazo. ¿Las buenas noticias? Las reseñas y los testimonios son efectivos:

• Una encuesta reciente de BrightLocal encontró que el 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
• En la misma encuesta, el 72% de los encuestados informó que las críticas positivas les hicieron confiar más en una empresa.
• Una encuesta de 2013 de la comunidad de marketing tecnológico B2B encontró que Los testimonios de los clientes se consideraron la táctica de marketing de contenido más eficaz. [slide 6], con el 89% de los encuestados considerándolo «efectivo».

Si actualmente no tiene reseñas o testimonios en su sitio, ahora es el momento de comenzar a solicitarlos. Pida a sus clientes que revisen no solo su producto o servicio, sino también la propia empresa.

Que pueden decir sobre Uds?

En cuanto al problema de la gestión de la reputación, una página de testimonios sólida puede ayudarte a superar algunos de los listados negativos. De hecho, para otro cliente, creamos una página de reseñas / testimonios que ahora ocupa el tercer lugar detrás de Glassdoor y Indeed en «Reseñas de clientes B».

Optimización de listas de empresas y redes sociales

Si bien no voy a recomendar que registre su marca en todas las redes sociales, es importante asegurarse de que sus cuentas de redes sociales existentes estén optimizadas con la información correcta de la empresa.

Esto es algo que vemos con bastante frecuencia: las páginas de Facebook, las páginas de LinkedIn, las cuentas antiguas de Google+, etc., están usando información desactualizada o los administradores ni siquiera se han molestado en completar el perfil por completo.

Asegúrese de que los perfiles no solo estén completos, sino que también estén optimizados para los términos objetivo y sean coherentes con los mensajes de su marca.

Además, asegúrese de consultar los directorios locales o listados de empresas que contengan información de su empresa. Herramientas como Moz Local puede mostrarle dónde aparece su empresa incorrectamente, dónde están incompletos los listados o incluso dónde no existen actualmente.

El objetivo es proporcionar un mensaje de marca coherente en la web y ser propietario de su marca / nombre de producto. Si bien no necesariamente superará a todos los sitios de revisión que existen, puede ayudar a generar autoridad y respaldar su sitio a largo plazo.

Reseñas de empleados y clientes

Si busca reseñas de empresas en estos días, casi siempre verá Glassdoor en los resultados:

Si no está familiarizado, Glassdoor ofrece listas de trabajos e información de la empresa, incluidas las calificaciones de los empleados anteriores y actuales.

Pídale a sus empleados que le califiquen.

Si bien siempre habrá alguien a quien no le guste trabajar para usted, ciertamente habrá personas a las que sí. Pídales que revisen la empresa.

Lo mismo ocurre con sus clientes. Si alguna vez compró algo en Amazon, es probable que haya recibido un correo electrónico poco después de pedirle que califique su transacción.

Al pedir a los clientes una reseña, aumentar la probabilidad de los clientes que realmente revisan su empresa / producto, usted ayuda a eliminar algunas de esas críticas negativas, genera contenido nuevo y obtiene comentarios directos de los clientes. ¡Prima!

Cuando solicite una revisión, asegúrese de indicarles a los usuarios dónde enviar las revisiones. Si es una empresa B2B sin productos, envíelos a Facebook, Google My Business o algunos de los sitios de reseñas de su industria que actualmente muestran reseñas negativas.

Pensamientos finales

La reputación de una empresa puede dañar un programa de SEO y debemos estar al tanto de cualquier problema que pueda surgir. Si bien no podemos controlar el servicio al cliente o solucionar problemas de productos, podemos asegurarnos de que la marca esté lista cuando sucedan críticas negativas.

¿En cuanto al cliente cuyo artículo fue rechazado? Pudimos colocar el artículo en otro sitio muy relevante. Sin embargo, lo que es más importante, actualmente los estamos ayudando a hacer todas las cosas mencionadas anteriormente.

¿Qué problemas de gestión de la reputación ha encontrado? ¿Cómo afectó a su programa de SEO?

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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