Y qué hacer cuando no hay una manera fácil de atraer a todos.
A medida que los bloqueos comienzan a levantarse, las empresas deben considerar cómo los clientes podrían percibir su reapertura. Si bien algunos clientes están ansiosos por volver a sus actividades previas a la pandemia, otros se muestran reacios por temor a una segunda ola de infecciones. Durante nuestra sesión de marketing de marca de Live with El Blog informatico, Amy Bishop de Cultivative, Michelle Morgan de Clix Marketing y Chris Kelly de Survata discutieron cómo sus clientes están pensando sobre el tema y el tipo de mensaje que es más ventajoso cuando las audiencias están divididas.
«Se está volviendo tan fragmentado en las diferentes opiniones y se está volviendo realmente polarizado, así que creo que las marcas deben tener un poco de cuidado con lo que dicen porque podría afectar a un grupo de manera incorrecta», dijo Bishop, y agregó que, en orden para atraer a tantos clientes como sea posible, “pudiendo compartir su mensaje de, ‘Aquí están las diferentes formas en que podemos operar; aquí están sus opciones, «creo que serán importantes».
«Creo que . . . es algo en lo que necesita ver si puede encontrar un carril en el que pueda encajar en el medio, pero en realidad podría haber un poco de marca en juego; de ‘¿qué compañía es usted?’ ”, dijo Morgan, y señaló que las decisiones y los mensajes de algunas empresas también pueden depender de sus necesidades financieras inmediatas. Cuando las únicas opciones son reabrir tan pronto como sea posible o cerrar de forma permanente, las empresas deben apoyarse en sus mensajes, aconsejó Morgan. «Tratar de complacer a todo el mundo normalmente significa que no estás hablando con nadie», dijo.
“Ya se está prestando mucha atención al ‘Oye, si esto vuelve en el otoño, ¿qué hacemos? No seamos sorprendidos de nuevo ‘”, dijo Kelly. Algunos de los CMO con los que ha hablado están planificando mensajes relacionados con la seguridad para la inminente fase de reapertura, pero también están elaborando planes de contingencia en caso de un resurgimiento del coronavirus en el otoño.
Por qué nos importa. Algunas audiencias pueden dudar en deshacerse de las medidas de distanciamiento social en este momento y otras pueden anhelar reanudar sus vidas normales lo más rápido posible. Saber cómo se sienten los clientes acerca de regresar a su negocio debe guiar su decisión de reabrir, así como las ofertas y los mensajes que acompañan a ese proceso.
La planificación para la posibilidad de un resurgimiento de COVID también puede ayudar a su empresa a responder rápidamente en caso de que surja la situación desafortunada. Esto puede quitar algunos recursos del esfuerzo de reapertura inmediata, pero las marcas que están preparadas tienen más probabilidades de tener éxito durante y después de un posible brote.
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