Las nuevas herramientas y capacidades reflejan el papel en expansión de GMB como puerta de entrada a los servicios en línea y fuera de línea.
Google informó que las búsquedas de «cómo ayudar a las pequeñas empresas» aumentaron en marzo, «más del 700% desde febrero». En parte en respuesta a este gran interés, Google enlaces de soporte introducidos a principios de mayo. Esta es solo una de varias funciones y herramientas nuevas que Google está implementando ampliamente en un esfuerzo por ayudar a las empresas locales a sobrevivir al COVID-19.
Expansión global de enlaces de soporte. Inicialmente disponibles para los mercados de habla inglesa (es decir, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda), los enlaces de soporte ahora se están expandiendo a 18 países adicionales, incluidos Japón, España e Italia. Permiten a los propietarios de negocios agregar enlaces de tarjetas de regalo y donaciones a los perfiles comerciales, a través de asociaciones de Google con PayPal y GoFundMe. Para las tarjetas de regalo, Google está trabajando con Square, Toast, Clover y Vagaro.
Google dijo que una búsqueda de nombre comercial expondrá enlaces de tarjetas de regalo o donaciones en el perfil comercial (captura de pantalla a continuación). La compañía agregó que pronto las personas podrán usar la Búsqueda y Mapas para encontrar negocios cercanos o cercanos a mí que busquen apoyo.
Por demanda popular. Pregunté si existía alguna evidencia de que estos enlaces resultarían en un apoyo o ayuda significativa para las empresas locales. La vicepresidenta ejecutiva de Google Maps, Jen Fitzpatrick, señaló el volumen de consultas de búsqueda y agregó, durante una conferencia telefónica, que la evidencia anecdótica indicaba una gran demanda de ellos.
Enlaces de soporte
Clases online y citas virtuales. Durante la misma llamada de conferencia con una vista previa de estos anuncios, Google analizó el cambio de los servicios en persona y fuera de línea a las clases en línea y las «citas virtuales». En consecuencia, la empresa presentará servicios en línea con varios atributos comerciales nuevos, como «clases en línea», «citas en línea» o «estimaciones en línea». Google dijo que «en las próximas semanas» hará que estos atributos sean más visibles en la Búsqueda y Mapas.
La empresa también está ampliando el Reserva con Google programa más allá de las citas en persona a los servicios en línea. El programa presenta una lista creciente de proveedores de software de reserva de terceros. Para los servicios en línea, está agregando Booksy, WellnessLiving, Zooty y Regis para comenzar. «Los comerciantes que trabajan con uno de estos socios pueden ofrecer reservas en línea directamente en Google y compartir detalles con los clientes sobre cómo pagar y unirse a la reunión utilizando su plataforma de video preferida», dijo Google en su entrada en el blog.
A medida que las empresas comienzan a reabrir, algunas de ellas tienen horario secundario. A continuación se muestra un ejemplo de un restaurante que opera un drive-through después de que el restaurante principal está cerrado. Pero esto también se aplica al horario especial de la tienda de comestibles para personas mayores o farmacias dentro de un supermercado o farmacia más grande. (La SEO local Carrie Hill entra en más detalles sobre las horas secundarias.)
Horas secundarias
Un millón de publicaciones COVID. Entre otros datos compartidos durante la llamada, Google enfatizó el éxito de Publicaciones COVID. La compañía dijo que ha visto más de un millón de publicaciones de este tipo desde marzo, «con millones de clics en los sitios web de los comerciantes cada semana». Además, ha habido “más de 200 millones de ediciones en los perfiles comerciales” desde febrero ”, muchas de las cuales abordan horarios especiales y cierres temporales.
En la categoría de restaurante, «más de 3 millones de restaurantes han agregado o editado sus atributos de comedor» (es decir, «comida para llevar», «entrega a domicilio») desde marzo. Y Google ha agregado más atributos, como «entrega sin contacto» y «recogida en la acera». La compañía también está brindando más servicios de entrega de alimentos a nivel mundial.
Más control sobre la entrega de alimentos. La entrega de alimentos fue un tema bastante controvertido durante la pandemia, con algunos proveedores de entrega ser acusado de prácticas comerciales poco éticas (p. ej., secuestro de listados) o cobrar tarifas excesivas a restaurantes en dificultades. Google dice que le dará a los restaurantes un mayor control sobre qué servicios de entrega están asociados con sus perfiles y la capacidad de identificar un proveedor de entrega de alimentos preferido.
Pregunté si Google verifica si existe una relación comercial real entre el servicio de entrega y el restaurante. Google dice que sí, pero si un restaurante ve a un proveedor no autorizado en su perfil, el propietario puede «ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google My Business para eliminar al proveedor externo».
Por qué nos importa. Es importante señalar que Yelp ofrece muchas de las mismas funciones y herramientas, incluidas algunas que Google no ofrece. Pero cualquiera que trabaje con empresas locales o marcas en varias ubicaciones conoce la importancia gravitacional de Google My Business. Y aunque no hay nada dramático entre los nuevos anuncios, reflejan una aceleración en la evolución de la plataforma, como puerta de entrada a los servicios y el comercio electrónico tanto fuera de línea como, cada vez más, en línea.