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Se perderán miles de millones en el marketing digital si las pymes cierran sus puertas.
Las pequeñas empresas (PYMES) se encuentran ahora en una lucha darwiniana por sobrevivir. Las consecuencias de la pandemia de COVID-19 están perturbando y reconfigurando por completo el mercado, y algunas pymes se adaptan y otras lo abandonan. Esto también tendrá grandes implicaciones para el marketing y la publicidad.
En su Informe económico del segundo trimestre, Yelp presenta un panorama de una mayor actividad de los consumidores a fines de mayo y principios de junio, lo que impulsó el crecimiento de infecciones en estados como Florida y California. El informe también cuantifica la cantidad de negocios locales que están cerrando permanentemente.
Según una encuesta separada de junio de 1.200 pymes realizada por Small Business for America’s Future, el 23% dijo que consideraba cerrar sus puertas de forma permanente. Estos datos reflejan el estado de ánimo del propietario de la empresa, pero no necesariamente su comportamiento. Desafortunadamente, algunos de los números reales son peores.
Fallout para la industria de la publicidad y el marketing
Las PYMES en los EE. UU. Gastan colectivamente muchos miles de millones, más de $ 100 mil millones según Intuit, en marketing y publicidad anualmente. Si cientos de miles de pequeñas empresas desaparecen, eso afectará negativamente a las comunidades locales, pero también afectará al ecosistema de marketing digital más amplio.
En ausencia de más estímulos y préstamos del gobierno, la cuestión de la supervivencia de las pymes es una cuestión de efectivo disponible y si Estados Unidos puede controlar la propagación de la pandemia antes de que se acabe el dinero. El Centro de Investigación NFIB descubrió que el 78% de las PYMES encuestadas podrían sobrevivir de 7 a 12 meses o más con efectivo disponible; y el 57% podría durar más de un año, lo cual es una noticia positiva. Esperemos que la crisis actual no dure más de un año.
Restaurantes entre los más afectados
Al 10 de julio, Yelp dijo que hubo aproximadamente 133,000 cierres de negocios en total entre los que figuran en su sitio, muchos temporalmente y algunos permanentemente cerrados. La compañía explicó que de los aproximadamente 26,000 restaurantes en Yelp que habían cerrado desde marzo, el 60% ahora estaban cerrados permanentemente. Esa es una cifra impactante y parece respaldar una predicción de junio de la Independent Restaurant Coalition de que, en ausencia de una fuerte intervención de financiación del gobierno, el 85% de los restaurantes de propiedad independiente podrían hundirse.
Los bares y minoristas también están sufriendo altos niveles de víctimas en comparación con otras categorías: el 45% de los bares y clubes han cerrado permanentemente, mientras que el 48% de los negocios en la categoría minorista y de compras han cerrado, dice Yelp.
Servicios profesionales y otros mejor
Algunas categorías lo están haciendo mejor y sufren tasas de cierre permanente más bajas, según Yelp. Estos incluyen servicios profesionales, contables, diseño web, diseño gráfico, servicios de salud y negocios relacionados con la educación. Esto no quiere decir que todo esté bien en estas categorías, simplemente no es tan malo como los restaurantes y las tiendas minoristas.
Según una encuesta realizada en junio a PYMES del sitio de redes B2B Alignable, el 68% de las empresas locales están ahora «abiertas» (en diversos grados). Solo alrededor del 50% de los clientes habían regresado en el momento de la encuesta y el 48% de los empleados estaban nuevamente en nómina. Algo más optimista, una encuesta de julio del NFIB Research Center encontró que casi tres cuartas partes de las PYMES reportaron ventas al 51% (o más) de los niveles prepandémicos; El 44% dijo que las ventas estaban al 75% o mejor y el 11% dijo que les estaba yendo mejor que antes de COVID.
Abrazando el pivote
Aquellas pymes que sobreviven o les va relativamente bien se han inclinado hacia el pivote. Una GetApp encuesta de 577 PYMES encontraron que “un enorme 92% de los encuestados informan pivotar de al menos una forma, mientras que muchos lo han hecho de múltiples formas; sólo el ocho por ciento no pivotó en absoluto «. El informe utilizó la definición de SMB de <500 empleados, por lo que sin duda hay algunas empresas más grandes y sofisticadas en la muestra.
La adaptación más común fue la adopción de un nuevo canal de entrega en línea, seguida de la introducción de nuevos servicios virtuales y luego los servicios de entrega fuera de línea. La abrumadora mayoría (96%) dijo que planeaba mantener algunos de estos nuevos servicios y canales cuando la pandemia finalmente terminara; El 43% mantendrá todos los cambios realizados.
La encuesta encontró que los mayores desafíos para las PYMES en la pivotación fueron: 1) la falta de empleados o habilidades internas para ejecutar, 2) la falta de fondos y 3) la creación de nuevos canales de entrega en línea. Pero la encuesta encontró que las pymes que habían pivotado informaban resultados de ventas significativamente mejores que las que no lo habían hecho.