Le espera un largo camino de recuperación, pero la buena noticia es que sus clientes están prestando atención a sus GMB, así que aproveche eso para ayudar a su empresa a llegar al otro lado.
Mientras la pandemia de COVID-19 permanezca en nuestras vidas, las empresas físicas experimentarán una montaña rusa de reaperturas, cierres temporales, victorias y reveses. En el camino, está claro que necesitarán monitorear de cerca sus listados de Google My Business (GMB) para proteger su reputación. En los últimos meses, hemos visto a Google lanzar varias funciones diseñadas para ayudar a las empresas a reaccionar ante la pandemia actualizando sus GMB con información relevante que afecta sus operaciones. Echemos un vistazo más de cerca a esas características y cómo las empresas deberían verlas.
Cerrado temporalmente
La introducción de una característica de Cierre Temporal hizo posible que las empresas distinguieran entre un cierre permanente y uno temporal, como en el caso de COVID-19. Las empresas necesitaban una forma de marcar cierres temporales de ubicaciones antes de que llegara la pandemia, por ejemplo, una empresa estacional que cierra durante el invierno. La pandemia hizo que Google respondiera a esta característica tan necesaria. Es probable que Cerrado temporalmente esté aquí para quedarse. Por supuesto, las empresas deben usar esta función si la pandemia provoca otro cierre temporal, pero considere su uso para otras ocasiones en las que su ubicación esté cerrada, como se indicó anteriormente.
Se eliminaron las restricciones de la cadena de publicaciones de Google
La función de Publicaciones de Google, técnicamente conocida como Publicaciones con Google, hace posible que las organizaciones con listados de GMB actualicen sus paneles de conocimiento con contenido dinámico, como eventos especiales, cambios de horario, ofertas especiales o la apertura de una nueva ubicación. Históricamente, Google no ha permitido que las cadenas (empresas con más de 10 ubicaciones) publiquen publicaciones de Google automáticamente en varias ubicaciones. Pero cuando la pandemia se apoderó, Google levantó esa restricción para facilitar que las empresas con múltiples ubicaciones respondan a los clientes con actualizaciones críticas. Le recomiendo que aproveche esta función mientras dure. Use las Publicaciones de manera inteligente para promover las ventas, promociones y eventos especiales de las festividades, al tiempo que informa a los clientes sobre los protocolos que está siguiendo para permitir estas actividades en el sitio de manera segura. En algún momento, creo que Google restablecerá las restricciones de la cadena.
Nuevo tipo de poste COVID-19
Esta Tipo de publicación COVID-19 permite a una empresa publicar contenido sobre COVID-19 y hacer que esa publicación aparezca de manera destacada en su GMB. Cuando se publica, se etiqueta específicamente como información relacionada con COVID-19 que afecta a su negocio. Estas publicaciones siempre aparecen de forma más destacada que otras. Entonces, digamos que un lunes comparte un tipo de publicación COVID-19 y luego el martes usa las publicaciones de Google para compartir una oferta estándar. El tipo de publicación COVID-19 aparecerá sobre su publicación estándar. Obviamente, el tipo de publicación COVID-19 permanecerá mientras la pandemia interrumpa nuestras vidas. Continúe usándolo a su favor, por ejemplo, para resaltar que su ubicación ofrece servicios de prueba COVID-19. Pero recuerde eliminar el tipo de publicación COVID-19 cuando ya no satisfaga sus necesidades.
Nuevos atributos y pantallas de GMB
Google agregó nuevos atributos para que las empresas agreguen la recolección en la acera y la entrega sin contacto, que han sido esenciales para restaurantes y minoristas. Lo que me interesa especialmente es cómo se muestran, de forma muy destacada en su panel de conocimientos. No solo esos atributos están en la mitad superior de la página, sino que Google señala su existencia con una marca de verificación o una X que hace que el atributo sea aún más visible. Si estos atributos están disponibles para usted, es fundamental que los utilice. Y asegúrese de que sean precisos. Es probable que estos atributos sean permanentes, especialmente a medida que la recogida en la acera se vuelve más popular entre las grandes cadenas. Es probable que también aparezcan más similares para otras industrias.
Actualizaciones de atributos de anuncios de servicios locales
Las empresas del área de servicio, como los fontaneros y las empresas de mantenimiento del hogar, tienen requisitos especiales. Por ejemplo, deben dejar en claro a sus clientes cómo protegerán su salud mientras visitan sus hogares. Afortunadamente, Google ha abordado sus necesidades con un atributo de anuncio de servicio local que hace posible que las empresas compartan este tipo de información esencial. Si utiliza los anuncios de servicios locales, aproveche estos atributos para asegurarles a sus clientes que pueden confiar en que respetará su salud y seguridad.
Enlaces a telesalud y COVID-19
Mi empresa trabaja con muchos sistemas de atención médica y, en marzo, una de las primeras cosas que nos dijeron fue: «Tenemos que evitar que las personas vengan a nuestras ubicaciones y centros de emergencia a menos que sea absolutamente necesario». Por supuesto, eso se debe a que visitar un hospital durante una pandemia crea un riesgo para la salud. Afortunadamente, Google respondió a esta necesidad al permitir que los sistemas de atención médica compartieran en sus GMB enlaces destacados a opciones de atención en línea y a información sobre cómo obtener información sobre COVID-19 sin necesidad de visitar un centro médico. Estas opciones han proporcionado cierto alivio a los sistemas de salud ya atribulados. Si usted es uno de ellos, es absolutamente necesario que ponga estas características a trabajar para usted.
Enlaces de apoyo y donación
Google ha permitido que las empresas publiquen información sobre cómo sus comunidades pueden ayudarlos, como comprar una tarjeta de regalo o hacer una donación. Sin duda, estas opciones se mantendrán en el futuro previsible a medida que las empresas físicas luchen contra una economía recesiva. Aunque las ventas minoristas se han recuperado después de marzo y abril desastrosos, las empresas físicas continuarán experimentando tiempos difíciles, especialmente si los estados restablecen los mandatos de refugiarse en el lugar. No tenga vergüenza de usar enlaces de soporte. Necesita a sus comunidades más que nunca y sus clientes están dispuestos a ayudar en lo que puedan.
Horas secundarias
Las empresas que ofrecen horarios de atención especiales no han podido publicar esas horas secundarias en sus GMB. Pero cuando COVID-19 se afianzó, Google dio un paso al frente. En las últimas semanas, Google ha apoyado la publicación de horas secundarias. Un ejemplo es una tienda de comestibles que adapta su horario de atención para adaptarse a las personas con necesidades especiales, como los minoristas que ofrecen una hora al día exclusivamente para que las personas mayores compren.
Esta característica no va a desaparecer. Demasiadas empresas habían estado solicitando la función antes de 2020, especialmente porque las grandes tiendas tienen horarios especiales de varias horas.
Funciones de mapas de seguridad actualizadas
Google ha revisado Google Maps para ayudar a las personas a usar la aplicación para encontrar rutas y horarios que harán que los viajes sean más seguros, por ejemplo, un tren de cercanías recomendado o una ruta de conducción que evite las multitudes. La función de seguridad también se enfoca en las personas que viajan a los sitios de prueba de COVID-19: Google Maps ahora incluye una alerta que recuerda a las personas que verifiquen la elegibilidad y las pautas de las instalaciones para evitar ser rechazadas o causar una tensión adicional en el sistema de salud local.
Si es propietario de una empresa en un entorno urbano, informe a sus clientes sobre esta función para animar a los clientes a viajar a su empresa. Si proporciona una instalación de prueba, asegúrese de utilizar las funciones que se describen aquí para comunicar la elegibilidad y las pautas de la instalación, ya que sus visitantes pueden consultar su lista de GMB después de que Google se lo solicite.
Contenido visual en tu GMB
Mientras utiliza estas funciones relacionadas con COVID-19, no pase por alto una de las funciones más importantes de GMB: el contenido visual. Los videos y las imágenes hablan el lenguaje de nuestra era visual y, durante algún tiempo, Google ha brindado la posibilidad a las empresas de cargar dicho contenido en sus GMB. Es muy importante que las empresas actualicen sus imágenes para:
- Muestre literalmente sus protocolos de seguridad, como empleados que usan máscaras y guantes.
- Muestre cómo se ven los clientes al hacer negocios con usted ahora, como imágenes de clientes que usan espacios marcados para practicar el distanciamiento social mientras hacen fila en el carril de salida, o clientes en restaurantes sentados a seis pies de distancia.
- Humanice su negocio con caras sonrientes y acogedoras. ¡Una cálida sonrisa brilla a través de una máscara!
- Considere el video para brindarles a los clientes un recorrido por sus instalaciones, mostrándoles cómo se configura su ubicación para brindar una experiencia de compra segura y agradable.
Asombra la mente al considerar que en julio, estamos a solo un mes de la segunda mitad del año más tumultuoso de la historia reciente. Espera un largo camino de recuperación. Las empresas necesitan capitalizar todas las herramientas para llegar al otro lado. La buena noticia es que sus clientes están prestando atención a sus GMB. La investigación de nuestra propia empresa muestra que las vistas y los clics de GMB se han recuperado. La gente quiere hacer negocios contigo y están usando tu lista de GMB para hacerlo. Asegúrese de administrar sus expectativas y respaldar su propio negocio.
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