Con varias demandas pendientes y palabras como «extorsión» lanzadas como pelotas de béisbol el día de la inauguración, Yelp está haciendo cambios que espera terminarán con la confusión (y las demandas) sobre cómo opera. El primer cambio, y el más importante, en mi opinión, es que los anunciantes ya no podrán elegir […]
Con varias demandas pendientes y palabras como «extorsión» lanzadas como pelotas de béisbol el día de la inauguración, Yelp está haciendo cambios que espera acabar con la confusión (y las demandas) sobre cómo opera.
El primer cambio, y el más importante, en mi opinión, es que los anunciantes ya no podrán elegir una «reseña favorita» y presentarla por encima de todas las demás en la página de perfil de la empresa, como se muestra aquí:
La conexión entre reseñas y publicidad es lo que parecía causar mucha confusión y malentendidos entre los propietarios de pequeñas empresas. En las demandas recientes, los demandantes afirmaron que Yelp se había ofrecido a eliminar las críticas negativas a cambio de publicidad. Técnicamente, eso no es lo mismo que permitir que las empresas promocionen reseñas positivas, pero la inclusión de eso como una “característica” del paquete publicitario de Yelp claramente abrió la puerta a la confusión. Como sugerí el mes pasado en mi propio blog, este cambio puede poner fin a ese tipo de afirmaciones:
Uno sospecha que, mientras Yelp ofrezca una forma para que los dueños de negocios manipulen las reseñas a cambio de publicidad, seguirán corriendo el riesgo de demandas, sin importar si las demandas están justificadas o simplemente son el resultado de un malentendido.
El segundo cambio que está haciendo Yelp en respuesta a las demandas es mostrar todas las reseñas que tiene sobre una empresa, incluidas las que su algoritmo ha filtrado / eliminado de las páginas de perfil de la empresa. Pero el enlace para ver el conjunto completo de reseñas está enterrado en la parte inferior de la página comercial.
Dice el CEO Jeremy Stoppelman sobre estos cambios:
Levantar el velo en nuestro filtro de reseñas y eliminar la “reseña favorita” hará que quede aún más claro que las reseñas mostradas en Yelp son completamente independientes de la publicidad, o de cualquier tipo de manipulación.
Por otra parte, Yelp también dice que pronto permitirá a los anunciantes mostrar videos en sus páginas comerciales y que ha creado un Consejo Asesor de Pequeñas Empresas para «brindar a la administración de Yelp orientación y perspectiva sobre las preocupaciones de los propietarios de pequeñas empresas».
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