Las opiniones de los clientes les dicen a los visitantes que pueden confiar en su marca. También pueden ayudarlo a comprender qué enfatizar en su marketing o incluso cómo mejorar sus productos y servicios. Esto hace que sea esencial aprender a solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico.
En esta guía, exploraré los entresijos de las reseñas de los clientes:
- Los beneficios de las opiniones de los clientes
- Cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico
- Qué no hacer al pedir comentarios
- Cómo utilizar las reseñas
Al final de esta guía, comprenderá cómo hacer que los comentarios de los clientes funcionen para su empresa.
Aquí vas a leer sobre:
- 1 Los beneficios de los comentarios de los clientes
- 2 Cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico
- 3 Cosas a evitar
Los beneficios de los comentarios de los clientes
Los comentarios de alta calidad de los clientes pueden impulsar su negocio de diversas formas:
- Como prueba social. Publicar reseñas y testimonios en su sitio web, perfiles de redes sociales y boletines informativos por correo electrónico es una excelente manera de establecer la confiabilidad de su marca. Una grandisima 72% de los clientes no le comprará sin primero leer algunas reseñas, lo que hace que esto no solo sea beneficioso, sino esencial.
- En tus campañas de marketing. Puede copiar y pegar reseñas directamente en sus campañas de marketing o utilizarlas como guías indirectas. Por ejemplo, puede optar por enfocar su próxima campaña en los aspectos de sus productos / servicios que se complementan con mayor frecuencia en las reseñas.
- Como inspiración para la siguiente etapa de su negocio. ¿Qué mejor manera de determinar la siguiente etapa de su negocio que mirar lo que quieren los clientes existentes? Utilice los comentarios de sus clientes para comprender qué aspectos de sus productos / servicios deben actualizarse o expandirse. Sus palabras pueden incluso ser una fuente de inspiración para nuevos productos / servicios.
- Como forma de fortalecer las relaciones con sus clientes. La gente quiere sentirse valorada. Pedir sus comentarios y utilizarlos activamente es una excelente manera de mostrar a sus clientes que sus opiniones y experiencias son importantes.
Cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico
Pedir comentarios de los clientes puede resultar incómodo, pero es la mejor manera de obtener las opiniones que necesita. Una encuesta encontró que tantos como 68% de los consumidores dejará una reseña si se les pregunta. Los números precisos variarán según la industria y la audiencia de su marca, pero lo que está claro es que no puede pagar no preguntar.
Entonces, ¿cómo pides comentarios de los clientes? Por correo electrónico, por supuesto. Las personas en su lista de correo electrónico son receptivas a escuchar de su marca. Muchas herramientas de marketing por correo electrónico (¡incluido MailPoet!) También le permiten crear correos electrónicos automáticos activados por compras, por lo que puede pedir a los clientes que revisen artículos específicos que hayan comprado.
Sin embargo, no querrás simplemente juntar un correo electrónico en unos minutos y enviarlo. Desea utilizar estrategias probadas para que su solicitud sea efectiva.
1. Sea claro sobre el propósito de estos comentarios
Lo más importante que debe saber cuando solicita comentarios es por qué los desea. Esto determinará lo que solicita en el correo electrónico. Si busca comentarios que le ayuden a mejorar sus servicios, probablemente desee realizar una encuesta y mantener la privacidad de los detalles.
Por otro lado, si está buscando reseñas para usar en marketing, querrá pedirles a las personas que se las envíen por correo electrónico o las publiquen en la sección de comentarios de la página de un producto.
Esto también informará la redacción del correo electrónico. Por ejemplo, si está buscando expandir o mejorar sus servicios, puede pedir a los clientes que “ayuden a dar forma al futuro de nuestra marca” o “Díganos cómo podemos mejorar nuestro producto”. Sin embargo, si está buscando reseñas para usar en marketing, querrá pedirle a la gente que «Comparta lo que le gustó de nuestro producto».
2. Utilice un llamado a la acción claro
Después del tiempo, lo más importante que debe comprender sobre cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico es la importancia de su llamado a la acción. Esta es la parte de su correo electrónico que le dice a la gente lo que quiere que hagan. Quiere que sea muy visible, 100% claro y compatible con dispositivos móviles.
Casper hace esto particularmente bien con su llamado muy específico a «Revisar las hojas».
Otro gran ejemplo de esto proviene de Thompson Hotel. Su botón de llamada a la acción dice «Comience su encuesta aquí», y les dice a los espectadores qué hacer y qué esperar.
La clave aquí es decirle a su audiencia exactamente lo que se espera que hagan. La ambigüedad constituye una oportunidad perdida.
3.Haga que dejar comentarios sea fácil
Sus clientes no tienen mucho tiempo reservado para dejar comentarios o responder encuestas de marca. Minimizar la cantidad de pasos involucrados es la mejor manera de garantizar que las personas sigan adelante.
Si solicita una reseña en un sitio público, esto es tan simple como vincular la llamada a la acción directamente al lugar donde pueden dejar una reseña. También puede señalar algunos aspectos de su producto / servicio que tal vez quieran discutir en su revisión.
Si envía una encuesta, hay algunas cosas que puede hacer para que sea más fácil:
- Vincula tu llamado a la acción directamente a la encuesta
- Mantenga la encuesta breve; cada pregunta es una acción para la que el cliente podría no tener tiempo
- Asegúrese de que la redacción de sus preguntas sea fácil de entender
- Usa una herramienta como Mono encuesta para dar formato a la encuesta de manera efectiva
4. Considere ofrecer recompensas
Las recompensas son una excelente manera de fomentar la acción en cada punto del recorrido del cliente. Revolution Tea entiende esto, por lo que han ofrecido cupones como recompensa por encuestas anteriores:
Esta es una táctica excelente porque demuestra que aprecia a sus clientes y valora su tiempo. Aún mejor, también los anima a realizar su próxima compra al ofrecer un descuento en esta compra.
La clave aquí es asegurarse de que la recompensa sea realmente valiosa para sus clientes. Esto dependerá en parte de quiénes son y de lo que te compren. Un descuento del 5% no es particularmente significativo cuando alguien compra un cuaderno, pero puede ahorrarle mucho dinero a una persona si vende muebles personalizados.
Otra opción para las recompensas es ingresar a los clientes que dejan una reseña o completan una encuesta en un concurso. Sin embargo, si adopta este enfoque, querrá asegurarse de que los artículos que regala tengan un valor significativo. La oportunidad de ganar algo rara vez es tan convincente como un regalo garantizado.
5. Utilice correos electrónicos activados por comportamiento
Los correos electrónicos activados por comportamiento son exactamente lo que parecen: mensajes automáticos que se envían a sus clientes cuando completan, o no completan, una acción específica. Estos correos electrónicos personalizados son herramientas increíblemente poderosas; los clientes son 202% más probabilidades de responder a una llamada a la acción personalizada.
El mejor momento para solicitar reseñas es después de que alguien experimente sus productos o servicios. Esto significa que la acción que activa el correo electrónico de solicitud debe ser comprar su producto / servicio, pero no necesariamente desea enviarlo de inmediato. Quiere asegurarse de que tengan tiempo para utilizar lo que compraron. Esto significa enviar el correo electrónico 3-7 días después para productos digitales o 2-3 semanas después para productos físicos.
Correos electrónicos activados por comportamiento para empresas de comercio electrónico
Su capacidad de automatización aquí dependerá del servicio de marketing por correo electrónico con el que trabaje. Algunas herramientas de marketing por correo electrónico, incluido MailPoet, se integran con WooCommerce para facilitar esta tarea.
Si eres un usuario de MailPoet, puedes crear estos correos electrónicos yendo al área de «Correos electrónicos» de MailPoet y haciendo clic en el botón «Agregar nuevo» en la parte superior de la página. Esto lo llevará a una página donde puede elegir el tipo de correo electrónico que desea crear. Seleccione «Correos electrónicos de WooCommerce».
Esto lo llevará a una página donde puede seleccionar la acción que activa el correo electrónico en el que está trabajando. Esto incluye correos electrónicos enviados después de la primera compra de un cliente y después de compras de productos específicos.
Una vez que haya seleccionado el desencadenante de comportamiento para el correo electrónico que está creando, se lo dirigirá a una página donde puede especificar exactamente cuándo se enviará el correo electrónico. Si ha elegido «Compró un producto», también podrá seleccionar el producto que un cliente debe comprar para recibir este correo electrónico.
Con esta función, puede solicitar no solo una revisión, sino también una revisión del artículo o servicio específico que utilizó el cliente.
Para obtener más información, consulte nuestra publicación sobre consejos de mejores prácticas para correos electrónicos de seguimiento efectivos de WooCommerce.
Correos electrónicos activados por comportamiento para empresas que no son de comercio electrónico
Si bien los usos más obvios son para las empresas de comercio electrónico, otras empresas también pueden usarlos. De hecho, todas las empresas lo hacen: el correo electrónico de bienvenida que reciben las personas cuando se suscriben a su boletín informativo es un correo electrónico provocado por el comportamiento.
Hay algunas ocasiones en las que es posible que desee enviar un correo electrónico solicitando comentarios:
- Cuando alguien se ha suscrito a su boletín durante un período de tiempo determinado
- Cuando alguien se da de baja de su boletín
- Después de terminar un proyecto de cliente
- Cuando llegas a los seis meses de trabajar con un cliente en particular
- Después de que alguien completa una interacción con el servicio al cliente
- Si alguien elogia tu trabajo por ellos
Algunos servicios avanzados de marketing por correo electrónico ofrecen automatización para estos desencadenantes, pero en la mayoría de los casos, tendrá que administrarlo usted mismo. Esto significa que querrá elegir uno o dos desencadenantes e integrarlos en su flujo de trabajo. Por ejemplo, en mi negocio de autónomos, solo envío correos electrónicos para los desencadenantes «cuando llegas a los seis meses de trabajar con un cliente» y «si alguien elogia tu trabajo por ellos».
Puede simplificar aún más esto creando una plantilla de correo electrónico para este propósito. Mantenga el correo electrónico breve, cortés y directo, con una clara llamada a la acción.
Consejo profesional: Cuando envíe un correo electrónico a los clientes para obtener un testimonio, ofrézcase a escribir el testimonio y pídales que lo firmen. ¡Esto hace que sea aún más fácil para ellos decir que sí!
Cosas a evitar
El otro aspecto de aprender a pedir comentarios a sus clientes es …