Cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico: una guía para principiantes

 

Las opiniones de los clientes les dicen a los visitantes que pueden confiar en su marca. También pueden ayudarlo a comprender qué enfatizar en su marketing o incluso cómo mejorar sus productos y servicios. Esto hace que sea esencial aprender a solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico.

En esta gu√≠a, explorar√© los entresijos de las rese√Īas de los clientes:

  • Los beneficios de las opiniones de los clientes
  • C√≥mo solicitar comentarios de los clientes por correo electr√≥nico
  • Qu√© no hacer al pedir comentarios
  • C√≥mo utilizar las rese√Īas

Al final de esta guía, comprenderá cómo hacer que los comentarios de los clientes funcionen para su empresa.

Los beneficios de los comentarios de los clientes

Los comentarios de alta calidad de los clientes pueden impulsar su negocio de diversas formas:

  • Como prueba social. Publicar rese√Īas y testimonios en su sitio web, perfiles de redes sociales y boletines informativos por correo electr√≥nico es una excelente manera de establecer la confiabilidad de su marca. Una grandisima 72% de los clientes no le comprar√° sin primero leer algunas rese√Īas, lo que hace que esto no solo sea beneficioso, sino esencial.
  • En tus campa√Īas de marketing. Puede copiar y pegar rese√Īas directamente en sus campa√Īas de marketing o utilizarlas como gu√≠as indirectas. Por ejemplo, puede optar por enfocar su pr√≥xima campa√Īa en los aspectos de sus productos / servicios que se complementan con mayor frecuencia en las rese√Īas.
  • Como inspiraci√≥n para la siguiente etapa de su negocio. ¬ŅQu√© mejor manera de determinar la siguiente etapa de su negocio que mirar lo que quieren los clientes existentes? Utilice los comentarios de sus clientes para comprender qu√© aspectos de sus productos / servicios deben actualizarse o expandirse. Sus palabras pueden incluso ser una fuente de inspiraci√≥n para nuevos productos / servicios.
  • Como forma de fortalecer las relaciones con sus clientes. La gente quiere sentirse valorada. Pedir sus comentarios y utilizarlos activamente es una excelente manera de mostrar a sus clientes que sus opiniones y experiencias son importantes.

Cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico

Pedir comentarios de los clientes puede resultar inc√≥modo, pero es la mejor manera de obtener las opiniones que necesita. Una encuesta encontr√≥ que tantos como 68% de los consumidores dejar√° una rese√Īa si se les pregunta. Los n√ļmeros precisos variar√°n seg√ļn la industria y la audiencia de su marca, pero lo que est√° claro es que no puede pagar no preguntar.

Entonces, ¬Ņc√≥mo pides comentarios de los clientes? Por correo electr√≥nico, por supuesto. Las personas en su lista de correo electr√≥nico son receptivas a escuchar de su marca. Muchas herramientas de marketing por correo electr√≥nico (¬°incluido MailPoet!) Tambi√©n le permiten crear correos electr√≥nicos autom√°ticos activados por compras, por lo que puede pedir a los clientes que revisen art√≠culos espec√≠ficos que hayan comprado.

Sin embargo, no querrás simplemente juntar un correo electrónico en unos minutos y enviarlo. Desea utilizar estrategias probadas para que su solicitud sea efectiva.

1. Sea claro sobre el propósito de estos comentarios

Lo más importante que debe saber cuando solicita comentarios es por qué los desea. Esto determinará lo que solicita en el correo electrónico. Si busca comentarios que le ayuden a mejorar sus servicios, probablemente desee realizar una encuesta y mantener la privacidad de los detalles.

Por otro lado, si est√° buscando rese√Īas para usar en marketing, querr√° pedirles a las personas que se las env√≠en por correo electr√≥nico o las publiquen en la secci√≥n de comentarios de la p√°gina de un producto.

Esto tambi√©n informar√° la redacci√≥n del correo electr√≥nico. Por ejemplo, si est√° buscando expandir o mejorar sus servicios, puede pedir a los clientes que ‚Äúayuden a dar forma al futuro de nuestra marca‚ÄĚ o ‚ÄúD√≠ganos c√≥mo podemos mejorar nuestro producto‚ÄĚ. Sin embargo, si est√° buscando rese√Īas para usar en marketing, querr√° pedirle a la gente que ¬ęComparta lo que le gust√≥ de nuestro producto¬Ľ.

2. Utilice un llamado a la acción claro

Después del tiempo, lo más importante que debe comprender sobre cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico es la importancia de su llamado a la acción. Esta es la parte de su correo electrónico que le dice a la gente lo que quiere que hagan. Quiere que sea muy visible, 100% claro y compatible con dispositivos móviles.

Casper hace esto particularmente bien con su llamado muy espec√≠fico a ¬ęRevisar las hojas¬Ľ.

Solicitud de revisión de cliente de Casper
Imagen de Correos electrónicos realmente buenos

Otro gran ejemplo de esto proviene de Thompson Hotel. Su bot√≥n de llamada a la acci√≥n dice ¬ęComience su encuesta aqu√≠¬Ľ, y les dice a los espectadores qu√© hacer y qu√© esperar.

Cómo solicitar comentarios de los clientes por correo electrónico: Correo electrónico de "Gracias por su estadía" de Thompson Hotel
Imagen de Correos electrónicos realmente buenos

La clave aqu√≠ es decirle a su audiencia exactamente lo que se espera que hagan. La ambig√ľedad constituye una oportunidad perdida.

3.Haga que dejar comentarios sea f√°cil

Sus clientes no tienen mucho tiempo reservado para dejar comentarios o responder encuestas de marca. Minimizar la cantidad de pasos involucrados es la mejor manera de garantizar que las personas sigan adelante.

Si solicita una rese√Īa en un sitio p√ļblico, esto es tan simple como vincular la llamada a la acci√≥n directamente al lugar donde pueden dejar una rese√Īa. Tambi√©n puede se√Īalar algunos aspectos de su producto / servicio que tal vez quieran discutir en su revisi√≥n.

Si envía una encuesta, hay algunas cosas que puede hacer para que sea más fácil:

  • Vincula tu llamado a la acci√≥n directamente a la encuesta
  • Mantenga la encuesta breve; cada pregunta es una acci√≥n para la que el cliente podr√≠a no tener tiempo
  • Aseg√ļrese de que la redacci√≥n de sus preguntas sea f√°cil de entender
  • Usa una herramienta como Mono encuesta para dar formato a la encuesta de manera efectiva

4. Considere ofrecer recompensas

Las recompensas son una excelente manera de fomentar la acción en cada punto del recorrido del cliente. Revolution Tea entiende esto, por lo que han ofrecido cupones como recompensa por encuestas anteriores:

Información y recompensa de la encuesta Revolution
Imagen de Correos electrónicos realmente buenos

Esta es una t√°ctica excelente porque demuestra que aprecia a sus clientes y valora su tiempo. A√ļn mejor, tambi√©n los anima a realizar su pr√≥xima compra al ofrecer un descuento en esta compra.

La clave aquí es asegurarse de que la recompensa sea realmente valiosa para sus clientes. Esto dependerá en parte de quiénes son y de lo que te compren. Un descuento del 5% no es particularmente significativo cuando alguien compra un cuaderno, pero puede ahorrarle mucho dinero a una persona si vende muebles personalizados.

Otra opci√≥n para las recompensas es ingresar a los clientes que dejan una rese√Īa o completan una encuesta en un concurso. Sin embargo, si adopta este enfoque, querr√° asegurarse de que los art√≠culos que regala tengan un valor significativo. La oportunidad de ganar algo rara vez es tan convincente como un regalo garantizado.

5. Utilice correos electrónicos activados por comportamiento

Los correos electrónicos activados por comportamiento son exactamente lo que parecen: mensajes automáticos que se envían a sus clientes cuando completan, o no completan, una acción específica. Estos correos electrónicos personalizados son herramientas increíblemente poderosas; los clientes son 202% más probabilidades de responder a una llamada a la acción personalizada.

El mejor momento para solicitar rese√Īas es despu√©s de que alguien experimente sus productos o servicios. Esto significa que la acci√≥n que activa el correo electr√≥nico de solicitud debe ser comprar su producto / servicio, pero no necesariamente desea enviarlo de inmediato. Quiere asegurarse de que tengan tiempo para utilizar lo que compraron. Esto significa enviar el correo electr√≥nico 3-7 d√≠as despu√©s para productos digitales o 2-3 semanas despu√©s para productos f√≠sicos.

Correos electrónicos activados por comportamiento para empresas de comercio electrónico

Su capacidad de automatización aquí dependerá del servicio de marketing por correo electrónico con el que trabaje. Algunas herramientas de marketing por correo electrónico, incluido MailPoet, se integran con WooCommerce para facilitar esta tarea.

Si eres un usuario de MailPoet, puedes crear estos correos electr√≥nicos yendo al √°rea de ¬ęCorreos electr√≥nicos¬Ľ de MailPoet y haciendo clic en el bot√≥n ¬ęAgregar nuevo¬Ľ en la parte superior de la p√°gina. Esto lo llevar√° a una p√°gina donde puede elegir el tipo de correo electr√≥nico que desea crear. Seleccione ¬ęCorreos electr√≥nicos de WooCommerce¬Ľ.

Cómo solicitar comentarios del cliente por correo electrónico: MailPoet Email Select

Esto lo llevará a una página donde puede seleccionar la acción que activa el correo electrónico en el que está trabajando. Esto incluye correos electrónicos enviados después de la primera compra de un cliente y después de compras de productos específicos.

Una vez que haya seleccionado el desencadenante de comportamiento para el correo electr√≥nico que est√° creando, se lo dirigir√° a una p√°gina donde puede especificar exactamente cu√°ndo se enviar√° el correo electr√≥nico. Si ha elegido ¬ęCompr√≥ un producto¬Ľ, tambi√©n podr√° seleccionar el producto que un cliente debe comprar para recibir este correo electr√≥nico.

Cómo solicitar comentarios del cliente por correo electrónico: Correo electrónico del producto comprado de MailPoet

Con esta función, puede solicitar no solo una revisión, sino también una revisión del artículo o servicio específico que utilizó el cliente.

Para obtener más información, consulte nuestra publicación sobre consejos de mejores prácticas para correos electrónicos de seguimiento efectivos de WooCommerce.

Correos electrónicos activados por comportamiento para empresas que no son de comercio electrónico

Si bien los usos más obvios son para las empresas de comercio electrónico, otras empresas también pueden usarlos. De hecho, todas las empresas lo hacen: el correo electrónico de bienvenida que reciben las personas cuando se suscriben a su boletín informativo es un correo electrónico provocado por el comportamiento.

Hay algunas ocasiones en las que es posible que desee enviar un correo electrónico solicitando comentarios:

  • Cuando alguien se ha suscrito a su bolet√≠n durante un per√≠odo de tiempo determinado
  • Cuando alguien se da de baja de su bolet√≠n
  • Despu√©s de terminar un proyecto de cliente
  • Cuando llegas a los seis meses de trabajar con un cliente en particular
  • Despu√©s de que alguien completa una interacci√≥n con el servicio al cliente
  • Si alguien elogia tu trabajo por ellos

Algunos servicios avanzados de marketing por correo electr√≥nico ofrecen automatizaci√≥n para estos desencadenantes, pero en la mayor√≠a de los casos, tendr√° que administrarlo usted mismo. Esto significa que querr√° elegir uno o dos desencadenantes e integrarlos en su flujo de trabajo. Por ejemplo, en mi negocio de aut√≥nomos, solo env√≠o correos electr√≥nicos para los desencadenantes ¬ęcuando llegas a los seis meses de trabajar con un cliente¬Ľ y ¬ęsi alguien elogia tu trabajo por ellos¬Ľ.

Puede simplificar a√ļn m√°s esto creando una plantilla de correo electr√≥nico para este prop√≥sito. Mantenga el correo electr√≥nico breve, cort√©s y directo, con una clara llamada a la acci√≥n.

Consejo profesional: Cuando env√≠e un correo electr√≥nico a los clientes para obtener un testimonio, ofr√©zcase a escribir el testimonio y p√≠dales que lo firmen. ¬°Esto hace que sea a√ļn m√°s f√°cil para ellos decir que s√≠!

Cosas a evitar

El otro aspecto de aprender a pedir comentarios a sus clientes es …

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