Convierta los perfiles de su empresa local en los resultados de búsqueda en portales que puedan ofrecer clientes directamente desde sus listados.
Establecer una presencia para su empresa local en los resultados de búsqueda de Google -y de Bing- permite a los clientes potenciales conocer sus productos, servicios y marca sin tener que hacer clic en un sitio web. También puede ayudarle a comunicarse ampliamente con su público, manteniendo a los clientes potenciales y a los clientes al día con sus últimas ofertas y cambios operativos, especialmente cuando navegue en la reapertura durante la pandemia de coronavirus.
Un panel de conocimiento local, al que Google también se refiere como «perfil empresarial», actúa como el portal de tu empresa en la página de resultados de búsqueda. A diferencia de los paneles de conocimiento de la marca, afirmar que uno es relativamente sencillo: optimizarlo para atraer clientes, responder a las preguntas y respaldar las operaciones de tu empresa es el verdadero desafío.
Qué es un local Knowledge Panel?
Los paneles de conocimiento local son cuadros de información que Google muestra para las consultas que interpreta como si tuvieran una intención local. Normalmente, contienen información empresarial como el horario, la ubicación, la información de contacto, las reseñas y las imágenes; sin embargo, los detalles exactos pueden variar en función del tipo de empresa. Puedes considerarlos como perfiles empresariales que aparecen en los resultados de búsqueda.
Factores como la relevancia, la distancia y la prominencia del negocio contribuyen a su visibilidad en los resultados de búsqueda locales, aunque los detalles exactos de los algoritmos de Google son de alto secreto. Y, no es posible pagar por mejores clasificaciones para su negocio.
Bing también tiene Paneles de Conocimiento locales que ofrecen mucha información sobre un negocio. También debes reclamar y actualizar el perfil de tu empresa local de Bing, pero a efectos de esta guía, nos centraremos principalmente en Google.
Los beneficios de tener un local Knowledge Panel
«Es una fuente principal de pistas», dijo Mike Blumenthal, director de búsqueda local de GatherUp, «En muchas categorías, es más importante que la página principal de su sitio web . . . en el sentido de que más clientes potenciales se convierten allí que en casi cualquier otro lugar de la web», dijo, añadiendo que mantener el sitio web de su empresa sigue siendo extremadamente importante para la visibilidad de su búsqueda local (más sobre eso a continuación).
Los paneles de conocimientos locales facilitan a los usuarios la localización de la información que necesitan antes de visitar un negocio y, en muchos casos, pueden incluso facilitar su visita: Los buscadores pueden leer reseñas, comprobar la disponibilidad de productos en las tiendas, hacer preguntas, llamar al negocio, hacer reservas o citas, obtener direcciones, pedir comida a domicilio y mucho más, directamente desde el Panel de Conocimientos local.
«Yo diría que casi todas las funciones de Google [My Business] son beneficiosas para los propietarios de empresas», afirma Joy Hawkins, propietaria y presidenta de Sterling Sky Inc., refiriéndose a funciones como Google Posts y la sección de preguntas y respuestas que mejoran la capacidad de una empresa para comunicarse con los clientes de forma oportuna y conveniente.
Los beneficios del SEO. Al igual que los paneles de conocimiento de la marca, los paneles de conocimiento locales proporcionan a las empresas más bienes inmuebles en los resultados de búsqueda, lo que les permite distinguirse de sus competidores. También incluyen enlaces a su sitio y otras características que pueden utilizarse para atraer a clientes potenciales a sus servicios o a su ubicación, que suele ser el objetivo del SEO para la mayoría de las empresas locales.
Cuando se gestionan adecuadamente, los paneles de conocimiento locales también pueden añadir un elemento de credibilidad: las críticas positivas, las publicaciones recientes y el horario de actualización pueden indicar que un negocio tiene una buena reputación ante los clientes potenciales.
Empezando con tu local Knowledge Panel
Si tu empresa no es nueva, es muy probable que Google ya haya generado un Panel de conocimiento local para ti y que los buscadores puedan acceder e interactuar con él tanto si lo reclamas como si no. Esto se debe a que Google utiliza la información disponible públicamente y los datos de terceros y de los usuarios para rellenar sus listas locales.
Puedes buscar el nombre de tu propia empresa en Google y, si aparece un Panel de conocimiento local, puedes hacer clic en el enlace «Administrar esta ficha de empresa» para reclamar tu ficha de empresa.
También puede dirigirse directamente a Google Mi Negocio (GMB) para encontrar o añadir su negocio a Google. Esta opción es útil si el nombre de tu empresa es genérico o contiene términos de búsqueda comunes (por ejemplo, «American Car Parts»), ya que Google puede no entender que estás buscando una empresa.
Como optimizar tu local Knowledge Panel
Una vez que haya añadido o reclamado su negocio, puede comenzar a llenarlo con información, imágenes y características que pueden ayudarle a convertir a los buscadores en clientes.
El sitio web de su empresa. «Su sitio web es el recurso de datos más importante para Google en la web porque, si está bien diseñado, indica quién es usted, qué hace y dónde lo hace», dijo Blumenthal.
Además de tener páginas detalladas de «Acerca de nosotros» y «Contacto» que responden a cualquier posible pregunta que puedan tener sus visitantes, Blumenthal recomienda que los propietarios de negocios también den a Google señales claras sobre su nombre de marca utilizando texto simple, en lugar de confiar únicamente en logotipos gráficos.
En cuanto a ayudar a los visitantes (y a Google) a conocer lo que hace, «si quiere que le encuentren por el Servicio X o el Producto Y, así como por el Servicio Z y el Producto P, entonces necesita contenido sobre esos productos y servicios, normalmente de una a una página», dijo, «ayuda enlazar con las páginas más importantes de esos productos y servicios desde el cuerpo de la página de inicio y desde el cuerpo de la página relacionada en todo el sitio».
«Lo que pones en tu sitio web tiene la mayor influencia en las cosas que Google muestra en los resultados de búsqueda y también en el lugar donde te encuentras», dijo Hawkins, «Google también a veces actualiza la información automáticamente en función de lo que hay en tu sitio web».
Recomienda a los propietarios de negocios que presten especial atención a sus etiquetas de título y a los enlaces internos. «En general, las prácticas de SEO regular son buenas para el SEO local», dijo Hawkins.
Aunque no son tan importantes para la búsqueda local como las consideraciones mencionadas anteriormente, los datos estructurados también pueden contribuir a su SEO local. Por ejemplo, marcar sus eventos con el esquema puede permitir que se muestren en su Panel de Conocimiento local, dijo Hawkins.
Para empresas con múltiples ubicaciones, Blumenthal recomienda utilizar datos estructurados en tándem con páginas de destino locales y contenido único (como fotos y reseñas) para ayudar a los motores de búsqueda a distinguir las ramas de su negocio.
Imágenes. «Google conoce su negocio por las imágenes que sube [y] ofrece resultados de búsqueda basados en la consulta relacionada con esas imágenes», dijo Blumenthal. A continuación, puede ver cómo Google puede utilizar las imágenes que suba a su lista GMB en los resultados de búsqueda locales en el móvil.
Sube imágenes de alta calidad que sean relevantes para tu empresa para aumentar la probabilidad de que Google muestre esas imágenes en los resultados de búsqueda.
Blumenthal recomienda a los propietarios de empresas y a los SEO locales que suban sus imágenes al API Vision de Google Cloud para ver cómo interpreta el motor de búsqueda esas imágenes. La herramienta es accesible desde el sitio web e identifica los objetos dentro de las imágenes, asigna etiquetas y atributos generales de la imagen y detecta entidades web así como contenido explícito para que puedas seleccionar las imágenes más adecuadas para añadirlas a tu perfil de GMB.
Atributos del perfil. Los atributos de perfil aparecen en tu listado de GMB, en el Panel de Conocimiento local y en el paquete de 3 local, y permiten disponer de un vistazo a los detalles sobre el funcionamiento de tu empresa.
«Debido a COVID, Google ha estado empujando a esos delanteros y al centro», dijo Hawkins de los atributos del perfil de GMB. Estos indicadores especiales pueden ayudarte a destacar de otros resultados de búsqueda, especialmente cuando los clientes preocupados por la seguridad vuelven a frecuentar los negocios locales: «Recogida en la acera» y «entrega» están disponibles para los restaurantes y los negocios del sector de la salud pueden hacer que los buscadores conozcan las opciones de tratamiento digital con el atributo de «atención en línea», por ejemplo.
Los atributos varían según el sector y pueden seleccionarse en el tablero de mandos de GMB. Además, las empresas de propiedad de negros, las empresas dirigidas por mujeres y las empresas dirigidas por veteranos pueden añadir estos atributos especiales a la sección «Destacados» de sus perfiles de GMB.
Reviews de negocios locales. Además de ser un factor de clasificación local, las reseñas pueden aparecer como extractos dentro de su Panel de Conocimiento local, y las clasificaciones de estrellas suelen aparecer justo debajo del nombre de su empresa. Estas reseñas y clasificaciones resumen el historial de su empresa y pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de influir en los buscadores para que visiten o se pongan en contacto con su empresa.
Local business reviews. In addition to being a local ranking factor, reviews may show up as excerpts within your local Knowledge Panel, and star ratings typically display right below your business’ name. These reviews and ratings summarize your business’ track record and can play a pivotal role in influencing searchers to visit or contact your business.
Cómo construir reseñas locales. Disponer de un proceso para pedir críticas y responder a ellas de manera oportuna puede ayudarle a construir la reputación de su negocio, mejorar su relación con los clientes y ayudarle a recuperarse de una crítica negativa. Las críticas positivas pueden servir de respaldo a los clientes potenciales y las críticas críticas también proporcionan retroalimentación que puede ser utilizada para mejorar sus ofertas y servicios.
Es probable que también existan reseñas para su empresa fuera de Google: las clasificaciones con estrellas de sitios como Yelp, Facebook, Tripadvisor u otras plataformas pueden aparecer en los resultados de búsqueda de su marca o en la sección «Reseñas de la web» de su Panel de Conocimiento local. Aunque no sean tan prominentes como las que aparecen en su Panel de Conocimientos, esas reseñas pueden seguir influyendo en los clientes potenciales, por lo que es importante mantener una presencia en esas plataformas y responder a los mensajes y las reseñas.
Monitoree las preguntas y respuestas. Los usuarios que han accedido a sus cuentas de Google pueden hacerle preguntas sobre su empresa directamente desde su Panel de conocimientos local. Es más probable que las preguntas que reciben más comentarios de los usuarios se muestren como parte de su Panel de conocimientos, acompañadas de sus correspondientes respuestas.
Esta sección te ofrece una forma adicional de comunicarte con tu público y de hacer que la información sobre tu empresa esté más fácilmente disponible. También puedes obtener información de las preguntas que la gente hace para mejorar la descripción, el sitio web, los productos y los servicios de tu GMB.
Al igual que Google, el Panel de Conocimiento local de Bing también cuenta con una sección de preguntas y respuestas. Sin embargo, la implementación de Bing es bastante diferente: las preguntas y respuestas provienen directamente del sitio web de la empresa y no hay forma de que los usuarios hagan las preguntas que aparecerán en esta área.
Los propietarios de empresas pueden añadir secciones de preguntas y respuestas o de preguntas frecuentes a sus sitios web, que pueden aparecer en su Panel de Conocimiento local de Bing.
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Publicaciones. «Los Google Posts te dan la posibilidad de poner al día a los consumidores sobre las novedades de tu negocio o los especiales que tienes», dijo Hawkins, añadiendo que son una herramienta poco utilizada por las empresas locales.
Esta característica permite a los propietarios de empresas atraer a su público y mantener una presencia fresca en la búsqueda publicando actualizaciones, eventos, imágenes, encuestas y vídeos directamente en su Panel de Conocimiento local. En los resultados de búsqueda de escritorio, las publicaciones se muestran como una sección expandible del Panel de Conocimiento local, y en los resultados de búsqueda móvil, se puede acceder a ellas en la pestaña de Actualizaciones de la empresa.
Los mensajes son ideales para las empresas que desean destacar los productos, servicios o promociones que puedan estar llevando a cabo, pero también pueden utilizarse para comunicar información crucial, como lo que los clientes pueden esperar a medida que sus operaciones se adapten a las directrices de cierre o reapertura de COVID.
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Cada tipo de publicación tiene características y restricciones diferentes; puedes obtener más información sobre ellas en la página de ayuda del panel de conocimientos de Google.
Funciones adicionales de las entradas locales. La orientación anterior cubre los aspectos básicos de la administración de tu Panel de conocimientos local. Además de estos elementos, existen otras numerosas funciones que pueden ampliar las capacidades de tu perfil de GMB.
Por ejemplo, puede añadir un botón de mensajería a su Panel de Conocimiento local para permitir que los clientes se pongan en contacto con usted en tiempo real. Ciertas empresas también pueden ser elegibles para el botón «Solicitar un presupuesto» (mostrado arriba). Los propietarios de empresas que decidan implementar estas funciones deben responder a los clientes en un plazo de 24 horas; de lo contrario, Google puede desactivarlas.
Los clientes potenciales también pueden programar una cita o reservar una reserva a través de su Panel de Conocimiento local. Para habilitar esta funcionalidad, los propietarios de empresas deben registrarse en uno de los proveedores de programación compatibles con Google.
Los minoristas locales pueden poner su inventario a disposición de los buscadores a través de la función «Ver lo que hay en la tienda» (que se muestra arriba), que funciona con los feeds de Google Merchant Center. Esta función está disponible a través de los socios de datos de puntos de venta/inventario de Google, pero los propietarios de empresas que tengan los conocimientos necesarios también pueden implementarlos creando sus propios feeds de inventario de productos locales.
«El Panel de Conocimiento [local] es algo que cambia constantemente», dijo Hawkins, señalando que muchas de las características actualmente disponibles no existían hace sólo unos meses. Su agencia mantiene una línea de tiempo de los cambios locales de SEO; también puede marcar nuestra página de la biblioteca de Google My Business para estar al tanto de las últimas noticias.
Google puede proporcionar las pistas, el resto depende de ti.
Aunque Google es un destino principal para las búsquedas locales, no es el único lugar al que acuden los clientes potenciales. Bing, Facebook, Yelp y otras plataformas también pueden servir como fuente de valiosos clientes potenciales, por lo que es crucial mantener la información actualizada e interactuar con su público dondequiera que estén buscando su negocio.
«Lo que una empresa necesita hacer, más allá de controlar, crear y optimizar un gran sitio web y un perfil de GMB, es ser dueño de la relación con el cliente más allá de la búsqueda», dijo Blumenthal, «Google te va a dar un cliente, vas a aprovechar ese cliente por ahora y para siempre».
Una vez que tu presencia en línea atrae a los clientes, el hecho de hacerte cargo de tu relación con ellos aumentará las posibilidades de que se conviertan en clientes habituales y recomienden tus productos o servicios a otros. La mejora continua de sus ofertas y la vigilancia de la competencia pueden ayudar a sostener su negocio, mientras que pedir a los clientes sus direcciones de correo electrónico o invitarles a seguirle en los medios sociales puede ayudarle a mantener la relevancia y fomentar los negocios futuros.