Cómo las empresas locales pueden superar los obstáculos para la conversión móvil

Para el creciente número de consumidores que confían en sus dispositivos móviles para buscar información comercial local, su objetivo es realizar una compra, y de forma rápida.

Lo último Estudio de Google / Nielsen «Ruta de compra móvil», lanzado la semana pasada, muestra que los consumidores que usan sus dispositivos móviles para buscar e investigar productos y servicios locales lo hacen cuando están listos para comprar.

El estudio encontró que:

• El 93% de los consumidores que utilizaron sus teléfonos inteligentes para investigar productos y servicios continuaron haciendo una compra.
• El 83% de los consumidores dijeron que querían completar su compra dentro de un día de realizar su búsqueda, mientras que el 55% dijo que querían hacerlo dentro de una hora.
• El 69% de los consumidores dijeron que esperaban que las empresas incluidas en la lista que aparecían en los resultados de sus búsquedas móviles estuvieran a menos de cinco millas de su ubicación, mientras que el 10% dijo que esperaban que las empresas incluidas en la lista estuvieran a menos de una milla.

Sin embargo, a pesar de su urgencia por realizar una compra, la mayoría de los consumidores que buscan información comercial local a través de sus teléfonos inteligentes eligen métodos distintos al móvil para completar las transacciones que investigan.

El estudio mostró que solo el 17% de los consumidores compraron el producto / servicio que buscaron directamente en su dispositivo móvil. En cambio, aproximadamente el 82% de los encuestados compró productos que investigaron en la tienda, mientras que el 45% dijo que compraron productos que buscaron en su computadora de escritorio o tableta.

Estos resultados plantean la pregunta, ¿de qué se trata? teléfonos inteligentes que inhiben a los consumidores de seguir adelante con sus compras?

Cuando se trata de eso, muchas empresas locales no brindan a los consumidores los entornos y las herramientas que necesitan para avanzar con una compra móvil.

Si bien esto es generalmente una preocupación generalizada, las empresas locales que aprovechan las oportunidades en la conversión móvil ahora estarán bien posicionadas frente a sus competidores en el futuro.

Aquí hay cuatro pasos clave que las empresas locales pueden tomar hoy para ayudar a impulsar las transacciones móviles:

1. Optimice su sitio web para dispositivos móviles

El estudio de Google encontró que el 59% de los consumidores visitaban el sitio web de una empresa cuando realizaban una búsqueda móvil. El estudio también mostró que los consumidores visitaron los sitios web de las empresas un promedio de seis veces a lo largo de su ruta de compra móvil.

Para aprovechar las visitas a sitios web móviles y convertirlas en ventas, las empresas locales deben crear sitios web optimizados para dispositivos móviles que proporcionen formas claras y accesibles para que los consumidores encuentren los productos y servicios que buscan y puedan actuar para realizar una compra. .

Un punto de partida clave es que las empresas locales realicen una auditoría para ver qué tipos de consumidores visitan sus sitios web a través de dispositivos móviles y qué buscan en general. Esta información será útil para estructurar el sitio móvil de la empresa para satisfacer mejor las necesidades de quienes realizan búsquedas mediante dispositivos móviles.

Por ejemplo, una tienda de mascotas local puede encontrar que los clientes que buscan en su sitio web móvil buscan con más frecuencia comprar comida para mascotas y encontrar el número del salón para perros, mientras que aquellos que buscan a través de su computadora de escritorio buscan artículos únicos y costosos con más frecuencia. como jaulas para perros y estuches de transporte. La tienda de mascotas puede personalizar su sitio web móvil para poner primero las categorías móviles más relevantes y destacar las formas en que los visitantes pueden realizar compras o programar citas allí mismo en sus dispositivos.

Además, las empresas locales deben trabajar con su desarrollador web para asegurarse de que los visitantes móviles no se encuentren con ventanas Flash o páginas de carga lenta que obstaculicen su interés y capacidad para continuar con una compra móvil.

2. Utilice mensajería móvil procesable, informativa y tranquilizadora

Las empresas locales deben asegurarse de que el idioma que utilizan en los dispositivos móviles demuestre a los consumidores que sus productos y servicios están disponibles para su compra a través de teléfonos inteligentes.

Las empresas deben aprovechar los mensajes de llamado a la acción como «Compre aquí ahora» y «Haga clic aquí para programar» de manera destacada en sus sitios web para dispositivos móviles, así como en sus anuncios de búsqueda para dispositivos móviles, para atraer a los consumidores a completar inmediatamente una transacción en su teléfono inteligente.

Los mensajes adicionales deben señalar las ventajas de las compras móviles, como la facilidad y simplicidad de capturar un trato o programar una cita sin tener que ir a la tienda o iniciar sesión en una computadora de escritorio. Las empresas también deben proporcionar mensajes breves y explicativos que incluyan descripciones de productos, garantías, políticas de devolución y similares para que los consumidores tengan toda la información que puedan necesitar para completar la compra. Una empresa local también puede ofrecer incentivos para los consumidores que completan transacciones a través del móvil.

Dado que la compra móvil es tan nueva para los consumidores, las empresas locales deben guiarlos y tranquilizarlos durante todo el proceso para que estén seguros de que pueden y deben completar su transacción a través de su teléfono inteligente.

3. Aproveche las herramientas comerciales locales de comercio electrónico

Las empresas locales deben aprovechar el creciente número de herramientas de comercio electrónico que están disponibles en sitios web locales y verticales que facilitan a los consumidores la compra de un producto o programar una cita a través de sus dispositivos móviles.

En las categorías de reserva de restaurante y entrega de comida, por ejemplo, empresas como Mesa abierta, Sin costura y GrubHub han permitido a los restaurantes participantes capturar sin problemas las transacciones móviles.

Estas ofertas no solo automatizan el proceso de reserva y pedido para los restaurantes locales, un beneficio significativo para los propietarios de negocios locales con problemas de liquidez, sino que también brindan visibilidad adicional para esos negocios en lugares clave donde los consumidores buscan restaurantes locales a través de sus dispositivos móviles.

Por ejemplo, sitios como OpenTable se utilizan con más regularidad a través de dispositivos móviles, con la expectativa de que la mayoría de los consumidores accedan a estas ofertas desde sus teléfonos inteligentes en un futuro próximo.

Este verano, Gañido presentó su oferta de la plataforma Yelp, que se centra en permitir a los visitantes completar transacciones comerciales locales directamente desde las páginas comerciales en su sitio web y aplicación móvil. La empresa se asoció inicialmente con Delivery.com y Eat24 para pedir comida. Resultados iniciales son alentadores, con la mitad de los «miles» de pedidos de comida que llegan cada semana a través del móvil.

Y hay más planes en la tienda: Yelp también dijo que comenzará a ofrecer programación de citas para spas, estudios de yoga, salones y citas con el dentista a partir de Booker, Intuit’s Fuerza de demanda y Mente cuerpo. Además, la empresa anunció una asociación con ReachLocal para permitir que los consumidores reserven citas de servicios a domicilio en el sitio.

Las oportunidades para que las empresas locales aprovechen las ofertas asequibles de compra y programación, al tiempo que aprovechan la integración perfecta con los principales sitios locales y, a menudo, sus propios sitios web móviles, están creciendo a pasos agigantados. Las empresas locales deben comenzar a explorar cómo pueden utilizar estas ofertas para impulsar de manera efectiva las transacciones móviles.

4. Establezca escaparates digitales

Las empresas locales deben buscar opciones para configurar escaparates digitales de modo que los consumidores puedan buscar y comprar productos fácilmente directamente desde sus teléfonos inteligentes.

Amazonas, eBay, Etsy y Cuadrado se encuentran entre las diversas empresas que brindan a las empresas locales la capacidad de desarrollar escaparates personalizados sin la molestia de financiar su desarrollo, administración o alojamiento por su cuenta. Los consumidores pueden buscar fácilmente el inventario disponible, leer reseñas de productos, compartir productos a través de sus canales de redes sociales y pagar las transacciones, todo desde sus dispositivos móviles.

Al igual que las herramientas de comercio electrónico local, estas opciones de escaparates digitales también brindan a las empresas la ventaja adicional de una mayor visibilidad de sus productos dentro de los canales de compras populares donde los consumidores buscan cada vez más. En muchos casos, las empresas locales participantes tienen la oportunidad de competir cara a cara con los grandes minoristas y atraer negocios de todo el país en lugar de solo su mercado local.

Pensamientos finales

Para aprovechar realmente la oportunidad en la telefonía móvil, las empresas locales deben establecer entornos y técnicas móviles que no solo capten eficazmente el interés de los consumidores en el momento, sino que también les proporcionen el marco para completar las transacciones. Al no asegurar ese paso final, las empresas locales crean la oportunidad para que los consumidores casi convertidos se vayan a otra parte.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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