Cómo escalar el soporte de Google My Business para empresas como un jefe

Solucionar problemas de Google My Business es bastante difícil para una sola ubicación, así que, ¿cómo pueden mantenerse al día las empresas con múltiples ubicaciones? El columnista Andrew Shotland comparte su estrategia.

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Google My Business (GMB) tiene muchos problemas y caprichos extraños que pueden causar problemas a cualquier empresa que dependa del SEO local.

Para resolver estos problemas, a menudo es necesario ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Google My Business. Incluso Gandhi estaría de acuerdo en que esta experiencia puede poner a prueba los límites de la paciencia, sin mencionar su presupuesto.

Enlaces de retroceso a través de resistencia pasiva

Ahora, no me malinterpreten, la creación de soporte de GMB ha sido tremendamente útil, especialmente a la luz de los años que pasamos sin manera de obtener ayuda oficial con problemas básicos de listas de empresas.

Sin embargo, ahora que hemos reconocido debidamente la benevolencia del todopoderoso Google, analicemos el hecho de que los representantes de soporte de GMB a menudo están mal capacitados en su producto y, en los casos en que no se encuentran en su país, a menudo no están familiarizados con sus problemas geo-específicos. ¿El resultado común? Llamadas realmente largas. Estoy hablando de «dejarse crecer la barba» durante mucho tiempo.

Cuando las llamadas de soporte individuales pueden durar más de 30 minutos, se convierte en un gran dolor de cabeza para las agencias / empresas tratar los problemas de GMB en una sola ubicación. Así que imagine administrar un programa de GMB en cientos o incluso miles de listados. Esa es la realidad del SEO local empresarial en múltiples ubicaciones: presenta desafíos únicos que requieren sus propios procesos para manejar.

Así es como intentamos manejar los programas de Google My Business a gran escala:

Contratar expertos

No hace falta decirlo, ¿verdad? Si bien hay mucha capacitación que puede realizar para comprender mejor y navegar por las aguas de Google My Business, siempre hemos descubierto que contratar a las personas adecuadas es fundamental para hacer el trabajo.

Tenemos miembros del equipo que se han ocupado de cientos de llamadas de soporte de GMB y miraron miles de listados de GMB. Esto significa que pueden identificar problemas y resolverlos más rápido. Al entrevistar a los candidatos, solicite ver a su soporte de GMB Dosímetro para tener una idea de cuánto han estado expuestos a la bestia.

Dosímetro de soporte GMB

Tener una ruta de escalada

Ya sea que sea un SEO interno o trabaje en una agencia, es importante asegurarse de que haya un proceso para manejar las escaladas y el flujo de trabajo. Después de todo, cuando todo es una prioridad, nada es una prioridad. No se puede ejecutar un programa GMB exitoso sin poder apagar numerosos incendios.

Nuestra preferencia es que el cliente maneje la priorización en función de sus objetivos comerciales; de esta manera, estamos trabajando para encontrar ubicaciones que les ayuden a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, si está trabajando en una cadena minorista con varios cientos de ubicaciones, el cliente debe saber cuáles son los niños problemáticos y cuáles pueden manejarse a un ritmo más pausado.

En nuestra experiencia, la priorización de ubicaciones generalmente se basa en qué ubicaciones generan la mayor cantidad de ingresos o qué administrador de ubicación tiene la mayor influencia política dentro de la organización.

Utilice una herramienta de gestión de proyectos ágil

Hacer un seguimiento y tener visibilidad de lo que está sucediendo con un programa Google My Business de clase empresarial puede ser un desafío. Es fundamental contar con controles y equilibrios y administrar el trabajo asincrónico a escala.

Para resolver estos problemas, utilizamos LeanKit (a pesar de que Trello y servicios similares también funcionan bien). Si hay otra herramienta que le guste para esto, compártala en los comentarios.

Cree una base de conocimientos y manténgala actualizada

Cada vez que un miembro del equipo de Local SEO Guide tiene una llamada de asistencia de Google My Business donde aprende algo nuevo (como cuando un La ubicación de GMB se marcó como cerrada, no significa necesariamente que esté cerrado), agregan una nota a un documento de Google que hemos configurado que contiene una lista de nuestras mejores prácticas y consejos de GMB. Cada miembro del equipo es responsable de mantener los elementos actualizados.

Este documento probablemente sea afectado al menos una vez al día por todos los que realizan trabajos de GMB. Dada la frecuencia con la que cambian las pautas y la funcionalidad de GMB, es útil tener un registro continuo para mantener a todos actualizados y en sintonía.

gráfico de campo de conocimiento

El calendario es tu amigo

No solo tiene que pasar tiempo en el teléfono con el soporte de Google My Business, sino que, inevitablemente, hay seguimientos. Un representante prometerá devolverle la llamada y no lo hará; o tendrá una fecha límite para resolver el problema que debe resolver.

Mi consejo: Calendario todo. Un representante de GMB dice que le devolverán la llamada mañana y le pondrán un recordatorio en el calendario. Un representante dice que el problema debe resolverse en 1 o 2 días, establezca un recordatorio en el calendario. Cuanto más den seguimiento a estos problemas, más rápido se resolverán. La chillona cuenta de GMB obtiene el petróleo, como dicen.

Realizar post-mortems regulares

Parte del problema con las llamadas de soporte de GMB es que todas pueden ser diferentes, por lo que es útil realizar autopsias regulares. Estos pueden ayudar a su equipo a mejorar su capacidad para manejar el SEO y la comunicación interpersonal necesaria para resolver sus problemas de GMB.

TL; DR

Si está lidiando con problemas de GMB para cualquier número de ubicaciones, establezca un proceso de aprendizaje y lleve un registro de todo. Y si sigues confundido, hay mucho de estupendo local buscar comunidades que están documentando nuevas rarezas de GMB todo el tiempo. Mientras tanto, acostúmbrate a tu barba.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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