Cinco pasos de acción a seguir en la gestión de la reputación B2B

Está monitoreando activamente las conversaciones en línea sobre su empresa. Está utilizando una poderosa herramienta de monitoreo social y tiene muchos datos. Pero, ¿estás verdaderamente preparado para responder cuando los comentarios negativos sobre su negocio llegan a la web?

Una de las formas más efectivas de manejar las opiniones negativas en el mercado es proporcionar proactivamente positivo información sobre su empresa.

Aquí hay cinco consejos para responder activamente a las opiniones negativas y amplificar los comentarios positivos.

1. Actualice el blog de su empresa regularmente

Si su empresa no tiene un blog, ¡cree uno! En general, cuanto más bloguees, mejor; diario es ideal.

• Concéntrese en la información positiva en las publicaciones de su blog, como anuncios de nuevos productos, estudios de casos, premios y reconocimientos de la industria.
• Inserte palabras clave de SEO objetivo en el contenido de su blog para garantizar la visibilidad y permitirle competir con declaraciones y reseñas negativas.
• Sea sensible a sus lectores; ¿Qué es lo que realmente necesitan de ti? Por ejemplo, en lugar de bloguear sobre su empresa en general, es probable que los lectores estén más interesados ​​en las tendencias actuales o los temas candentes que ocurren en su industria.
• Anime a los prospectos, clientes y partes interesadas a participar en su blog. Genera una conversación multipartita.

2. Incorpore la construcción de enlaces en el contenido y los activos en línea de su sitio

La construcción de enlaces es importante no solo en el SEO sino también en la gestión de la reputación. Por ejemplo, promueva activos como comunicados de prensa, libros blancos y estudios de mercado en sus canales sociales. Agregue enlaces optimizados a estas publicaciones sociales.

• Use texto de anclaje rico en palabras clave cuando cree enlaces para definir la página a la que se vincula, tanto desde la perspectiva del buscador como desde los motores de búsqueda.
• Utilice la frase para la que más desee que la página web se clasifique bien en los principales motores de búsqueda, y también una frase que obligue a personas reales a hacer clic y leer la página. Por ejemplo, en lugar de utilizar un texto de anclaje genérico, como «documento técnico» para vincular a un documento de investigación de mercado, utilice una frase rica en palabras clave que hable específicamente sobre el tema y sea parte de su estrategia de SEO. Usar la frase «estudio de mercado local» en su texto de anclaje es mucho más efectivo que «libro blanco».
• Asegúrese de que los comunicados de prensa estén optimizados para permitirle usar contenido «oficial» en su sitio y en sitios web de terceros.

Derek Edmund ofrece una lista completa de consejos de construcción de enlaces en su artículo de El Blog informatico, Cómo escalar la construcción de enlaces B2B en una organización.

3. Usa PPC para contrarrestar los comentarios negativos

PPC es una forma rápida y efectiva de promover los aspectos positivos de su negocio y responder a los comentarios negativos.

• Cree una campaña de PPC que apunte a palabras clave relevantes para su sitio para ayudar a promover contenido positivo. Desarrolle una copia del anuncio que promueva los aspectos positivos de su empresa, además de contrarrestar los mensajes negativos asociados con su negocio.
• Cree micrositios para abordar un problema específico o una queja común y convertirlo en un giro positivo.

Suele haber mucha charla en foros y redes sociales relacionadas con tu competencia. Esto probablemente significa que los prospectos están tratando de comparar y contrastar a los principales actores en su campo.

Al crear una campaña de PPC y un micrositio que incluye un cuadro de comparación, está respondiendo directa y positivamente a esta conversación de mercado.

4. Utilice las redes sociales y los foros de la industria

LinkedIn; Twitter; Facebook; Quora. Hay una lista cada vez mayor de redes sociales populares y microblogs que se pueden utilizar para enviar comentarios positivos a sus clientes potenciales y clientes.

• Asegure su marca en las redes sociales siendo dueño de sus páginas de Facebook y Twitter, para que nadie más pueda reclamarlas o usarlas.
• Cree perfiles en LinkedIn, Twitter y otros sitios sociales relevantes.
• Sea transparente y honesto.
• Involucrar a las personas para ayudar a construir relaciones.

Por ejemplo, Techrigy, una empresa de tecnología de redes sociales, se enfrentó al desafío de generar clientes potenciales de calidad. Usaron Twitter para identificar a las personas que estaban teniendo conversaciones sobre herramientas de monitoreo de redes sociales y buscaron palabras desencadenantes que pudieran mostrar la intención de comprar. Ellos «vendieron suavemente» respondiendo preguntas y ofreciendo demostraciones gratuitas a posibles clientes.

Techrigy ahora tiene un promedio de dos demostraciones en línea por día a través de Twitter y ha cerrado más de una docena de acuerdos a través del servicio.

5. Crea videos y podcasts

Cree videos o podcasts en línea, tal vez entrevistando a un alto ejecutivo de su empresa o un líder de la industria, posiblemente incluso respondiendo directamente a la mala prensa que haya recibido.

• Publica videos en tu sitio web.
• Publique videos en otros sitios como YouTube.com.
• Incluya palabras clave al comienzo del título del video y la marca al final.
• Asegúrate de que tus títulos y etiquetas sean atractivos para el espectador.
• Responda rápidamente a los comentarios (dentro de una hora o dos) después de que se publique su video. Esto ayudará a construir su audiencia principal y ayudará a aumentar la clasificación del video en los motores de búsqueda.

Proporcione información positiva de manera proactiva

¿Miras esta lista y te sientes abrumado? no seas

La gestión de la reputación online es una maratón, no un sprint. Pero implica mucho más que el monitoreo y la recopilación de datos. Requiere un programa de extensión proactivo y positivo. Tome medidas todos los días para asegurarse de que sus clientes comerciales lo vean de manera positiva en la web.

---

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

---