La investigación de Google ha demostrado que la respuesta más común a una búsqueda local móvil es una llamada telefónica. Los anunciantes se han puesto de moda y han adoptado ampliamente bloques de anuncios de clic para llamar en Google y Bing. De hecho, se espera que los consumidores hagan clic para llamar directamente desde los anuncios de búsqueda pagados por una suma de $ 4 mil millones en inversión publicitaria. […]
La investigación de Google ha demostrado que la respuesta más común a una búsqueda local móvil es una llamada telefónica. Los anunciantes se han puesto de moda y han adoptado ampliamente bloques de anuncios de clic para llamar en Google y Bing. De hecho, se espera que los consumidores hagan clic para llamar directamente desde los anuncios de búsqueda pagados por una suma de $ 4 mil millones en inversión publicitaria en 2016.
¿Cómo maximiza un especialista en marketing el ROI de los anuncios de clic para llamar de búsqueda pagada? Marchex se sentó con cinco expertos para conocer sus consejos profesionales que pueden dar a sus campañas de clic para llamar ciertos je ne sais quoi para diferenciarse de la competencia y generar clientes potenciales y conversiones en su negocio.
Erin Sagin, PPC Evangelist y Community Manager en WordStream
La actualización de la experiencia de llamadas reemplaza al CRO de la página de destino.
Con las campañas de clic para llamar, los buscadores están pasando por alto la experiencia de la página de destino móvil por completo, lo cual es fantástico para los anunciantes que no tienen los recursos para optimizar sus páginas de destino móviles. Sin embargo, debido a que ahora está conectando a los buscadores directamente con un representante de su empresa, debe asegurarse de que su equipo esté preparado para lidiar con una afluencia de llamadas entrantes. Recomiendo realizar llamadas de prueba para comprender y mejorar la experiencia de las personas que llaman y monitorear de cerca el volumen de llamadas para asegurarse de que cuenta con el personal suficiente. Si no tiene cobertura las 24 horas, es posible que desee utilizar la división del día para que sus campañas solo se ejecuten durante el horario comercial. En pocas palabras, para los anunciantes que ejecutan campañas de clic para llamar, la capacitación del personal del centro de llamadas ocupará el lugar del CRO de la página de destino.
Brad Roberts, Vicepresidente de marketing digital y comercio electrónico en Allconnect
Utilice un proveedor de análisis de llamadas para calificar automáticamente cada llamada telefónica.
Algunos de Allconnect’s Las mayores oportunidades para optimizar las campañas de clic para llamar en la búsqueda de pago se nos presentaron cuando pudimos calificar automáticamente cada llamada telefónica mediante el análisis de llamadas. Específicamente, entendemos por nuestro socio de análisis de llamadas si la llamada fue probablemente una conversión canalizada directamente a nuestra plataforma de automatización, lo que nos permite optimizar nuestras ofertas y palabras clave como lo haríamos con una campaña de comercio electrónico. Incluso estamos comenzando a optimizar el centro de llamadas en función de estos datos.
Lucy Williams, científica de datos en Marchex
El abandono de la página de destino puede ser una métrica incorrecta a considerar.
Cuando las campañas de llamadas van a una página de destino, muchos consumidores no realizan una llamada telefónica. Su reacción inicial puede ser centrarse en campañas de solo llamada; sin embargo, esto pasa por alto la importancia de la investigación del consumidor para determinar la tasa de conversión.
Es posible que los clientes potenciales que hacen clic en la página de destino no terminen llamando con tanta frecuencia, pero aquellos que sí conocen mejor su negocio, están más informados sobre sus productos y es más probable que generen una conversión. De hecho, las personas que llaman desde una página de destino a veces tienen el doble de probabilidades de comprar, mientras que los clientes potenciales de clic para llamar tienen el doble de probabilidades de llamar.
En este punto, depende de la empresa decidir qué prospecto funciona mejor para su modelo de negocio: un volumen de llamadas más alto con una tasa de conversión más baja o un volumen de llamadas más bajo con una tasa de conversión más alta.
Amy Bishop, Director de Auditorías, Onboarding y Capacitación en Clix
En las páginas de destino, haga que el número de teléfono sea visible y se pueda hacer clic claramente.
Es increíblemente importante comprender la calidad y la cantidad de llamadas para asignar el presupuesto y optimizar hacia el mejor ROAS posible. Hay algunas formas diferentes de hacer esto. Si usa extensiones de llamada, es beneficioso establecer estándares de duración de la llamada para el seguimiento de conversiones. Esto ayuda a eliminar las llamadas basura para asegurarse de que está optimizando hacia un tráfico de calidad. También es beneficioso realizar un seguimiento de las llamadas (clic para llamar, como mínimo) en la plataforma de análisis de su sitio para analizarlas e informarlas entre otros puntos de datos en el sitio. Por último, pero no menos importante, debe comprender el valor de una llamada en función de las tasas de cierre y los valores de venta, de modo que pueda asignar el presupuesto y optimizar en consecuencia, especialmente cuando otros factores de conversión también están en juego.
Mi consejo para aumentar los clics de llamada: tenga en cuenta el número de teléfono al optimizar las páginas de destino. Además de la ubicación en la página, la creación de un botón alrededor del número de teléfono puede aumentar la visibilidad al mismo tiempo que permite a los visitantes identificar rápidamente la funcionalidad de hacer clic para llamar para facilitar la conversión.
Rudy Moreno, director de marketing de motores de búsqueda, operaciones en Marchex
Sus palabras clave pueden tener un impacto en la página de destino solo de llamada frente a la de hacer clic.
La selección de palabras clave para sus campañas es fundamental para obtener la mejor optimización y el mejor ROI. Recomiendo usar palabras clave de marca para sus campañas solo de llamada y palabras clave más genéricas y más amplias para las campañas avanzadas con extensiones de llamada.
El razonamiento de esto se reduce a qué prospectos lo están buscando. Las personas que usan palabras clave genéricas como «plomero local» o «reparación de automóviles cercana» se encuentran en una fase de investigación del embudo de conversión. Quieren obtener más información y decidir dónde van a obtener valor y ver los beneficios de su compra. Tiene la oportunidad de proporcionarles esa información en la copia de su página de destino. Mientras están en esa página de destino, también tienen acceso a un botón de llamada, lo que hace que la experiencia del cliente sea buena.
Por el contrario, es más probable que aquellos que acceden a su anuncio a partir de una consulta de búsqueda de marca realicen una compra. Han investigado, saben lo que están buscando y usted desea brindarles esa ruta directa a su embudo de ventas.
Próximos pasos
Y ahí lo tienes. Pro-Tips de los propios profesionales. La implementación de todos estos consejos le dará una ventaja sobre su competencia y, al mismo tiempo, garantizará que esté brindando una experiencia de primer nivel a sus clientes. Busque el oro con sus campañas de clic para llamar, brinde un ROI estelar y llegue a los prospectos que lo buscan de la manera más efectiva posible.
Para obtener más información sobre cómo maximizar sus campañas de clic de llamada de búsqueda móvil, lea el artículo de Marchex, «El punto ciego de $ 4 mil millones: por qué los especialistas en marketing de búsqueda necesitan la atribución de palabras clave para el clic de llamada. » O echa un vistazo a nuestro producto, Análisis de llamadas de Marchex para búsqueda.