La columnista Pauline Jakober analiza cómo solucionar problemas comunes que surgen cuando los clientes emplean varias agencias.
¿Eres un profesional del marketing digital que trabaja con varias agencias? Desde PPC hasta SEO y PR, algunas empresas tienen una verdadera sopa de letras de agencias que administran servicios muy especializados para empresas.
Pero todas estas agencias no siempre funcionan bien. Las estrategias en competencia, los errores de comunicación y los cuellos de botella son solo algunas de las razones por las que varias agencias deben alinearse cuando hay superposición.
Es probable que la tendencia de las empresas que trabajan con más de una agencia digital no disminuya pronto, y el crecimiento de la agencia está en aumento; eso significa muchas opciones para muchas empresas.
Hoy, veamos algunos escenarios que pueden sonarle familiares cuando trabaje con otras agencias. ¿Y adivina qué? La solución a casi todos los problemas en la mayoría de los casos es tan simple como la comunicación.
Problema n. ° 1: conflictos de SEO y PPC
Por lo general, SEO y PPC funcionan bien juntos para generar relevancia, clics y conversiones. Pero a veces, cuando los equipos de ambos lados toman medidas sin comunicación, puede causar problemas.
Cuando una agencia de SEO que comparte un cliente con nuestra agencia de PPC decidió realizar algunos cambios en los títulos de los productos en el sitio web del cliente eliminando palabras clave, causó estragos en las campañas de Google Shopping de la empresa.
Luego vino la frenética llamada telefónica del cliente. El volumen de las campañas de Shopping se había desplomado y nos había dejado rascándonos la cabeza. Hicimos lo que hacemos normalmente: empezar a investigar con una larga lista de preguntas.
Como sabrá, las campañas de Google Shopping están vinculadas a la fuente de datos a través de Google Merchant Center, que extrae información de un sitio web. Cualquier cambio en las páginas de productos puede afectar directamente al feed de datos, lo que a su vez afecta a los anuncios de Google Shopping.
Era obvio lo que había sucedido cuando llegamos a la sección «¿Ha cambiado algo en su sitio web?» pregunta. Decidimos llamar al equipo de SEO. No estábamos seguros de cuán interesados estaban en los cambios que estaban haciendo, así que esa fue una preocupación inicial, pero al final, fue solo un descuido de su parte.
La crisis duró 24 horas y fue una solución simple; sin embargo, este es solo un escenario que muestra cómo la comunicación directa y consistente entre agencias puede ser clave.
Problema # 2: Turf Wars
A veces, las empresas más grandes tienen más de una agencia en el mismo espacio, lo que puede generar resultados inconexos. Caso en cuestión: nuestra agencia de búsqueda paga comparte un cliente con otra agencia digital, y esa agencia digital tiene un contrato para proporcionar toda la publicidad gráfica a la empresa.
Nuestro cliente entendió que eso significaba que bajo ninguna circunstancia debíamos publicar anuncios gráficos en la Red de Display de Google (GDN); Sin embargo, permitirían una excepción: el remarketing con anuncios de texto en la Red de Display de Google.
El verdadero truco es que la otra agencia no está tocando AdWords en absoluto, y es una pena porque, una y otra vez, vemos cómo la GDN puede impulsar el rendimiento general de PPC de búsqueda. Sin mencionar que siempre incluimos anuncios gráficos dentro de nuestras campañas de remarketing.
Pero bueno, nuestro objetivo no es invadir el territorio, sino hacer lo mejor para el cliente y trabajar en asociación con otros. Después de algunas conversaciones educativas sobre los beneficios de la GDN, el cliente acordó realizar un caso de prueba solo para una ubicación específica.
Este pequeño paso fue una victoria. Luego, podríamos demostrar el valor de la GDN, y tal vez el cliente podría renegociar los términos con la otra agencia cuando finalice el contrato.
Recuerde, nada es más claro que el resultado final, y si tiene la oportunidad de mejorar eso pero siente que otros lo están frenando, busque una manera de comunicarse a través de medios educativos para que puedan trabajar juntos hacia la meta.
Problema n. ° 3: bloqueos creativos
¿Qué sucede cuando confías en varios equipos para completar una tarea? Tomemos, por ejemplo, la historia de un cliente que tardó mucho en enviarnos sus anuncios gráficos.
El cliente quería que su equipo de diseño creativo trabajara en las imágenes del anuncio, y ese equipo estaba respaldado por otras prioridades. Sí, nos enfrentábamos a un bloqueo creativo.
Pasó el tiempo y decidimos tomar el asunto en nuestras propias manos. Producimos una estimación de lo que necesitaría nuestro diseñador para hacer el trabajo, se lo presentamos al cliente y le informamos que nos tomaríamos el costo solo para poner en marcha el proyecto.
Por extraño que parezca, a veces ese es el único empujón que necesita una empresa. Ya sea por orgullo de propiedad o por otra cosa, el equipo creativo comenzó a trabajar en los anuncios gráficos de inmediato.
A veces, si realmente quieres que suceda algo y los recursos son escasos en el otro extremo, ofrecer una mano de ayuda puede marcar la diferencia para que la pelota ruede.
Múltiples problemas pueden levantar la cabeza cuando se trabaja con múltiples agencias y equipos, pero siempre he encontrado la comunicación directa es la mejor solución – e incluso mejor cuando puede tener una línea abierta de comunicación con los otros equipos de manera constante. Desafortunadamente, esa no siempre es una opción.
Al final, adoptar un enfoque de asociación, en lugar de ver el problema como «nosotros contra ellos», le ayudará a pensar en soluciones que puedan beneficiar tanto a la empresa como a la otra agencia.
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