Beneficios del marketing conversacional SEO local

Hace poco comencé a trabajar para un tipo particular de industria comercial tradicional, y noté que muchas de las pequeñas empresas que operaban dentro de ella seguían funcionando como si fueran días anteriores a Internet. Hicieron promociones como si fueran una transmisión unidireccional en lugar de un diálogo.

Desafortunadamente, esa no es la única industria donde persiste esta mentalidad. Para lograr mejores ventas, atraer a más clientes potenciales y, sí, mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, debe incorporar el «Marketing conversacional» como táctica principal.

El Manifiesto Cluetrain salió a la luz en 1999, después de que la comercialización de Internet hubiera estado activa el tiempo suficiente para identificar una serie de puntos en común y tendencias.

En ese manifiesto, los autores Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls y David Weinberger dijeron que los mercados históricamente eran lugares donde la gente tenía conversaciones, hasta un período de principios de las tres cuartas partes del siglo XX cuando los medios de comunicación se afianzaron y fueron controlados por grandes organizaciones. Durante ese período de los medios de comunicación, los especialistas en marketing promocionaban los productos más «gritando» a los consumidores, que no tenían un foro para responder a las empresas (o entre sí). Sin embargo, cuando Internet ganó fuerza, esa situación cambió de manera masiva.

Interacción entre empresas y consumidores

Desafortunadamente, muchas industrias tradicionales han tardado mucho en darse cuenta de que los días de los mensajes promocionales unidireccionales ya pasaron. Varios canales de medios de Internet ahora permiten a los consumidores individuales conectarse rápidamente con muchos otros consumidores; estos canales también brindan a los consumidores un medio para hablar directamente con las empresas y, potencialmente, ser escuchados por el público en general cuando lo hacen.

Los blogs, las listas de correo electrónico, los foros, Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Pinterest, Instagram, Flickr, Tumblr y muchos otros canales no solo brindan opciones de comunicación, sino que también permiten que la voz del consumidor se amplíe, a veces hasta el punto de tener un gran impacto como el brazo de relaciones públicas de una gran corporación.

Hay tantos ejemplos de este efecto que no hace falta ir muy lejos para entender cómo funciona. Solo algunos ejemplos de elección incluyen:

• El Tormenta de blogs de kryptonita que estalló en 2005, después de que la gente descubriera (y compartiera) que las cerraduras de Kryptonita podían abrirse usando un bolígrafo Bic
• El video de YouTube creado en 2009 por el músico Dave Carroll para expresar su descontento porque United Airlines le rompió la guitarra durante un viaje y luego no lo remuneró por la pérdida: su video musical que detalla los eventos se volvió viral y fue escuchado por más de tres millones después
• Justo este año, cuando tanto FTD como 1-800-FLOWERS recibieron críticas de cientos de quejas sobre pedidos desordenados publicados en Facebook y Twitter

Mercadeo conversacional

Al evaluar a muchos minoristas locales pequeños, puedo ver que muchos continúan ignorando por completo el marketing conversacional, a pesar de los episodios dramáticos muy publicitados que se han acelerado a través de las redes sociales (como en los ejemplos anteriores).

Grupo Zeno Encuesta de preparación digital mostró que más de un tercio de los directores ejecutivos no tienen en cuenta la reputación en línea de su empresa al tomar decisiones comerciales. Además, más del 10% de las organizaciones no tomarán ninguna medida para abordar un artículo dañino o una publicación en las redes sociales, y es mucho menos probable que las empresas más pequeñas ignoren las redes sociales que las empresas más grandes.

Por qué necesita las redes sociales

Evitar las redes sociales en realidad no hace que tu negocio sea invisible para los consumidores en línea, ni evita que seas un objetivo potencial de negatividad en línea. Todo lo que hace es dejarlo vulnerable a una situación en la que las páginas de mayor rango para su marca están dominadas por propiedades web que usted no controla.

Incluso si la necesidad de una gestión proactiva de la reputación no lo motiva a incorporar las redes sociales de manera más completa, hay otra razón por la que su empresa debería participar: los motores de búsqueda están prestando atención al diálogo que es la base del mercado conversacional.

Tratar de mantener su presencia en las redes sociales en un nivel bajo, ya sea porque su director ejecutivo no lo hace Consíguelo, no quiere gastar el dinero, o alguna otra razón, solo resultará en un retraso en el crecimiento de su capacidad para lograr clasificaciones de búsqueda locales sólidas.

Las redes sociales pueden impulsar las clasificaciones locales

En general, se ha respondido a la pregunta de si las redes sociales son buenas o no para los negocios; casi sin excepción, lo es! Además del hecho de que el uso activo de las redes sociales le permite participar en el marketing conversacional y administrar la reputación de su marca, tanto Bing como Google han reconocido que consideran las señales de las redes sociales como un factor en las clasificaciones de los motores de búsqueda. Por todo esto, los especialistas en marketing generalmente recomiendan que las empresas, incluso las pequeñas y locales, incorporen las redes sociales.

En estos días, el mero hecho de tener un blog y cuentas en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter no es suficiente. Muchas empresas que han comenzado a utilizar Facebook y Twitter todavía lo utilizan principalmente como un medio para enviar mensajes promocionales a los consumidores, lo que probablemente no ayude a su empresa a lograr una alta autoridad en los motores de búsqueda.

Las patentes de Google alrededor Rango de autor y rango de agente indican que ahora pueden estar evaluando qué tan influyentes son los individuos específicos: cuanto más autoritarios e influyentes, mayor será su impacto en las clasificaciones de búsqueda de las páginas que han respaldado. Si no se toma el tiempo para hacer que su presencia en línea sea más conversacional, en lugar de simplemente transmitir, sus esfuerzos sociales pueden dar pocos frutos en términos de ayudar a su clasificación.

En una línea similar, mientras citas o las menciones de una empresa son algo que nos gusta lograr con la esperanza de mejorar la clasificación de una empresa local, no todas las menciones son iguales. Los días de obtener páginas web estáticas y directorios en línea para enumerar su negocio como un medio para obtener citas con fines de clasificación pueden estar llegando a su fin. Si esos listados de negocios no tienen otras señales sociales asociadas con ellos para indicar algún nivel de interés y popularidad, es posible que Google los cuente cada vez menos.

Consejos de marketing conversacional

Si se encuentra en la categoría de ser débil en marketing conversacional, aquí hay algunos consejos básicos:

• Primero, pregúntese si su empresa tiene presencia en todas las principales plataformas de redes sociales que son relevantes para su industria. Los consumidores buscan empresas en Facebook y Twitter cada vez más, por lo que pueden ser apuestas en la mesa.
• Tener un blog tiene sentido para la mayoría de las empresas, incluso si no puede publicar con frecuencia. No solo es útil para brindarle a su empresa un lugar para comunicarse si ocurre una crisis de reputación, sino que también puede servir como base para conectar todas sus otras presencias en las redes sociales.
• Las empresas cuyas ofertas de productos o servicios se prestan a contenido visual pueden considerar que vale la pena desarrollar una presencia en sitios como Pinterest, Flickr e Instagram.
• Los sitios de redes sociales se pueden utilizar como canales para distribuir publicaciones y mensajes promocionales del tipo «comunicado de prensa»; pero darse cuenta de que debe ir más allá de eso. ¿Estás escuchando publicaciones que mencionan tu marca? ¿Estás publicando cosas que son de interés para tu audiencia? ¿Está discutiendo temas atractivos con su audiencia además de transmitir anuncios y otras autopromociones?
• Trate de desarrollar su influencia. Las actividades que fomentan las respuestas de sus seguidores son beneficiosas para esto, así como las acciones que aumentan el interés y la participación de la audiencia.
• Supervise su trabajo en este campo: hay una serie de herramientas de análisis que son útiles para esto. También puede verificar qué tan influyente es su presencia en las redes sociales con sistemas de clasificación como klout y Kred.
• ¡No se lo deje al empleado más joven, nuevo o peor pagado de su empresa! Eso puede parecer una solución fácil, pero menos experimentados y menos responsables pueden cometer errores desastrosos en este campo. Hay demasiados ejemplos de pasantes que dañan la reputación de las empresas como para arriesgarse a seguir este camino. Su representante de redes sociales se convierte efectivamente en la voz/la cara de su organización en línea: asegúrese de que lo represente de una manera madura y profesional y que sepa cómo manejar las interacciones con los clientes.
• Si busca capacitación, asegúrese de que la capacitación incluya un componente de relaciones públicas y no solo la mecánica de cómo usar el software de redes sociales.
• Considere contratar profesionales para manejar su presencia en línea si no sabe cómo hacerlo o no tiene suficiente tiempo para dedicarse a ello. Recuerde, es necesario un alto nivel de familiaridad con las redes sociales para evitar cometer errores simples.

Si no ha incorporado las redes sociales en su plan de marketing, o no lo ha hecho de manera conversacional, definitivamente es el momento de evolucionar. No solo es valioso para la gestión de su reputación en línea, sino que también se está volviendo cada vez más vital para sus clasificaciones de búsqueda locales.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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