En estos días, la pregunta no es si deberíamos invertir en dispositivos móviles, sino hasta qué punto. La columnista Carrie Albright explica cómo los especialistas en marketing pueden defender una mayor inversión en optimización móvil.
por años, el mundo del marketing digital se ha preguntado: «¿Es ahora el año de los dispositivos móviles?» Pero en este punto, hemos superado claramente el Año de los dispositivos móviles y ahora estamos en el «Era de la crisis móvil». En lugar de considerar Si Debemos incluir una audiencia móvil potencial, estamos sopesando el impacto que nuestro enfoque mediocre hacia los dispositivos móviles está teniendo en nuestras ventas e ingresos a largo plazo.
Google ha lanzado constantemente actualizaciones sobre su función en el mundo de los usuarios móviles, desde simplemente entrando al mercado para avanzar hacia expectativas más altas sobre la forma en que tratamos a los usuarios de dispositivos móviles y, ahora, para comprometer realmente las optimizaciones tanto de front-end (anuncios de texto expandidos, modificadores de oferta, anuncios receptivos y, finalmente, búsqueda por voz) como de back-end (capacidad de respuesta del sitio, velocidad y diseño) para el usuario del teléfono inteligente. Nota al margen: Bing también tiene su propio probador de velocidad del sitio, pero en todos los ámbitos, se escribe más contenido acerca de Segmentación móvil de Bing que por Bing.
Sabemos todo esto, pero la pregunta es: «¿Realmente vale la pena?» Además de ser castigados en los resultados de búsqueda móvil de Google, ¿cómo podemos explicar a los clientes o equipos internos el impacto que está teniendo nuestra pésima experiencia móvil?
Cómo hacer el argumento
Una vez más, el móvil está aquí, ahora. De hecho, estuvo aquí ayer, e incluso hace media década. Nuestros clientes y departamentos internos no necesitan estar convencidos de este hecho, necesitan estar seguros de que su plan para atraer a estos usuarios es sólido. El marketing móvil no es un tema de «estrategia anual». Ni siquiera es una diapositiva QBR. El móvil es algo que se hace a diario.
Ya sea que esté evitando, apuntando o hablando realmente con los usuarios de dispositivos móviles, debe practicar optimizaciones, revisiones y conversaciones regulares con respecto a la 77 por ciento de los estadounidenses que poseen teléfonos inteligentes.
Cómo ganar el argumento
La mejor manera de ganar cualquier argumento es enmarcarlo en términos de los valores de su retador. Esto a menudo se traduce en dólares, pero a veces también puede ser un gran volumen de clientes.
Ahora nos quedamos preguntando: «¿Cómo puedo determinar la cantidad de ventas / clientes potenciales que mi empresa está perdiendo debido a que los usuarios abandonan el sitio?»
En septiembre de 2015, SOASTA publicó un caso de estudio que hablaba de la mejora inmediata de las tasas de conversión cuando mejoraba el tiempo de carga de la página. La autora revisó el rendimiento de aproximadamente 4,5 millones de usuarios de dispositivos móviles durante 30 días, y lo que encontró fueron parámetros de rendimiento claros en la velocidad del sitio, la retención de visitantes y la tasa de conversión.
De acuerdo a una Think with Google Research Study, El 53 por ciento de los usuarios abandonará su sitio si tarda más de tres segundos en cargarse. Pero, ¿cómo se puede cuantificar eso para sus ingresos?
Para explicar el beneficio directo de las optimizaciones de carga de páginas móviles, consideremos algunos ejemplos:
Cliente 1: Minorista con un AOV de $ 65
Con este cliente, la tasa de conversión mantiene una correlación bastante clara con el tiempo promedio de carga de la página:
Con respecto al tráfico móvil, una mayor parte del tráfico de búsqueda proviene de una página más lenta (cargando a un promedio de 3,63 s), que tiene una tasa de conversión promedio del 0,56 por ciento. Utilizando el impacto propuesto por SOASTA del tiempo de carga en la tasa de conversión, podemos ganar al mejorar el tiempo de carga de nuestra página incluso en 0.9 segundos.
Al reducir el tiempo de carga de la página a 2,73 s, la tasa de conversión recién calculada llega a 0,71 por ciento. Con base en el valor de pedido promedio de cada compra, y sabiendo que acabamos de mejorar la probabilidad de que un cliente permanezca en el sitio para realizar una compra, el aumento proyectado de los ingresos es de casi $ 1,100 por mes. Esto significa que al aumentar el tiempo de carga de su sitio en tan solo 9/10 de segundo, este cliente puede generar un $ 13 000 cada año.
Cliente 2: Agencia de viajes / tour operador
Este cliente tiene un sitio repleto de imágenes que anuncian todas las escapadas exóticas que uno puede comprar. Vemos tiempos de carga de página fluctuantes y tasas de conversión que dependen de la página de destino:
Una gran parte del tráfico móvil ingresa a través de una página con un tiempo de carga promedio de 3,19 segundos y tiene una tasa de conversión promedio de 0,74 por ciento. Si podemos mejorar el tiempo en solo 0.9 segundos, como lo muestra SOASTA, el tiempo de carga promedio cae a 2.29s y la tasa de conversión recién calculada llega al 0.93 por ciento. Basado en el número promedio de visitantes a esta página, se proyecta que esto generará 115 registros de paquetes adicionales cada año, simplemente reteniendo a aquellos visitantes que ya están en su sitio e interesados.
Para llevar esto a casa, veamos un ejemplo más, ¿de acuerdo?
Cliente 3: cliente de generación de leads en un negocio centrado en la hostelería
Muchos visitantes del sitio están considerando a nuestra competencia en su proceso de toma de decisiones, y brindar una experiencia positiva en nuestro sitio es primordial.
Los visitantes móviles comprenden actualmente el 49 por ciento de los visitantes de nuestro sitio en general, con una tasa de conversión promedio 44 por ciento mejor que la del escritorio.
Con una tasa de conversión tan fuerte, ¿deberíamos seguir preocupados por las optimizaciones móviles?
Sí, por supuesto. Buen desempeño por comparación no necesariamente indica un desempeño realmente sólido. A pesar de estas excelentes tasas de conversión relativas, el tiempo promedio de carga de una página para dispositivos móviles es de 11,9 segundos. Esto se debe a las hermosas imágenes y el contenido dinámico del sitio, algo que no estamos muy dispuestos a sacrificar, pero claramente tenemos espacio para mejorar.
Supongamos que todavía estamos buscando realizar pequeñas mejoras en el tiempo de carga de la página móvil. En el ejemplo de SOASTA, podemos ver que se produce un fuerte impacto cuando se pasa de tiempos de carga de cinco a dos segundos.
Pero debido a que este cliente está comenzando con un tiempo de carga inicial tan largo, haremos el cálculo conservador de que las optimizaciones de página al menos aumentarán nuestra tasa de conversión el 20 por ciento que se observó en el rango de 8.1 a 5.7 segundos de SOASTA. Al proporcionar un sitio que no solo es compatible con dispositivos móviles, sino que también posee la velocidad del sitio móvil, podemos generar más de 275 clientes potenciales adicionales cada año.
Cómo mejorar
Después de algunas proyecciones convincentes sobre cómo la mejora de la velocidad móvil puede afectar su cuenta, la siguiente pregunta lógica es: ¿Qué hago para obtener estos resultados?
Tienes dos opciones a tu alcance:
- Evaluación móvil general de Google y Bing
- Información detallada a nivel de desarrollador sobre las optimizaciones
Evaluación móvil de Google y Bing
Sus amigos de los principales motores de búsqueda de EE. UU. Estarán encantados de ofrecerle una amplia gama de información y consejos. Entre los recursos de Think With Google y Herramientas para webmasters de Bing, se necesitan poco más que unos pocos clics en el teclado para identificar sus próximos pasos.
La velocidad móvil normalmente se puede medir cuantitativamente con el índice de velocidad (30 segundos o menos), el total de solicitudes (80 o menos) y el peso de la página (1 MB).
Estos títulos se traducen para significar:
- Índice de velocidad: Cuánto tiempo hasta que se muestren todas las partes visibles de su página.
- Solicitudes totales: Cuántos componentes de su sitio luchan por los mismos recursos a la vez.
- Peso de la página: ¿Su página está llena de imágenes demasiado grandes o simplemente demasiadas?
El uso de una herramienta como la página «Probar mi sitio» de Google no solo proporciona una instantánea de cómo los usuarios móviles están experimentando su sitio web, sino que también puede recibir un correo electrónico con puntos detallados sobre dónde realizar mejoras.
Información a nivel de desarrollador
Para los adictos a los datos, les recomiendo que utilicen los conocimientos que se encuentran en Webpagetest.org, que le permite probar la experiencia del usuario móvil en función de varios dispositivos (Nexus, Motorolla, iPhones), la velocidad del dispositivo, la elección del navegador y más.
Esto no solo le brinda instantáneas muy claras de la experiencia del usuario móvil, el seguimiento es un desglose de las deficiencias en su sitio. Es una mirada dura pero justa donde puede permitirse reducir el tamaño de la imagen, ajustar las reglas de carga y simplemente eliminar el lodo que ralentiza el tiempo de carga.
El proceso es simple: simplemente ingrese la URL que está probando y ajuste su ubicación (si lo desea), así como su navegador. La configuración de la conexión 3G móvil le dará un vistazo a un experiencia promedio de teléfonos inteligentes (aunque estamos viendo la adopción de redes 4G en todo el planeta). Incluyendo la primera vista y los visitantes habituales le mostrarán si algún componente de su sitio funciona mejor si el usuario lo cargó anteriormente.
La larga historia interrumpida es que ya no estamos discutiendo lo que los dispositivos móviles podrían contribuir al mundo del marketing digital. Estamos considerando cuánto estamos perdiendo al no lograr ganancias incrementales en nuestra agilidad móvil. Observamos con horror cómo nuestros competidores nos eclipsan en la experiencia móvil. Y nos sentamos y observamos las ventas perdidas y los clientes potenciales que resultan de un sitio que es demasiado lento.
La buena noticia es que estos recursos brindan recomendaciones claras sobre cómo remediar su crisis móvil. ¡Así que hazlo!
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.