¿No sabe cómo mejorar su tasa de conversión? La columnista Amy Bishop lo tiene cubierto: consulte su columna para obtener inspiración y consejos prácticos.
Mejorar el rendimiento del marketing a menudo implica una gran cantidad de tratamiento: pasas algún tiempo trabajando en tus campañas de búsqueda pagas, luego pasas algo de tiempo trabajando en tu búsqueda orgánica, y así sucesivamente. Una de mis cosas favoritas sobre la optimización de la tasa de conversión (CRO) es que gran parte de ella es independiente del canal. ¿Con qué frecuencia tenemos la oportunidad de trabajar en un proyecto central que mejora el rendimiento de todos nuestros canales a la vez? ¡No lo suficiente!
Además, no importa qué tan bien estén funcionando sus canales, siempre existe la oportunidad de generar más negocios al facilitar la conversión. Consulte las sugerencias a continuación para descubrir puntos débiles y consejos prácticos para aumentar la tasa de conversión.
Pon tu mejor pie adelante
La probabilidad de conversión comienza antes de que un cliente potencial llegue al sitio web. Todos sabemos que es probable que diferentes palabras clave funcionen de manera diferente; es por eso que los anunciantes ofertan de manera diferente en diferentes palabras clave. Pero esta comprensión no suele traducirse en optimización de conversiones, aunque debería serlo. Por ejemplo:
Comprender la intención de las palabras clave puede tener un impacto en la tasa de conversión. ¿Por qué? Porque comprender la intención de las palabras clave proporciona información sobre dónde se encuentra el cliente potencial en el ciclo de compra y, por lo tanto, el tipo de información que está buscando. Alinear las acciones de conversión con la etapa del cliente potencial en el ciclo de compra permite a los anunciantes proporcionar el contenido adecuado para aumentar la probabilidad de que el cliente potencial actúe.
Dependiendo de la estrategia de marketing y los márgenes de beneficio, algunos anunciantes pueden querer ir tan lejos como para alinear las acciones de conversión con la intención de la palabra clave, pero eso podría ser una publicación completa en sí misma, y es comprensible que no sea factible para todos los anunciantes, ya sea debido a limitaciones de ganancias. o recursos de fomento de marketing.
¡Los anuncios también juegan un papel en la optimización de conversiones! Los anuncios ayudan a gestionar las expectativas de los visitantes. Esta es una de las razones por las que me gusta analizar el rendimiento de los anuncios analizando las conversiones por impresiones en lugar de la tasa de clics (CTR). El hecho es que el CTR puede ser engañoso. Sigue siendo una métrica de salud valiosa, pero si los visitantes finalmente no toman una acción, entonces no es un KPI tan valioso en el gran esquema de las cosas.
Consejos de optimización en la página
Esta es la parte más comúnmente discutida de la optimización de la tasa de conversión. De hecho, cuando CRO surge en una conversación, parece que la discusión normalmente va directamente a los diseños de las páginas de destino. Esto se debe a que las páginas de destino juegan un papel muy importante en la tasa de conversión y, por lo tanto, brindan algunas de las mayores oportunidades de mejora.
Priorice sus acciones de conversión y cree una jerarquía. Hacerlo ayuda a facilitar las conversiones al dejar claro y obvio lo que el visitante debe hacer a continuación para continuar el viaje del comprador.
Para hacer esto, considere cuál es su objetivo principal para cada página que cree. La acción que requiere del visitante para lograr este objetivo se considera su máxima prioridad. No siempre estarán listos para la venta o la demostración, o cualquiera que sea su acción de mayor prioridad, pero esa es una gran razón para proporcionar microconversiones, lo que les permite continuar interactuando con usted mientras tanto, mientras usted están rastreando sus comportamientos y proporcionando contenido útil.
Las microconversiones pueden ser cosas como descargas, reproducciones de videos, suscripciones por correo electrónico y más. Determine cuáles de estos son más relevantes para su objetivo, o más valiosos, y establezca prioridades en consecuencia.
A medida que diseña su página de destino, debe poner el énfasis apropiado en las llamadas a la acción (CTA) y en dónde se encuentran en la página, según la jerarquía que ha creado. La clave de las microconversiones es asegurarse de que no compitan con sus CTA de mayor prioridad. Esto me lleva al siguiente punto.
Ordene el desorden y manténgalo simple. Una de las cosas más feas de la web mundial es un sitio web desordenado. Los sitios web desordenados son abrumadores y difíciles de seguir. En algunos casos, carecen de credibilidad porque parecen poco profesionales. En otros casos, incluso cuando se sabe que son profesionales, pierden visitantes entre todas las opciones.
Por ejemplo, piense en un sitio del gobierno. ¡Vaya! Habla de una casa de cristal, ¡y no me refiero a las casas de cristal a las que la gente arroja piedras! Me refiero a los laberintos de las casas de cristal del carnaval que son tan difíciles de atravesar porque justo cuando piensas que vas por el camino correcto, te encuentras con una ventana.
Todos hemos estado allí: al menos 10 enlaces parecen semi-relevantes para lo que estás buscando, así que eliges el que crees que es más relevante. La página se carga y no es lo que estaba buscando, pero hay un enlace que dice que puede tener la información que necesita. Haces clic en él y eso tampoco era lo que buscabas, y el ciclo se repite hasta que te das cuenta de que has vuelto al punto de partida.
Los sitios desordenados pueden ocurrir por varias razones, pero trate de tener en cuenta que a veces menos es más. Ofrecer demasiadas opciones puede crear una experiencia frustrante para los visitantes. En su lugar, limítese a proporcionar los pocos que sean más relevantes.
Considere todos los dispositivos. Cada año, esto se acerca cada vez más a ser una regla no escrita, pero aún no hemos llegado a ese punto, ¡así que todavía está escrito! A medida que crea sus páginas de destino y, en última instancia, su sitio, tenga en cuenta que se utilizan diferentes dispositivos, bueno, de manera diferente. Los elementos de una página que pueden ser perfectamente razonables en una computadora de escritorio pueden ser muy desafiantes o frustrantes en un dispositivo móvil, como un formato largo o enlaces en los que se puede hacer clic que están muy juntos. Estar sin ratón o teclado cambia la experiencia drásticamente.
Además, tenga en cuenta la mentalidad del consumidor cuando utiliza un escritorio o un dispositivo móvil. Dependiendo de su negocio, es más probable que un consumidor realice ciertas acciones en ciertos momentos del día, que pueden coincidir o no con el uso de ciertos dispositivos. Por ejemplo, algunas empresas B2B pueden encontrar que es más probable que el contenido de formato largo se consuma durante el día (y, por lo tanto, en una computadora), mientras que aquellas que usan un dispositivo móvil por la noche pueden querer solo una breve sinopsis o un video, y la posibilidad de enviar un formulario rápido con preguntas.
¿Desea obtener una segunda opinión sobre si su página es compatible con dispositivos móviles o no? Revisa Compatible con dispositivos móviles gratis de Google inspector. Aunque no puede brindarle un desglose completo de sugerencias sobre la intención, puede ayudarlo a garantizar que la estructura del sitio facilite una experiencia positiva para el usuario móvil. Para obtener más información, consulte la sección de usabilidad móvil dentro de Google Search Console, que le brindará consejos para mejorar la compatibilidad con dispositivos móviles.
Establezca credibilidad y desarrolle confianza. Una de las mejores lecciones que he aprendido fue de un cliente de búsqueda de pago. Dijeron: «No incluimos la palabra ‘confianza’ en nuestros anuncios porque no creemos que podamos simplemente decirle a alguien que confíe en nosotros». Si bien no voy a defender de una manera u otra el uso de la palabra en el texto de su anuncio, hay algo que decir sobre el sentimiento.
Cuando los visitantes llegan a su sitio, no tienen ninguna razón para confiar en usted más allá de su palabra. Los símbolos de confianza pueden ayudar a darles tranquilidad. Hay muchas formas de representar la confiabilidad: mostrar testimonios, ofrecer referencias, brindar (y mantener) garantías de satisfacción. Mostrar premios e insignias de organizaciones confiables (como BBB) también puede ayudar.
Incluso más allá de los símbolos, hay algunas cosas que pueden ayudar a que una empresa parezca creíble a primera vista. Uno es un sitio web moderno y limpio. Con razón o sin ella, un sitio web atractivo muestra más credibilidad que un sitio obsoleto. Además, ciertas opciones de pago seguro también pueden proporcionar un nivel de confianza simplemente porque el visitante puede estar seguro de que, incluso si el sitio no es legítimo, tiene una forma de reembolsar su dinero a través de una fuente en la que ya confía.
Conoce a tu audiencia y escribe para ellos. Éste encaja muy bien con algunas de las otras consideraciones, pero merece la mención individual. Cuando escriba su copia, use palabras y lenguaje que sean relevantes para su consumidor. Como expertos en productos, a veces escribimos sobre la cabeza de nuestros consumidores, lo cual no es bueno.
Escribe contenido de la manera más significativa para tu audiencia. Si no está seguro de cómo hacer esto, comience por escribir con ellos en mente. Después de que esté escrito, léalo y asegúrese de que estas preguntas sean fáciles de responder desde el punto de vista del consumidor:
- ¿Por qué debería importarme?
- ¿Esto resuelve un problema que tengo?
- ¿Cuáles son los siguientes pasos para obtener más información o comprar?
Mira la velocidad del sitio. Los tiempos de carga lentos pueden generar una experiencia de usuario frustrante. Como consumidores, queremos encontrar información rápidamente. Si un sitio tarda demasiado en cargarse, buscaremos en otra parte. Puede probar fácilmente la velocidad de su sitio con este herramienta gratuita de Google. La herramienta probará las velocidades de los sitios móviles y de escritorio. Bono: no solo le da una puntuación, sino que también ofrece sugerencias para mejorar.
Aprovecha estratégicamente las imágenes. Las imágenes relevantes y bien ubicadas pueden transformar la apariencia de una página de destino con mucho texto. Recomiendo probar nuevas imágenes, así como la ubicación de las imágenes en la página.
¡Prueba, prueba y luego prueba un poco más! Consideré si debería poner esta viñeta primero o al final. Podría decirse que es uno de los más importantes, pero también es el que se menciona con más frecuencia. Todo el mundo sabe que las páginas de destino deben probarse, pero desarrollar pruebas puede resultar complicado. Con suerte, los puntos anteriores le han proporcionado algo de inspiración.
Continuando la conversación
Piense en el viaje del comprador como un ciclo, no como una trayectoria lineal. ¿Qué diferencia hace verlo de esta manera? La diversión no termina después de la conversión, ¡el ciclo simplemente comienza de nuevo! Después de la conversión (o la venta), a menudo existen oportunidades inmediatas para realizar ventas adicionales, ventas cruzadas o continuar el compromiso a través de publicaciones de blog, contenido y redes sociales. Algunas sugerencias:
Venta cruzada y venta adicional. Con el final de cada venta llega un nuevo comienzo. Ahora que sabe más sobre los tipos de productos o servicios que le interesan al consumidor, está bien posicionado para brindar recomendaciones sobre productos complementarios. No pierda la oportunidad de brindarles sugerencias mientras están en el modo de compra.
Bríndeles oportunidades para que se unan a la conversación. Hay oportunidades realmente infinitas para hacer esto. Aquí hay algunos ejemplos: invítelos a seguir sus canales sociales, invítelos a compartir contenido, interactúe con ellos con contenido generado por el usuario, comparta su blog o consejos, o incluso facilite la discusión con otros clientes mediante el uso de un hashtag o grupo compartido. .
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.