Es un momento crucial, tanto para los compradores navideños como para los objetivos del cuarto trimestre. ¡Aunque todavía hay tiempo! La columnista Amy Bishop explica cómo puede guiar a los compradores de último momento para que lo ayuden a alcanzar sus objetivos.
De acuerdo a una encuesta de la National Retail Foundation (NRF), el 55.8 por ciento de los compradores navideños derrocharán en sí mismos y / o en otros por artículos que no sean regalos. Entonces, uno de los desafíos divertidos hacia el final del cuarto trimestre es que su demografía podría comenzar a difuminarse un poco.
Si es minorista, las personas que normalmente se encuentran en su mercado objetivo no son las solamente personas a las que desea dirigirse: también debe asegurarse de aprovechar las personas que desean comprarles regalos.
Búsquedas de marca
Las búsquedas de marca se vuelven aún más valiosas durante la temporada navideña. Considere esto: debe competir por las personas que compran regalos para sus leales. ¿Por qué? Porque si los competidores pujan por los términos de su marca, es posible que un no leal no pueda distinguir su valor del de un competidor, especialmente si la otra marca es reconocible o se percibe como un mejor trato.
Por el contrario, una estrategia de ofertas de la competencia puede ser valiosa. Si vende productos similares y cuenta con una propuesta de valor más sólida, es posible que pueda obtener algunas ventas.
Palabras clave de regalo
Qué mejor manera de obtener esas ventas adicionales que capturar a las personas que están tan atrasados que ni siquiera saben lo que están comprando todavía.
Normalmente, se consideraría que estos compradores están al principio del ciclo de compra, pero ese tic-tac del reloj de Navidad se traduce en una fruta madura para los minoristas.
Consulte el gráfico de Tendencias de Google de 2015 para las búsquedas relacionadas con regalos. ¡Mira todo el potencial!
Intente ser lo más específico posible con las palabras clave de su regalo y el texto del anuncio. Por ejemplo, la palabra clave «regalo para hermano adolescente» ofrece más información que «regalos de Navidad». No solo sabe para quién es el regalo, sino que también sabe de quién proviene, de modo que pueda escribir el texto de su anuncio en consecuencia. Puntos de bonificación si combina esto con una estrategia útil en el sitio que ayuda a los clientes en el proceso de toma de decisiones.
Target está en el camino correcto con esta estrategia. La búsqueda «regalo para hermano adolescente» muestra un anuncio relevante, que se dirige a una página de selección de regalos con categorías. Hacer clic en la sección «Regalos para él» le permite filtrar su selección.
Contenido que se puede compartir y hacer regalos electrónicos de forma sencilla
Una excelente manera de ayudar a aumentar las ventas durante la temporada navideña es asegurarse de que sus páginas sean propicias para compartir. Ayude a sus clientes a compartir sus preferencias de obsequios y, a su vez, cree audiencias basadas en los consumidores que visitan el sitio como resultado de recibir contenido compartido. Algunos ejemplos de funciones útiles incluyen:
- Creación y uso compartido de la lista de deseos
- Compartir cupones y promociones
- Compartir productos
- Referencias
Puede crear audiencias en Google Analytics según las fuentes de tráfico (entre muchos otros criterios) para que pueda agregar destinatarios de contenido compartido a las listas adecuadas para las RLSA de vacaciones y el remarketing.
Para llevar la facilidad de regalar un paso más allá, regalar electrónicamente es una excelente manera de eliminar las molestias de las vacaciones. Permitir que los clientes compren y envíen tarjetas de regalo por correo electrónico significa que no tienen que preocuparse por el envío o el embalaje.
Además, pueden obtener fácilmente un regalo para alguien que no vive cerca. Macy’s realmente lo subió un poco este año, permitiendo a los clientes comprar regalos en línea, pero permitiendo al destinatario cambiar el color o el tamaño antes de finalizar el pedido.
Listas de remarketing para búsqueda
Tus leales también tienen que comprar regalos, ¡ya sabes! Para empezar, las listas de remarketing para búsqueda pueden ser una forma bastante útil de reducir el riesgo de las palabras clave relacionadas con los obsequios porque sabe que su audiencia ya está familiarizada con su marca.
Además, las listas de remarketing pueden ser valiosas para capturar audiencias que ha determinado que compran regalos. Como se mencionó anteriormente, puede crear audiencias basadas en enlaces compartidos, y también puede crear audiencias basadas en personas que han visitado páginas de ideas de regalos.
Por otro lado, las audiencias se pueden usar para crear exclusiones para personas por las que quizás no desee pagar una y otra vez en función de las acciones en el sitio. Por ejemplo, es posible que desee excluir a las personas si han realizado una compra reciente o si rebotaron inmediatamente a los pocos segundos de llegar a su sitio. Esto puede ayudarlo a preservar el presupuesto para buscadores más lucrativos.
Apelando a los consumidores
Es la temporada navideña y los consumidores buscan una ganga, pero el hecho de que esté realizando una venta o no puede no ser el factor decisivo más importante. Cuanto más tarde en la temporada, más importante se vuelve la conveniencia. Estos hallazgos de investigación le brindan aspectos que debe considerar al redactar el texto de su anuncio navideño:
- De acuerdo con la encuesta NRF mencionada anteriormente, el 46.5 por ciento de los consumidores tiene la intención de aprovechar la compra en línea de los minoristas y obtener ofertas en la tienda.
- La misma encuesta encontró que el envío gratuito era la promoción más esperada y una estudio diferente de Deloitte descubrió que los consumidores prefieren el envío gratuito a las opciones de envío más rápidas.
- En segundo lugar al envío gratuito, los consumidores buscaban tiendas que ofrecieran políticas de devolución flexibles.
- La probabilidad de que los consumidores busquen de forma digital promociones y ofertas varía según la edad y el género. Basado en un Estudio eMarketer, las mujeres tienen más probabilidades de buscar ofertas que los hombres, y los consumidores de entre 18 y 34 años tienen más probabilidades de buscar ofertas que los consumidores de 34 años en adelante.
Asegúrese de que su mensaje se alinee con las personas a las que se dirige, ya sean su mercado objetivo típico o las personas que las compran.
Todavía hay tiempo para llevar gente a la tienda.
El próximo sábado, el último sábado antes de Navidad, suele atraer la mayor cantidad de tráfico peatonal de la temporada navideña para muchas tiendas. UN Estudio de Google muestra que, mientras que las tiendas de electrónica y de telefonía móvil alcanzan su punto máximo en el Black Friday, los grandes almacenes, los centros comerciales, las grandes superficies y las tiendas de dólar tienden a tener un mayor tráfico peatonal en las tiendas el último sábado antes de Navidad.
Como se mencionó anteriormente, el 46.5% de los consumidores tiene la intención de aprovechar las funciones de envío a tienda. El treinta y cinco por ciento dice que comprará otros artículos mientras esté en la tienda. Para obtener consejos sobre cómo llevar clientes a la tienda, consulte este artículo.
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