Apple Ratings llegará a iOS 14, ¿qué tan disruptivo será?

La empresa puede utilizar la ubicación del dispositivo para garantizar la integridad de la revisión.

Actualmente, Apple Maps se basa en Yelp y TripAdvisor para obtener reseñas de empresas locales y contenido relacionado, como imágenes. Eso podría empezar a cambiar con iOS 14; la pregunta es: ¿cuán disruptivo será para los socios de Apple y la “economía de revisión” en general?

Primero reportado por 9to5Mac, basado en esto Pío, iOS 14 permitirá a los usuarios agregar fotos y calificar una empresa de forma nativa dentro de Apple Maps. Distingue entre productos y servicios y utiliza un sistema binario de aprobación o rechazo como Facebook, en lugar de un sistema de puntuación o clasificación por estrellas como Google.

Reseñas demasiado importantes para subcontratar. Las calificaciones y las reseñas, como los propios mapas, son en última instancia demasiado importantes como para subcontratarlas incluso a sólidas plataformas de terceros como TripAdvisor y Yelp. Eso parecería ahora ser el pensamiento de Apple.

Como se discutió en este enviar de Mike Blumenthal con Aaron Weiche y David Mihm, Apple Ratings podría dañar potencialmente a Yelp y TripAdvisor. El mercado verá esto como una mala noticia para los socios de Apple y sus valoraciones podrían verse afectadas a corto plazo.

Sin embargo, no sabemos qué dicen los contratos o cuánto tiempo Apple recopilará calificaciones antes de sentirse lo suficientemente seguro como para «hacerlo solo». Podría llevar bastante tiempo, por lo que el impacto real en Yelp o TripAdvisor a corto plazo podría ser mínimo. Manténganse al tanto.

Interfaz de usuario de calificaciones y fotos de Apple

Fuente: @BeauGiles

Evitar reseñas falsas. La parte más interesante de Apple Ratings es el esfuerzo aparente de la compañía para prevenir el fraude de reseñas. Según 9to5Mac, “Apple está utilizando el aprendizaje automático en el dispositivo para presentar oportunidades de clasificación de puntos de interés cuando ve que alguien ha visitado un lugar varias veces. La empresa también realizará algunas comprobaciones para tratar de evitar abusos, como aceptar únicamente calificaciones de personas que hayan visitado físicamente el lugar «.

No está claro si esta es una descripción precisa de la metodología de calificaciones de Apple. Si es así, a Apple le tomará más tiempo llegar a algún tipo de «masa crítica». Sin embargo, también podría perturbar la economía de revisión de una manera muy positiva.

El problema del fraude de reseñas es mucho más extenso de lo que la gente cree. Es rampante en Amazon y Google, en los millones de reseñas anuales. El problema no perdona a ninguna de las principales plataformas y también existe en TripAdvisor y Yelp, aunque aparentemente hacen un mejor trabajo limpiando las reseñas falsas. Los consumidores tienen una conciencia cada vez mayor, pero aún limitada, del problema.

Generar confianza en los usuarios. Apple Maps tiene millones de usuarios en todo el mundo y genera miles de millones de búsquedas locales. Pero independientemente de lo que diga Apple sobre su posición en el iPhone, está muy por detrás de Google Maps en uso y utilidad en general. Google Maps es el epicentro de la búsqueda local.

Desarrollar y presentar sus calificaciones como más precisas y libres de fraude podría ayudar a diferenciar Apple Maps como una plataforma de búsqueda local en el futuro. Intercambié correos electrónicos sobre Apple Ratings con Curtis Boyd, cuya empresa Objection.co ayuda a identificar y eliminar reseñas fraudulentas en línea.

Boyd dijo: «Apple tiene la ventaja de comenzar desde cero y aprender de los errores de Yelp y Google». Agregó que Apple podría usar múltiples señales para determinar la autenticidad de las calificaciones, incluida la ubicación. “El acceso a algunos de los datos del SO / hardware proporcionaría innumerables puntos de datos para que AI los examine [in order to determine review validity]. »

Por qué nos importa. Tendremos que esperar al lanzamiento oficial de Apple Ratings. Pero si Apple enfatiza la confianza y la precisión usando visitas y otras señales, podría ejercer una presión significativa sobre otras plataformas para que hagan más para limpiar el spam de reseñas en sus sitios. Este sería un avance positivo en todos los ámbitos.

Los SEO locales (y los proveedores de gestión de la reputación) ahora parecen tener otra plataforma de revisión que abordar. Queda por ver qué tan críticas serán las calificaciones nativas de Apple y si los SEO y las empresas podrán hacer algo, más allá de brindar una buena experiencia al cliente, para adquirirlas e influenciarlas.


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