An√°lisis de llamadas: c√≥mo pueden reducir los costos y mejorar las conversiones de b√ļsqueda

Con el aumento del volumen de llamadas, estas plataformas brindan a los especialistas en marketing más formas de conectar la experiencia digital con el teléfono.

Con m√°s de 80 millones de llamadas de clientes al mes impulsadas por los anuncios de b√ļsqueda de Google, existe una enorme oportunidad de aprovechar el an√°lisis de llamadas para maximizar esa participaci√≥n en conversiones.

La tecnología también puede eliminar pérdidas de tiempo, recursos y dinero.

¬ęEstamos hablando de eliminar las campa√Īas de bajo rendimiento, aquellas campa√Īas que no generan los resultados que le interesan¬Ľ, dijo Bill Hyatt, director senior del proveedor de an√°lisis de llamadas Invoca. hablando en SMX Next. ¬ęEstamos hablando de suprimir la inversi√≥n publicitaria innecesaria para no desperdiciar nuestro presupuesto de marketing¬Ľ.

La eliminaci√≥n de esas campa√Īas puede reducir el costo por conversi√≥n, el costo por cliente potencial, el costo por venta y m√°s, dijo.

Vea la sesi√≥n SMX de Invoca: c√≥mo el seguimiento de llamadas puede eliminar el desperdicio en sus campa√Īas SEM

‚ÄúLuego pasamos la p√°gina. ¬ŅC√≥mo aumentamos los ingresos? ¬Ľ Pregunt√≥ Hyatt. ‚ÄúBueno, aprovechando la informaci√≥n que recibimos de la anal√≠tica de voz y volviendo a incluirla en nuestra agenda de marketing digital, podemos optimizar el gasto en marketing para generar m√°s conversiones. As√≠ que entendemos a trav√©s del canal telef√≥nico qu√© est√° impulsando la conversi√≥n y nos enfocamos en eso ¬ę.

En la pr√°ctica, si un especialista en marketing comprende ¬ępor qu√© alguien llama, qu√© le interesa, el contexto de esa conversaci√≥n telef√≥nica, entonces tengo un conocimiento bastante bueno de la siguiente mejor oferta o la siguiente mejor acci√≥n en ese recorrido general del cliente¬Ľ. √©l dijo.

Capacidades de an√°lisis de llamadas

En un ejemplo, Hyatt describi√≥ c√≥mo el an√°lisis de llamadas podr√≠a integrarse con una campa√Īa de anuncios de Google que dirige a las personas a una p√°gina de destino con una solicitud para algo como una hipoteca o un pr√©stamo para autom√≥vil.

‚ÄúA medida que ingresan a la p√°gina de destino a trav√©s de un grupo de anuncios de campa√Īa con un conjunto de palabras clave, puede realizar un seguimiento de las solicitudes que se enviaron a trav√©s de ese formulario. Y sabe cu√°nto, a trav√©s de Google Ads, le est√° costando ese conjunto de palabras clave, cu√°ntas conversiones [come in] a trav√©s de la aplicaci√≥n … y cu√°l es su costo por conversi√≥n ‚ÄĚ, dijo.

En ese escenario, si el costo de la campa√Īa fue de $ 10,000 y la empresa tuvo 50 conversiones, entonces el costo por conversi√≥n es de $ 200.

Pero algunos clientes pueden preferir hablar con un oficial de pr√©stamos o un asesor antes de completar el formulario. Con una plataforma de an√°lisis de llamadas, que puede agregar din√°micamente n√ļmeros de tel√©fono √ļnicos a la p√°gina, esa interacci√≥n tambi√©n se puede rastrear hasta la acci√≥n que llev√≥ al cliente a llamar.

‚ÄúEntonces, el mismo escenario, el mismo grupo de anuncios de la campa√Īa, el mismo conjunto de palabras clave, donde una cierta cantidad de personas se convirtieron a trav√©s de un formulario de env√≠o. Otros eligieron, ya sea a trav√©s de la p√°gina web para llamar directamente desde la p√°gina, o desde una extensi√≥n de llamada de Google para realizar la conversi√≥n por tel√©fono ‚ÄĚ, explic√≥ Hyatt. ‚ÄúAs√≠ que los 50 del formulario de env√≠o m√°s otros 50 por tel√©fono. Lo que vamos a empezar a ver es un coste por conversi√≥n m√°s normalizado o real ¬ę.

En este caso de ejemplo, descubriremos que nuestro costo por conversión, en lugar de $ 200, es en realidad $ 100. Con esta información, podemos hacer un mejor trabajo en la asignación de dólares de medios en el futuro.

Ampliación de casos de uso

Las plataformas de an√°lisis de llamadas han estado agregando funciones en los √ļltimos a√Īos a medida que m√°s especialistas en marketing conf√≠an en ellas para recopilar informaci√≥n procesable de sus crecientes vol√ļmenes de llamadas. En muchos casos, las mejoras han aprovechado las nuevas inversiones de los proveedores para agregar IA a sus plataformas para generar informaci√≥n en tiempo real sobre sus datos.

Seg√ļn las √ļltimas MarTech Today Informe de inteligencia de Martech sobre plataformas de an√°lisis de llamadas, en general, estos sistemas se utilizan de las siguientes formas:

  • Atribuci√≥n de marketing: El an√°lisis de llamadas proporciona una atribuci√≥n flexible a trav√©s de los canales de medios, lo que ayuda a las marcas a comprender qu√© medios digitales generan las llamadas telef√≥nicas. Los especialistas en marketing de PPC, en particular, han adoptado el an√°lisis de llamadas para conectar a las personas que llaman con campa√Īas y palabras clave espec√≠ficas y realizar un seguimiento de las palabras clave para los eventos de conversi√≥n. El objetivo es optimizar las ofertas para las palabras clave que generan las llamadas m√°s productivas.
  • Personalizaci√≥n: Los datos de las llamadas se pueden combinar con otros datos del sistema martech para mejorar la personalizaci√≥n del marketing. El an√°lisis de llamadas muestra los datos demogr√°ficos, el inter√©s del producto, la etapa de compra y el tipo de cliente. Al impulsar a las audiencias de las personas que llaman a PPC, CRM u otros sistemas de automatizaci√≥n de marketing, los especialistas en marketing pueden optimizar para la siguiente acci√≥n correcta.
  • Creaci√≥n de audiencia personal y parecida: Las plataformas de an√°lisis de llamadas registran y transcriben llamadas, luego aplican modelos basados ‚Äč‚Äčen IA a los resultados para determinar las caracter√≠sticas de las personas que llaman o de los clientes potenciales con mayor rendimiento. Luego, los especialistas en marketing pueden crear personas o audiencias similares para usar en el desarrollo y la ejecuci√≥n de campa√Īas.
  • Reorientaci√≥n: Las grabaciones y transcripciones de llamadas tambi√©n se pueden utilizar para reorientar los prospectos en funci√≥n del contenido (y los conocimientos derivados) de sus llamadas anteriores.
  • Habilitaci√≥n de ventas: Las plataformas de an√°lisis de llamadas pueden puntuar las llamadas en funci√≥n del an√°lisis de transcripciones para identificar qu√© personas que llaman merecen devoluciones de llamada, evaluar el rendimiento del agente y saber qu√© scripts u ofertas funcionan mejor.

Mejorando la experiencia

Si bien Hyatt destacó los ahorros de costos y el crecimiento potencial de los ingresos relacionados con el análisis de llamadas, también es importante centrarse en cómo estas plataformas afectan la experiencia del cliente.

¬ęAhora, hablando del cliente, ¬Ņc√≥mo puedo mejorar su experiencia de cliente? ¬ŅC√≥mo puedo facilitarles el hacer negocios con nosotros?¬Ľ pregunt√≥. ‚ÄúBueno, una forma podr√≠a ser enrutar inteligentemente la llamada. Si entiendo, desde la perspectiva del viaje digital, d√≥nde ingresaron al sitio web, qu√© p√°ginas vieron, qu√© productos o servicios les interesaron, entonces tal vez podr√≠a ponerlos en la cola en el centro de llamadas donde hay un agente especializado que pueden manejar precisamente lo que les interesa ¬ę.

M√°s de SMX Next

  • Reg√≠strese para ver todas las sesiones bajo demanda!
  • Por qu√© los especialistas en marketing deber√≠an dividir las estrategias de SEO en pre y poscompra
  • ¬ŅQu√© contenido sobrevive a las actualizaciones del algoritmo de Google?
  • Repetir: C√≥mo preparar sus habilidades para el futuro para avanzar en su carrera de marketing

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


Deja un comentario