Los hallazgos provienen de un análisis de 2.4 millones de listados locales en más de 30 categorías comerciales.
La optimización de Google My Business (GMB) se ha vuelto fundamental tanto para las marcas como para las pequeñas empresas como puerta de entrada a las conversiones offline y, cada vez más, online. La Búsqueda de Google y Maps (especialmente) son a menudo los primeros puntos de contacto para millones de consumidores con empresas que tienen ubicaciones físicas, así como empresas en áreas de servicio.
Porcentaje de fichas verificadas por el propietario
Una de las preguntas que me he hecho repetidamente durante los últimos años es «¿cuántas empresas han verificado sus fichas en GMB?» Lugares Scout en 2019 analizó 2,4 millones de listados de empresas en más de 30 categorías y obtuvo una respuesta: 62,2%. Un análisis de 2020 de 800.000 listados por Whitespark encontró un número menor: 49%.
El estudio Places Scout contiene una gran cantidad de valiosa información comparativa de GMB. Éstos son algunos de los números.
Información básica del perfil
Según el estudio, el perfil de GMB promedio está completo en un 72%. El 61% tiene un horario comercial publicado y el 93% tiene un número de teléfono comercial. El setenta y tres por ciento tiene una URL, pero solo el 29% en promedio tiene una descripción comercial. La extensión promedio de la descripción es de aproximadamente 231 palabras.
El perfil promedio también presenta poco más de 45 imágenes. En general, la foto más reciente agregada por el propietario de la empresa tiene más de 100 días. Esto es digno de mención porque más fotos se traducen en más visibilidad y participación del consumidor.
Solo el 4,4% de los perfiles cuentan con un enlace de menú y un número aproximadamente equivalente tiene un enlace de reserva / reserva (4,3%). Este estudio se realizó antes de COVID-19 y esperaría que estos números sean más altos hoy.
Aproximadamente el 24% de los perfiles incluían enlaces a redes sociales.
Reseñas y tasas de respuesta
El perfil de GMB promedio tuvo 73 reseñas. La categoría más baja (mayorista) mostró un promedio de 23 reseñas. La categoría con mayor actividad de reseñas fue viajes y hostelería con 237.
La calificación promedio de estrellas de la empresa fue de 4.08. Solo el 19% de los propietarios de negocios respondió a las reseñas. De los que respondieron, les tomó un promedio de más de 25 días. Y, cuando respondieron, los propietarios de negocios solo abordaron el 35% de esas reseñas, con una atención ligeramente mayor a las críticas negativas.
Los dueños de negocios recibieron un promedio de 1.5 nuevas revisiones por mes, según el estudio.
Publicaciones de Google y preguntas y respuestas
Places Scout también descubrió que solo el 13,4% de los perfiles usaban publicaciones de Google. Estos perfiles tenían poco más de 5 publicaciones durante el período examinado, con 3,2 publicaciones en el último mes.
Aproximadamente un tercio de los perfiles (32,2%) tenían preguntas asociadas. El número medio de preguntas fue de 3,1 por perfil, de las que se respondieron 2,5. Local Guides respondió aproximadamente 1 de las 3 preguntas. En una pequeña fracción de los casos (0,17%), el propietario preguntó y respondió a sus propias preguntas, una práctica recomendada a menudo.
A la mayoría de los propietarios de negocios les llevó un promedio de menos de un día responder a las preguntas, lo cual es más impresionante que su desempeño en las revisiones.
Ganancias rápidas disponibles
Aproximadamente el 90% de los perfiles de GMB son empresas de una sola ubicación. Esto significa pequeñas empresas. Sin embargo, es probable que muchas de las deficiencias identificadas en el estudio se apliquen igualmente a las empresas con múltiples ubicaciones.
Los datos anteriores muestran que hay algunas optimizaciones básicas disponibles:
- Agrega una descripción de la empresa.
- Agrega más fotos de forma regular.
- Agregue todos los enlaces de menú, reservas y redes sociales relevantes al perfil.
- Solicite revisiones éticamente, pero lo más importante, responda a las revisiones dentro de las 24 horas.
- Utilice las publicaciones de Google con regularidad.
- Pregunte y responda preguntas y respuestas de Google (p. Ej., Ponga preguntas frecuentes).
Estas son solo algunas de las optimizaciones reveladas por el estudio de evaluación comparativa de Places Scout. Hay muchos más, pero estos elementos son relativamente simples y si las empresas los hicieran, verían un aumento a corto plazo en la visibilidad y las conversiones.
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