8 consejos para planificar la estrategia de marketing 2014 de su pequeña empresa

Si bien la temporada navideña es, sin duda, un período ocupado para los propietarios de pequeñas empresas, es importante reservar tiempo para planificar su estrategia de marketing para el próximo año. ¿Cómo continuará manteniendo y haciendo crecer su negocio en 2014? ¿Qué planes tiene para mantener su negocio en el buen camino y mantenerse por delante de la competencia?

Los problemas relacionados con el marketing son una prioridad para los propietarios de pequeñas empresas que comienzan el Año Nuevo. De hecho, según Yodlese lanzó recientemente Primera encuesta anual sobre el sentimiento de las pequeñas empresas, El 42% de los propietarios de pequeñas empresas dijeron que les preocupa encontrar nuevos clientes, por lo que es su principal preocupación general. Además, el 33% de los propietarios de pequeñas empresas encuestados dijo que mantener a sus clientes actuales es una preocupación (n. ° 3 en general), mientras que el 21% de los propietarios mencionó su competencia como algo que les preocupa (n. ° 6 en general).

Como todos podemos atestiguar, 2013 fue un año en el que los consumidores adoptaron cada vez más nuevas tecnologías, herramientas de búsqueda y revisión y canales de redes sociales para ayudar a impulsar su camino hacia la compra. Este también fue un año en el que se introdujeron una variedad de nuevas herramientas de marketing que facilitan que las pequeñas empresas lleguen y conviertan a los consumidores en los lugares donde están buscando cada vez más.

Sin embargo, a pesar de las preocupaciones de los propietarios de pequeñas empresas sobre la comercialización eficaz de sus negocios, muchos no están haciendo las inversiones necesarias para adaptarse al entorno cambiante y acelerado de hoy. Si bien las consecuencias de la inacción pueden parecer pequeñas ahora, solo serán mayores en el futuro, amenazando la estabilidad y el crecimiento de las operaciones de los propietarios de pequeñas empresas.

Mientras planifica para 2014, haga su resolución de Año Nuevo para revisar los 8 sencillos consejos a continuación para crear una mejor estrategia de marketing para su negocio, una que ponga a sus clientes en primer lugar y su negocio en el segundo.

1. Desarrollar un presupuesto de marketing realista y prospectivo

Es hora de poner su dinero donde está su boca. Hoy en día, los propietarios de pequeñas empresas citan la atracción y retención de clientes como dos de sus preocupaciones más urgentes, pero muchos reservan presupuestos mínimos para marketing.

De hecho, 1 de cada 4 propietarios de pequeñas empresas informa que no gasta ninguna dinero en marketing, mientras que poco más de la mitad (56%) gasta menos de $ 500 al mes. En otras palabras, solo alrededor de una cuarta parte de los propietarios de negocios gastan más de $ 500 por mes en marketing.

Haga que este sea el año en el que acorrale un presupuesto más grande y flexible para abordar nuevas oportunidades de marketing y adaptarse mejor al mercado actual en rápido cambio. No estoy diciendo que deba arruinarse al asignar fondos al marketing. Lo que yo hacer Lo que se recomienda es que realice inversiones estratégicas en ofertas de marketing que posicionen mejor su negocio en lugares donde los consumidores buscan cada vez más productos o servicios y realizan compras.

El retorno de la inversión debe ser el factor clave con el que mida sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, asegúrese de darle a su empresa la flexibilidad de probar nuevas oportunidades e ideas de marketing para ver si se mantienen.

No tengo ninguna duda de que cualquier negocio que se mantenga en un status quo de marketing limitado en el entorno cambiante de hoy solo perjudicará sus resultados, y no solo a corto plazo. Las pequeñas empresas deberían realizar inversiones inteligentes para estar bien posicionadas para atraer consumidores ahora y en el futuro.

2. Cree un sitio web simple y eficaz

El sitio web es el componente central de la estrategia digital de cualquier empresa; así es como sus clientes actuales y potenciales pueden encontrarlo y conectarse con usted más fácilmente. Dado su papel clave, es sorprendente que más de la mitad de los propietarios de pequeñas empresas (52%) hayan dicho que su empresa no tiene un sitio web, según la encuesta de Yodle.

Haga de su sitio web una prioridad este año. Ya sea que esté construyendo su sitio web ahora o esté buscando mejorar el que tiene, tenga en cuenta estas cosas clave en el futuro:

• Haga que la información de contacto sea visible y coherente: Incorpore la información de contacto de su empresa (número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, etc.) en todo su sitio, no solo en la sección Acerca de nosotros o Contácteme. Asegúrese de que su información de contacto sea coherente con lo que ha incluido en los sitios web de listas de empresas en línea.
• Diseñe una interfaz atractiva y fácil de usar: Invierta en un sitio web contemporáneo con una combinación de colores visualmente atractiva y una navegación sencilla. No solo hará que su sitio web sea más atractivo y fácil de navegar, sino que también reflejará la profesionalidad de su negocio. Tenga cuidado con el uso de funciones como Flash que pueden afectar negativamente el potencial de clasificación de búsqueda de su sitio y que no se cargan en algunos teléfonos inteligentes.
• Utilice palabras clave definitorias y de búsqueda en la parte delantera y trasera: Al redactar el contenido de su sitio web, asegúrese de incorporar las palabras clave que los consumidores probablemente utilizarán al buscar sus productos y servicios. Asegúrese de que su diseñador web incorpore estas palabras clave en el texto de anclaje en los enlaces URL de la página y agregue títulos, descripciones y etiquetas específicas de palabras clave a los videos publicados en su sitio web.
• Manténgase actualizado actualizando el contenido con regularidad: Para seguir siendo relevante para quienes visitan su sitio (incluidos los rastreadores de motores de búsqueda), asegúrese de actualizar el contenido de su sitio web de manera constante. Desarrolle un calendario editorial para actualizar su sitio junto con grandes promociones y ventas, eventos y otras actividades notables, o cuando presente nuevos productos o servicios.
• Supervisar análisis de sitios web: Preste mucha atención a la procedencia de los visitantes de su sitio web, cómo lo encuentran y qué hacen mientras están en su sitio web, para que pueda actualizar y mejorar constantemente sus experiencias mediante ajustes en la navegación y el contenido de su sitio.

3. Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles

A medida que los consumidores recurren cada vez más a teléfonos inteligentes y tabletas para buscar información comercial local y comprar productos y servicios, es esencial que su sitio web esté optimizado adecuadamente para esas experiencias.

Un reciente Estudio de Google / Nielsen descubrió que el 59% de los consumidores visitan el sitio web de una empresa cuando realizan una búsqueda móvil. Sin embargo, la gran mayoría de los propietarios de pequeñas empresas (9 de cada 10) dijeron que sus sitios web no están optimizados para dispositivos móviles, según la encuesta de Yodle. Esto representa una clara brecha en la capacidad de las pequeñas empresas para brindar a los consumidores en movimiento una experiencia adecuada en el sitio web, lo que amenaza sus posibilidades de asegurar el negocio de esos visitantes.

Este es el año para llevar el sitio web de su empresa a la era móvil. He aquí cómo empezar:

• Realice una auditoría móvil: Desarrolle una auditoría de su sitio web actual para determinar qué tipos de consumidores de dispositivos móviles visitan su sitio web y qué buscan generalmente cuando están allí.
• Cree un sitio web específico para dispositivos móviles: Teniendo en cuenta los hallazgos de su auditoría, cree un sitio web específico para dispositivos móviles que represente una versión reducida de su sitio web de escritorio. Este sitio para dispositivos móviles debe mostrar los temas clave que los usuarios de dispositivos móviles suelen buscar cuando visitan su sitio, para que sea más fácil encontrarlos. Por ejemplo, si administra un restaurante, puede considerar la creación de un sitio que resalte el menú, las reservas y la información de contacto, y elimine otra información disponible en el sitio de escritorio que sea menos importante.
• Asegúrese de que los usuarios de dispositivos móviles sepan lo que pueden hacer en el sitio web: Utilice mensajes de llamado a la acción para dejar en claro lo que los consumidores pueden lograr a través del sitio web móvil. Por ejemplo, si los consumidores pueden programar citas o comprar productos directamente desde el sitio móvil, hágalo lo más claro posible mediante texto en negrita, botones y otros gráficos llamativos.

4. Construya una presencia de listados completa y precisa

Ya sea Google, Bing, Gañido, YP.com, Yellowbook.com o SuperPages.com, las pequeñas empresas aparecen en una variedad de sitios web de listas de empresas. Asegurarse de que la lista de su empresa esté completa y sea precisa juega un papel importante para determinar si los consumidores que revisan su lista pueden seguir adelante para comunicarse con usted y realizar una compra.

Puede resultar sorprendente, pero una parte importante de la información de la lista de empresas es inexacta. De hecho, una encuesta de ConstantContact realizada a más de 350 pymes a principios de este año encontró que el 50% de las pymes se han encontrado con listados inexactos para sus negocios. A pesar de esto, casi la mitad (49%) de los encuestados dijeron que nunca actualizaron sus listados de negocios en línea.

Dedique tiempo en 2014 a actualizar los listados de su empresa con la información correcta:

• Revise sus listados: Certifique que su empresa figura en la lista, y con precisión, con servicios como Localeze, Axioma, Plataforma única, Yext y Listado universal de empresas, ya que son los principales proveedores de listados de aplicaciones y sitios web locales.
• Haga que sus listados sean lo más completos posible: Eche un vistazo de cerca a las listas de su empresa en cada uno de los principales sitios web locales para asegurarse de que su información sea precisa. Luego, cree sus listados de negocios en cada uno de estos sitios con la información que falte, como la dirección de su sitio web, direcciones de canales de redes sociales, fotos de negocios, menús u ofertas y similares. Esto garantizará que los consumidores que vean sus listados tengan toda la información que necesitan para tomar una decisión antes de comunicarse con usted.

5. Administre con éxito las reseñas negativas en línea

Las reseñas en línea desempeñan un papel cada vez más importante a la hora de impulsar el comportamiento de compra de los consumidores. Al igual que el boca a boca, los consumidores confían mucho en la precisión de las reseñas en línea. De hecho, un reciente Estudio en línea de Nielsen de 29.000 consumidores en 58 países encontraron que alrededor del 70% de los consumidores confían en las reseñas en línea, lo que las convierte en la tercera forma de publicidad más confiable. Otro estudio reciente de Harvard Business School demostró que algo tan simple como una mejora de una estrella en la ficha de una empresa de Yelp puede generar un aumento notable en los ingresos de un restaurante.

Con tanto en juego, es importante que las pequeñas empresas desarrollen procedimientos para localizar y responder a las reseñas en línea. Los propietarios de pequeñas empresas deben dedicar tiempo a diseñar o mejorar su plan de respuesta para las reseñas en línea, especialmente aquellas que colocan a su empresa en una posición negativa.

Al desarrollar su plan de revisión en línea, considere lo siguiente:

• Intente evitar que los clientes escriban críticas negativas en primer lugar: Debe intentar detener el problema antes de que comience creando un entorno en el que sus clientes se mantengan satisfechos y los problemas se resuelvan de manera rápida y profesional. Esto significa asegurarse de que los clientes puedan comunicarse con su empresa directamente y de que cuenta con políticas para abordar los problemas comunes relacionados con sus ofertas.
• Monitorear los sitios de revisión de manera continua: Establezca un programa de monitoreo regular para los sitios web de reseñas líderes y un proceso para quién revisará y responderá a las reseñas negativas.
• Mantenga una actitud positiva y responda directamente: Es fácil molestarse por una revisión negativa, ya que a menudo su empresa tiene una opinión diferente con el cliente sobre lo que sucedió. Dicho esto, asegúrese de que sus mensajes de respuesta básicos sean profesionales y céntrese en formas de solucionar el problema. Como primer paso, intente siempre ponerse en contacto directamente con el revisor negativo para ver si puede solucionar el problema.
• Determine cuándo responder públicamente: Establezca una política sobre las líneas rojas que se deben cruzar para poder responder públicamente a una opinión negativa. Quizás su primer curso de acción sea pedirle al cliente que retire su opinión negativa. Si no es así, entonces quizás el siguiente paso sea responder públicamente a la revisión señalando exactamente lo que hizo su empresa para abordar el problema. El curso que tome depende de la naturaleza de la revisión y de la personalidad de su empresa, pero establecer pautas le ayudará a mantener la coherencia.
• Anime a los clientes felices a dejar comentarios positivos: Establezca una estrategia para alentar a los clientes satisfechos a publicar reseñas positivas en los sitios más importantes para usted. Esto puede ser tan simple como enviar el …