Las pymes gastan un promedio del 46% del presupuesto de marketing en ‘digital’

En octubre de 2013, BrightLocal se asoció con ChamberOfCommerce.com para realizar una investigación profunda sobre las actitudes y el uso del marketing digital por parte de las pymes (pequeñas y medianas empresas). (En la encuesta, utilizamos la frase «Internet o marketing móvil» para dejar claro a los encuestados lo que entendemos por marketing digital).

El objetivo de la encuesta era conocer más sobre el nivel de conocimiento, compromiso e inversión en digital de las pymes. También queríamos comprender sus actitudes hacia los consultores / agencias de búsqueda, para ayudar a determinar cómo estos terceros pueden adaptar sus enfoques / ofertas para maximizar su atractivo para posibles clientes PYMES.

Encuesta de marketing en Internet para pymes de 2013

Esta encuesta en línea se realizó entre el 10 y el 20 de octubre de 2013 y contenía 10 preguntas que cubrían una variedad de temas, desde presupuestos de marketing y rendimiento del canal hasta actitudes y uso de consultores / agencias de terceros.

Contactamos a más de 20.000 miembros de ChamberOfCommerce.com y recibimos 668 respuestas a la encuesta. Nos gustaría agradecer a todas las empresas que participaron en la encuesta; sin sus aportes, no tendríamos estos valiosos conocimientos.

El siguiente conjunto de gráficos representa algunos de los hallazgos clave de esta encuesta.

• Los resultados y gráficos completos de la encuesta se pueden ver y descargar en BrightLocal.
• Los resultados para industrias verticales específicas, desde Legal y Financiero hasta Constructores y Construcción, se publicarán pronto.

Resultados de la encuesta

Realidad: La pyme promedio gasta $ 400 al mes en marketing.

Resultados clave:

• El gasto medio en marketing de las pymes es de 400 dólares al mes.
• El 32% de las pymes gastan menos de $ 100 al mes en comercializar sus negocios.
• Solo el 6% gasta más de $ 1,000 / mes.

Comentarios:

Muchas PYMES son conservadoras en sus actitudes y disposición para gastar en marketing. Gastan con moderación y con cautela, y muchos no tienen un presupuesto de marketing fijo o dedicado.

Esto convierte a las PYMES en un mercado objetivo complicado para las empresas de medios y marketing. Algunos sectores industriales gastan más que otros (vea la instantánea a continuación), y las agencias inteligentes pueden adaptar sus servicios a estos sectores de mayor gasto.

Promedio de inversión de las pymes 46% del presupuesto de marketing en marketing ‘digital’

Resultados clave:

• El 24% de las pymes gastan menos del 10% de su presupuesto de marketing en marketing digital.
• El 28% gasta más del 70% de su presupuesto de marketing en marketing digital.
• En promedio, las pymes gastan el 46% de su presupuesto de marketing en marketing digital.

Comentarios:

El marketing móvil e Internet se presta más naturalmente a ciertas industrias (por ejemplo, cafés, hoteles, servicios profesionales) que a otras (por ejemplo, tintorerías, gasolineras).

Por lo tanto, no es sorprendente ver un conjunto distribuido de resultados como este. Algunos propietarios de negocios realmente han abrazado el marketing digital, mientras que otros están lidiando con varios desafíos que presenta el marketing digital (más sobre esto a continuación).

El boca a boca y el SEO son los canales de marketing más eficaces para las pymes

Resultados clave:

• El 27% dice que el boca a boca es el canal más eficaz.
• El 19% dice que el SEO es un canal muy eficaz.
• Solo el 3% dice que PPC es un generador de leads efectivo.

Comentarios:

El boca a boca (WoM) ha sido y seguirá siendo el método más eficaz para que una PYME llegue a nuevos clientes. El SEO es el segundo canal más efectivo y es interesante notar el papel que juegan la “reputación” y la “autoridad” en ambos canales.

• WoM: La reputación se crea y destruye por lo que sus clientes eligen compartir sobre su negocio.
• SEO: Su «autoridad» sobre un tema específico afecta su visibilidad en los motores de búsqueda; La autoridad es un indicador de la reputación, particularmente en los motores de búsqueda, ya que el 98% de los buscadores no miran más allá de los primeros 10 resultados antes de decidir qué negocio contactar y utilizar.

Los dos hallazgos más sorprendentes son el (¿percibido?) efectividad de los “Directorios Locales” (15%) y qué tan abajo se encuentra el PPC en el orden jerárquico (solo el 2%).

Los directorios con un alto nivel de participación de los usuarios y un montón de contenido de reseñas único y novedoso (por ejemplo, Yelp, TripAdvisor) siguen siendo sólidos. pero, ¿realmente ofrecen un mejor ROI que el marketing por correo electrónico, las relaciones públicas y el PPC?

En resumen, de los resultados de la encuesta se desprende que una combinación de tener una buena reputación local (boca a boca), una base sólida en SEO y una presencia en algunos directorios locales en línea de calidad se combinarían para ser la forma más efectiva de atraer nuevos clientes potenciales y clientes para pymes.

El 79% de las pymes no tiene planes de aumentar el gasto en marketing en Internet

Resultados clave:

• El 21% de los encuestados dijeron que SÍ planean aumentar el gasto.
• El 32% dijo que NO aumentará el gasto.
• El 47% sigue sin estar seguro de sus planes para los próximos 12 meses.

Comentarios:

Para las empresas de publicidad y marketing que se dirigen a las pymes, ¡esto no será una lectura agradable!

Solo el 21% de los encuestados planea aumentar su gasto en marketing en Internet en los próximos 12 meses, mientras que el 32% dice que definitivamente no invertirá más.

Seguramente, a medida que los consumidores pasan cada vez más tiempo en línea y conectados a través de dispositivos móviles, parece lógico que las pymes trasladen sus gastos a canales que lleguen a estas audiencias. Pero estos resultados no respaldan esa suposición.

En el cuadro anterior, 3 de los 5 canales de generación de leads más efectivos son «digitales», sin embargo, las PYMES no respaldan ese sentimiento con el gasto. Esto plantea varias preguntas:

• ¿Están satisfechos con su mezcla de marketing actual?
• ¿Atraen ya a suficientes clientes?
• ¿No están convencidos del ROI del marketing «digital»?
• ¿Están confundidos / frustrados / disuadidos por la gran variedad de opciones de marketing digital que se les presentan?

El 78% de las pymes piensan que el marketing móvil es importante para su negocio

Resultados clave:

• El 78% de los encuestados dijo que el marketing móvil / móvil es un canal importante.
• El 18% ya utiliza el marketing móvil.
• El 10% no cree que el marketing móvil sea relevante para su negocio.

Comentarios:

En general, las pymes parecen ser conscientes de la creciente importancia del marketing móvil. Solo el 18% lo usa actualmente, pero otro 60% cree que será importante para su negocio en el futuro.

Aunque no todos los encuestados tienen un sitio web optimizado para dispositivos móviles (solo el 59%), una abrumadora mayoría reconoce su importancia. Y, con un número cada vez mayor de búsquedas realizadas en dispositivos móviles, es alentador ver que las pymes son conscientes del aumento inminente del tráfico de navegadores que no son PC.

El 32% de las pymes son contactadas por una nueva agencia de búsqueda todos los días

Resultados clave:

• El 32% de las pymes son contactadas todos los días por una agencia de búsqueda.
• El 75% de las pymes son contactadas al menos una vez por semana por una agencia de búsqueda.

Comentarios:

La competencia es alta en la industria del marketing de búsqueda y es de conocimiento común que las pymes son bombardeadas con correos electrónicos y llamadas de agencias / consultores. Hasta el 32% de las PYMES están siendo contactadas cada día por una agencia que busca nuevos negocios, por lo que solo puede asumir que la tasa de éxito de los lanzamientos no solicitados es baja.

Lo que es útil para las agencias / consultores saber es qué rasgos atraen más a las PyMEs cuando están seleccionando una agencia para trabajar.

Sabemos que las pymes son conscientes de los costos, por lo que no fue una sorpresa saber que el «bajo costo» era el rasgo más importante, y el 19% de los encuestados lo citó.

En una nota mucho más positiva para las agencias, las PYMES también valoran una buena reputación (13%) y conocimiento de la industria (11%) al seleccionar un proveedor con el que trabajar. Por lo tanto, centrarse en estos en sus presentaciones y presentaciones conducirá a un proceso de ventas más exitoso.

El 53% de las pymes se sienten «negativas» acerca de Google Places / Google Local

Resultados clave:

• El 40% de las pymes dice que Google Places / Local es claro y fácil de usar.
• El 22% de las pymes sabe que es importante pero no lo entiende.
• El 9% de las pymes cree que Google no comprende las pequeñas empresas.
• El 7% de las pymes no cree que sea importante.
• El 14% de las pymes lo encuentra frustrante debido a los cambios constantes.

Comentarios:

La opinión está dividida sobre Google Places / + Local entre las PYMES. Su valor e importancia como canal de marketing no se discute, pero las pymes no necesariamente se sienten positivas al respecto.

Muchos luchan por comprender cómo funciona y se sienten frustrados por las reencarnaciones regulares por las que pasa, lo que les obliga a aprender un nuevo conjunto de reglas e interfaces. La atención al cliente ha ido mejorando, pero desde una base muy baja. Tiene un largo camino por recorrer para cumplir con las expectativas de las PYMES y los SEO por igual.

Dicho esto, casi el 45% «le encanta» o lo encuentra claro y fácil de usar. Si hubiéramos realizado esta encuesta hace 12 meses, los resultados probablemente hubieran sido más negativos de lo que son ahora. Evidentemente, Google se está moviendo en la dirección correcta y ganando seguidores a medida que lo hace.

Tener un producto local de Google estable, fácil de usar y con buen soporte es una gran cosa para la industria, ¡así que continúe con el buen trabajo, G!

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