7 lecciones para impulsar su marketing digital en Asia

Hace aproximadamente un año y medio, me mudé de California a Singapur para asumir el desafío de comercializar la cartera de productos de SurveyMonkey en Asia. Viviendo y trabajando en una nueva región, he estado aprendiendo nuevas formas de marketing, comunicación y relación con diferentes culturas.

Si bien mi nuevo rol consistía en marketing en línea, promociones fuera de línea y cierto desarrollo comercial, mi enfoque inicial fue el marketing de motores de búsqueda, ya que esta era el área que mejor conocía.

En su mayor parte, SEO / SEM internacional es un esfuerzo que uno puede hacer sin tener que subirse a un avión; sin embargo, mi tiempo de aceleración fue increíblemente acelerado por una inmersión total en un nuevo mercado objetivo. Si Asia está en su hoja de ruta de marketing o en su horizonte a corto plazo, espero poder suavizar su curva de aprendizaje con esta lista de mis siete descubrimientos más reveladores.

1. Puede ser necesaria la optimización del lenguaje hiperlocal

Antes de llegar a Asia, sabía que tanto Indonesia como Malasia hablan un idioma que en inglés llamamos «bahasa». Había asumido que este era un escenario similar para México y Argentina hablando español. En cambio, lo que aprendí es que «Bahasa» es solo una palabra sánscrita para «idioma».

Mientras que la Idiomas indonesio y malasio tienen similitudes, no son absolutamente iguales en vocabulario o pronunciación. Sin darme cuenta de eso, creé contenido indonesio que se suponía que funcionaba para Malasia y solo descubrí mi error una vez que este nuevo contenido falló por completo en Malasia.

Lección clave: Si está optimizando para Malasia e Indonesia, no puede salirse con la suya con solo páginas de destino en bahasa; es necesario tener traducciones diferentes para cada país.

2. En lo que respecta a la orientación por idioma, conozca su grupo demográfico

Después de saber que tenía que orientar mis anuncios a Malasia independientemente de Indonesia, creé contenido específico para malayo. Una vez que no vi mi crecimiento deseado de este contenido, interrogué a amigos y contactos de Malasia, solo para descubrir que el grupo demográfico que buscaba (experto en tecnología y urbano) posiblemente ni siquiera hablaba malayo.

El malayo es el idioma oficial y se usa en los pasillos del gobierno y en las comunidades malayas, pero otros las etnias hablan los idiomas de su propia herencia, como el tamil y el chino mandarín. Además, Malasia fue una colonia británica hasta la Segunda Guerra Mundial, por lo que el inglés se habla ampliamente en todas partes.

Lección clave: Dependiendo de los datos demográficos que desee, es posible que pueda omitir el malayo por completo para Malasia y solo usar contenido en inglés.

3. Un solo país puede tener muchos idiomas y dialectos diferentes

Múltiple Idiomas chinos caen bajo el paraguas de lo que el mundo occidental llama el idioma chino. De hecho, hay muchos dialectos que dividen a los hablantes, incluso dentro del mismo idioma.

El mandarín es el idioma chino oficial de China, Taiwán, Singapur y Malasia. La provincia de Guangdong, el centro de fabricación de Guangzhou y las regiones especiales de Hong Kong y Macao hablan cantonés.

Lección clave: Cuando se trata de escribir para páginas de destino o textos publicitarios, no hay una gran diferencia entre los dialectos más grandes, pero siempre use un redactor publicitario local. Un hongkonés debería escribir una copia dirigida a Hong Kong, un beijinger debería escribir una copia para Beijing y otras grandes ciudades metropolitanas chinas similares.

4. No todo el mundo usa el mismo alfabeto

Dentro del idioma chino, también hay dos conjuntos diferentes de caracteres (o lo que llamamos el «alfabeto» en inglés). China y Singapur utilizan simplificado conjunto de caracteres que tienen menos trazos y son más fáciles de escribir. Uso de Hong Kong, Macao y Taiwán tradicional caracteres.

Los lectores de caracteres chinos simplificados pueden tener dificultades para comprender el texto escrito en texto tradicional. Piense en ello como un hablante de inglés que intenta leer un idioma escandinavo. Parece casi familiar, pero no estás seguro de cómo pronunciar las palabras.

Al crear una copia para Taiwán, descubrí que un singapurense educado en caracteres simplificados no podía ayudar realmente con la corrección de caracteres tradicionales escritos para Taiwán.

Lección clave: Debe tener páginas y textos de anuncios diferentes para orientar los anuncios a regiones que usan caracteres diferentes. Un conjunto de escritura china no funcionará para todos los lectores chinos.

5. Es posible que se requieran diferentes opciones de pago para el comercio electrónico

Aparte de los problemas obvios de la moneda extranjera, vender bienes o servicios en línea es completamente diferente a la forma en que se hace en Occidente.

Hay una gran cantidad de clientes potenciales ricos que simplemente no tienen tarjetas de credito o debito. Como resultado, muchas empresas crean opciones para pagos en efectivo en tiendas de conveniencia o aceptan pago contra reembolso. Además, no todas las tarjetas de crédito están aprobadas para uso en el extranjero. Como resultado, las tasas de penetración de tarjetas de crédito de un país objetivo en particular no cuentan la historia completa sobre el tamaño del mercado.

Afortunadamente, tengo tarjetas de crédito locales y estadounidenses, por lo que generalmente puedo sortear los obstáculos del comercio electrónico, pero es sorprendente la cantidad de veces que me he encontrado con un problema en el que no se acepta una tarjeta de crédito específica.

Lección clave: Piense detenidamente en los problemas de pago antes de comercializar un producto. Una solución sencilla es utilizar una pasarela de pago como PayPal o Alipay (la empresa de pagos de Alibaba), que añaden más opciones para aceptar pagos que las que se pueden obtener con la implementación de una pasarela de pago.

6. Debe tener en cuenta una gama más amplia de niveles de ingresos

La posición socioeconómica tiene un impacto masivo en el tamaño del mercado al que se dirige cualquier producto. Por ejemplo, muchas personas en Asia no ganan suficiente en un mes para comprar incluso el teléfono inteligente más barato, a diferencia de los países más desarrollados, donde se puede comprar un teléfono inteligente básico por la cantidad de dinero que se gana con el salario mínimo de una semana.

Además, la propiedad de un teléfono inteligente en Asia no es una garantía de que realmente haya un plan de datos adjunto al teléfono debido a asequibilidad o recepción celular. Muchos usuarios de teléfonos inteligentes de bajos ingresos solo usan las funciones de Internet en su teléfono cuando obtienen WiFi o tienen la necesidad de comprar un plan de datos por tiempo limitado.

Si bien Singapur tiene algunas de las velocidades de datos más rápidas del mundo, he visto que las velocidades de datos varían ampliamente, incluso en grandes ciudades como Ciudad Ho Chi Minh, Bangkok y Yakarta, lo que hizo que mi teléfono inteligente y planes de datos no valieran para usar la web.

Lección clave: Tenga en cuenta los niveles de ingresos de los clientes potenciales al considerar cómo y dónde podrían descubrir sus sitios web o hacer clic en sus anuncios.

7. Piense en «dispositivos móviles primero» al crear aplicaciones y sitios web

Como se ha discutido mucho, gran parte de Asia móvil primeroy Android es el sistema operativo dominante simplemente porque es menos costoso. Al crear campañas y activos para Asia, siempre considere la posibilidad de que los dispositivos móviles sean lo primero, y cuando necesite elegir, cree aplicaciones para Android. Dados los planes de datos limitados y, a veces, incluso el pequeño espacio de memoria en los teléfonos de gama baja, las aplicaciones deben ser lo más pequeñas posible.

Desde mi experiencia, las experiencias web móviles y receptivas no son tan comunes en Asia como lo son en otras partes del mundo, lo que en realidad le brinda una ventaja si prioriza las experiencias móviles.

Lección clave: Desde mi experiencia, el algoritmo compatible con dispositivos móviles de Google en Asia no es tan frecuente como en los Estados Unidos; sin embargo, optimice para dispositivos móviles de todos modos, ya que así es como los usuarios accederán a sus sitios.

Pensamientos finales

La mayoría de los conocimientos de marketing asiático que obtuve durante mi estadía en Singapur, es posible que nunca los haya internalizado (o, como mínimo, creyó) si alguien los hubiera compartido conmigo antes de mudarse al extranjero. Hice y sigo cometiendo muchos errores basados ​​en suposiciones de que tenía marketing para una cultura sin comprenderla realmente.

Mi lista real de lecciones de Asia es interminable, pero espero que estos aprendizajes de alto nivel puedan ahorrarle algo de esfuerzo y presupuestos malgastados.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.

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