5 reglas para convertir su negocio local en un negocio ‘social’

Antes de sumergirme y darle algunas ideas útiles y jugosas para ganar nuevos clientes y hacer crecer su negocio a través de los canales sociales, quiero aclarar algo. Cuando digo negocios ‘sociales’, no me refiero a empresas sociales o empresas sin fines de lucro. Lo que quiero decir con ‘social’ es hacer de tu negocio un tema de conversación. Se trata de […]

Antes de sumergirme y darle algunas ideas útiles y jugosas para ganar nuevos clientes y hacer crecer su negocio a través de los canales sociales, quiero aclarar algo. Cuando digo negocios ‘sociales’, no me refiero a empresas sociales o empresas sin fines de lucro.

Lo que quiero decir con ‘social’ es hacer de tu negocio un tema de conversación. Se trata de cómo puede hacer que su negocio sea lo suficientemente interesante para que la gente quiera hablar sobre él y compartir «historias» de su negocio con sus amigos y colegas.

Redes Sociales vs Relaciones Públicas Sociales

Además, no solo estoy hablando de las redes sociales y cómo usar Facebook, Twitter, Google+, etc. Estos canales son parte de una oportunidad mucho más grande y poderosa: ‘RRPP sociales’.

‘Social PR’ resume cómo las personas, no los periódicos o las estaciones de radio locales, ahora son responsables de promover y comercializar su negocio:

  • Sus clientes le compran, ‘experimentan’ su negocio y comparten esas experiencias con sus amigos y contactos. A través de sus redes en línea, sus ‘historias’ se difundieron mucho y rápidamente, llegando a cientos de clientes potenciales que nunca habrían oído hablar de su negocio a través de los medios tradicionales. Es un boca a boca súper cargado.

PR está muerto. Viva las RRPP Sociales!!

En el pasado eran las empresas las que controlaban las ‘historias’ que se difundían sobre sus productos y servicios. Ahora ese poder está en nosotros: los consumidores.

Cómo solían funcionar las relaciones públicas

Social PR - Imagen 1 - Cómo solían funcionar las relaciones públicas

Cómo funcionan las relaciones públicas sociales hoy

Relaciones públicas sociales - Imagen 2 - Cómo son las relaciones públicas ahora

La maldición de la mediocridad

‘Mediocridad’, hmmm… suena como el nombre de un personaje olvidable de una antigua tragedia griega que nadie recuerda realmente.

La misma maldición le sucede a un negocio que no es ni grande ni terrible, sino simplemente promedio. Nadie habla de ti y pocos te recordarán.

En el mundo de las relaciones públicas sociales, nadie comparte historias sobre experiencias promedio. Sus tweets y publicaciones en Facebook son sobre algo que aman o sobre algo que odian. Lo que busca es publicidad positiva, pero incluso una historia negativa crea un revuelo y le da a la empresa algo a lo que reaccionar y responder. No hay noticias no buenas noticias.

Haciendo que su negocio sea ‘notable’Destaca por ser único y hacer las cosas de manera diferente

Incluso los negocios más mundanos y aburridos pueden convertirse en temas de conversación. Solo hace falta creatividad, ganas y un poco de coraje.

En su libro ‘vaca morada‘, Seth Godín (renombrado pensador de marketing, autor de bestsellers y empresario) dice que la clave para un marketing exitoso es hacer que su negocio sea ‘Notable’.

Lo que quiere decir es que debes concentrarte en hacer que tu negocio se destaque entre la multitud para que la gente quiera hablar de ti. No se trata de marketing engañoso o costoso; se trata de hacer las cosas de manera diferente y sorprender a las personas con la forma positiva en que haces negocios.

Aquí hay 5 consejos para hacer que su negocio sea notable y hacer que la gente hable. Respaldaré la teoría con algunas aplicaciones prácticas de estas ideas para negocios que normalmente no consideras «notable».

1. Haz lo inesperado: sorprende, no sorprendas

No permita que su negocio sea un ‘también manejado’ y se desvanezca en un segundo plano. Encuentre una manera de entregar algo más allá de lo que la gente espera. No tiene que ser extravagante o extraño, simplemente sorprendente. Tus clientes deberían decir ‘Realmente no esperaba que hicieran eso, ¡pero me encanta!’

Ejemplo: limpiador comercial

Los limpiadores comerciales limpian oficinas y locales a altas horas de la noche cuando los empleados se han ido a casa. Su trabajo rara vez es presenciado o elogiado por los oficinistas que se benefician. Pero, ¿y si el limpiador hiciera algo un poco diferente para dejar su huella? ¿Qué pasaría si un limpiador dejara un chocolate envuelto en papel de aluminio sobre su teclado para que cuando llegue al trabajo al día siguiente haya un regalo esperando? Esa es una buena manera de comenzar el día, ¿verdad?

O a cada limpiador se le podría entregar una calcomanía con su nombre, foto y mensaje: ‘¡Que tenga un excelente día!’ Podrían dejar una calcomanía en cada escritorio que limpien que les recuerde a los trabajadores de la oficina que alguien está allí por la noche, trabajando duro para ellos y que esa persona tiene un nombre. Humaniza un negocio que de otro modo no tendría rostro.

2. ‘Hacer un esfuerzo adicional’ = Negocios como de costumbre

Trate a los clientes con un nivel de servicio que simplemente no esperan, y actúe como si fuera normal para usted hacerlo. ‘¡Ese es el tipo de negocio que somos!

Yendo al Nilo extra - fontaneros con pasteles

imagen cortesía de Clever Cupcakes: http://www.clevercupcakes.com/

Ejemplo: fontanero/manitas

Cuando un cliente lo llame a su casa para hacer un trabajo, no se vaya con las manos vacías.

Llévales un muffin o cupcakes como regalo. Debes actuar como si fueras un invitado en su casa; los invitados son corteses y traen regalos. Solo le cuesta $ 0.50 por vez para hacer esto y puede apostar que recordarán que la próxima vez que se rompa el grifo deben llamar a los muchachos con los pasteles.

3. Sea audaz, no aburrido

Todo lo que hace es una oportunidad de marketing y necesita aprovecharla al máximo. Mire los activos que tiene, desde el frente de su tienda hasta las bolsas de plástico de su marca. ¿Hacen que la gente se detenga y mire? ¿Tus clientes dicen ‘hey, gran bolso, eso es realmente genial!’

Si no lo hacen, entonces no está haciendo lo suficiente para que su negocio sea memorable.

Ejemplo: Tintorerías

Todas las tintorerías usan el mismo tipo de bolsas de polietileno para proteger la ropa de los clientes, y cada cliente lleva esta bolsa por la calle a la vista del público.

Sin embargo, cada bolsa de cada tintorería se ve idéntica: transparente con un logotipo pegado. Qué gran oportunidad para sobresalir y hacerse notar. ¿Por qué no cambiar de color y optar por un bolso de color rosa brillante, o ser audaz y obtener algunos diseños atrevidos impresos con personas en ropa interior (divertido y relevante).

4. El trabajo no tiene por qué ser solo trabajo

Quiere hacer de su lugar de trabajo algo más que donde tu trabajas. Debe ser un lugar social al que a la gente le guste ir y que tenga un carácter real. Los clientes responden al enfoque genuino y personal, así que salga del mostrador y muéstreles su lado divertido.

Ejemplo: Óptica

Desea construir una relación con sus clientes para que ambos confíen en usted y les gusten.

¿Por qué no usar su tienda vacía por la noche para un evento de cata de vinos? Invite a sus clientes a una velada de vinos finos y organícelo junto con un comerciante local de vinos: ellos proporcionan el vino y los consejos, y usted ofrece una velada gratuita y divertida para sus clientes. Y de nuevo, sé divertido con eso, llámalo ‘Vasos medio vacíos’.

5. Recompense la lealtad con recompensas REALES

Recompensar la lealtad es algo obvio, pero no hagas lo típico de ofrecer a los clientes más de lo mismo. Desea extender su relación más allá de su tienda para que los clientes realmente lo recuerden y lo aprecien.

Ejemplo: Tintorería

Cree un esquema de fidelización que premie a los clientes por cada décima visita que realicen a su negocio. Pero no les ofrezca 1 limpieza gratis, ¡eso es tan predecible!

Nuevamente, forme un equipo con un negocio local amigable, tal vez un restaurante o un salón y ofrezca un almuerzo gratis o un tratamiento de belleza (una buena generación de oportunidades para ese negocio). Luego, cuando ese cliente esté disfrutando de su almuerzo gratis o siendo mimado, pensará en usted.

Cree experiencias positivas NO anuncios

Cuantas más experiencias positivas pueda crear para sus clientes, mayor será el impacto de Social PR en su negocio. Estas experiencias se convierten en historias y estas historias se comparten, lo que atrae a nuevos clientes a su puerta y hace que los clientes existentes regresen. Todo esto y no tuviste que gastar un centavo en publicidad.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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