Recientemente escuché la historia de una empresa que fue atrapada con reseñas falsas en Yelp. También era un anunciante que gastaba miles de dólares al mes en anuncios. Cuando los atraparon, Yelp canceló su cuenta publicitaria y les dijo que degradarían la clasificación de la lista durante 6 meses. Después de ese tiempo, ellos […]
Recientemente escuché la historia de una empresa que fue atrapada con reseñas falsas en Yelp. También era un anunciante que gastaba miles de dólares al mes en anuncios. Cuando los atraparon, Yelp canceló su cuenta publicitaria y les dijo que degradarían la clasificación de la lista durante 6 meses. Después de ese tiempo, volverían a evaluar, pero no había garantía de que las cosas volvieran a ser como antes. La postura de Yelp sobre las reseñas falsas no podría ser más completamente opuesta a la de Google. Aquí hay algunas formas en que difieren cuando se trata de acercarse a empresas atrapadas con reseñas falsas:
1. Yelp emite un penalización de clasificación, Google no.
2. Gañido detiene la publicidad del negocio, Google no.
3. Gañido supervisa el listado para ver si la empresa continúa con sus prácticas engañosas, Google no lo hace.
4. Yelp lo hará eliminar una lista de su sistema por tener reseñas falsas. Nunca he visto a Google hacer esto. Me comuniqué con Yelp para averiguar si lo que sucedió con este negocio en particular es típico.
Un portavoz de Yelp respondió con esto: “Es fundamental que mantengamos la calidad del contenido en nuestra plataforma y protejamos a los consumidores de esas relativamente pocas empresas que buscan inflar artificialmente su reputación en línea. Nos reservamos el derecho de degradar en los resultados de búsqueda, o eliminar de nuestra plataforma por completo, cualquier negocio que busque manipular artificialmente nuestro sistema o engañar a los consumidores. Nosotros seguir recomendando que las empresas eviten contratar a empresas de terceros que ofrezcan eliminar las reseñas negativas o aumentar las calificaciones de las páginas comerciales, ya que hacerlo puede generar sanciones severas en Yelp. Tenemos motivos para creer que esta empresa ha utilizado medidas extremas para intentar inflar artificialmente su reputación en Yelp y engañar a los consumidores «.
5. De Yelp filtro automático detecta muchas críticas falsas, la de Google no.
Según el portavoz de Yelp, el filtro de Yelp elimina alrededor del 25 por ciento de sus reseñas. Estos incluyen reseñas que son falsas, tendenciosas, solicitadas u otras quejas y elogios inútiles. Todavía no he visto que el filtro de reseñas de Google capture reseñas pagadas.
Muchas empresas que utilizan servicios de publicación de reseñas (empresas de marketing que publican reseñas para ellos) ya tendrán estas reseñas filtradas automáticamente en Yelp, pero la persona que las reportó tuvo que hacer que Google las elimine manualmente. Una vez se me acercó un negocio que tenía su anterior empresa de SEO publicando reseñas para ellos. Estaban tratando de hacer las cosas bien y me pidieron que consiguiera que Google eliminara todas sus reseñas falsas. La primera respuesta de Google a mi solicitud fue que las reseñas no parecían ser falsas. Me quedé estupefacto. El dueño de la empresa era admitiendo esto pero Google no le creyó. ¿Por qué demonios se inventaría esto cualquier dueño de negocio cuando todas las críticas fueron positivas? Al final, enviamos a Google los correos electrónicos entre el propietario de este negocio y la empresa de SEO para eliminarlos.
En mi opinión, las diferencias entre estas dos empresas me dicen que las reseñas falsas son un gran problema para Yelp pero no para Google. ¿Qué debe hacer si detecta una empresa con reseñas falsas?
Google: Informarlo en el Foro de Google My Business. En mi experiencia, se necesitan muchas pruebas para que Google elimine las reseñas falsas.
Gañido: El portavoz de Yelp me dijo que si un consumidor o una empresa cree que una reseña infringe Condiciones de servicio de Yelp, incluidos aquellos que no representan una experiencia real de primera mano, pueden informar fácilmente la revisión haciendo clic en el botón pequeño con forma de bandera en la esquina inferior derecha de la revisión. Luego, el equipo de atención al usuario de Yelp revisará la reseña.
Por otro lado, si un usuario experimenta un negocio que ofrece pagos u otros incentivos a cambio de reseñas positivas, puede alertar al equipo de atención al usuario de Yelp. a través de este formulario. Las empresas de las que se informa pueden recibir una alerta al consumidor, que advierte a los consumidores que una empresa ha hecho todo lo posible para engañarlos entre bastidores.
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