Google está probando el interés de los propietarios de empresas en recibir llamadas de un robot de inteligencia artificial.
En lo que parece ser una prueba de mercado único, Google pregunta a los propietarios de perfiles de Google My Business si están dispuestos a aceptar «llamadas del Asistente de Google». La compañía explica que esto significa dos cosas: 1) permitir que los clientes usen el Asistente de Google para hacer reservas y citas y 2) permitir que el Asistente de Google confirme información objetiva sobre la empresa.
La captura de pantalla de abajo por Michael Wallace muestra el idioma. También parece que la aceptación está marcada de forma predeterminada.
Dúplex sin encuadernar. Este es el siguiente paso después de la demostración de la empresa «Dúplex, ”En su conferencia de desarrolladores de E / S en mayo. Duplex es un sistema telefónico basado en inteligencia artificial para reservar citas con empresas locales que no tienen capacidades de programación en línea. Fue una demostración impresionante y muy «en lenguaje natural». Hay varios ejemplos registrados en la empresa entrada en el blog anunciando Duplex.
Así es como Google describió Duplex y su propósito:
Hoy anunciamos Google Duplex, una nueva tecnología para llevar a cabo conversaciones naturales para realizar tareas del “mundo real” por teléfono. La tecnología está dirigida a completar tareas específicas, como programar ciertos tipos de citas. Para tales tareas, el sistema hace que la experiencia conversacional sea lo más natural posible, permitiendo que las personas hablen normalmente, como lo harían con otra persona, sin tener que adaptarse a una máquina.
Durante la conferencia de desarrolladores, pregunté a algunos de los ejecutivos de Google que trabajaban en Duplex sobre cómo presentarían las capacidades a las empresas locales y sobre las implicaciones éticas de una máquina de sonido tan natural. No estaban dispuestos a discutir estos temas en ese momento, pero dijeron que estaban siendo considerados.
Sentirse cómodo con las llamadas de un robot. Esta es presumiblemente la forma en que Google comenzará a socializar la interacción entre el Asistente de Google / Duplex y el propietario de la empresa. Si bien algunas personas pueden sentirse incómodas al hablar con una computadora, muchos propietarios de negocios pueden apreciar un sistema de verificación acelerado o la capacidad que podría brindar para recopilar detalles adicionales sobre sus negocios con poco trabajo de su parte.
Un desafío potencial para el Asistente de Google podría ser lograr que algunas categorías de pequeñas empresas contesten el teléfono, especialmente en un entorno en el que hay un número creciente de llamadas fraudulentas y spam. Sin embargo, las categorías comerciales en las que el Asistente de Google probablemente haría llamadas serían aquellas en las que la interacción telefónica es una parte fundamental de la transacción.
Una ley de California que entra en vigor en julio de 2019 requiere que las empresas que utilizan agentes / bots inteligentes para comunicarse con los consumidores revelen que se trata de máquinas y no de personas que las contactan. La nueva ley requiere que estas divulgaciones sean «claras, conspicuas y razonablemente diseñadas para informar a las personas con las que el bot se comunica o interactúa que es un bot».
La divulgación o solicitud en la pantalla anterior probablemente no sea suficiente para satisfacer esta nueva regla.
Qué significa para los especialistas en marketing. La idea de agentes generados por inteligencia artificial y con apariencia humana que hacen llamadas e interactúan con las personas por teléfono tiene profundas implicaciones para el marketing, las ventas, la analítica y el sistema legal. Uno podría imaginar un momento en el que todo el telemarketing lo realicen bots con apariencia humana capaces de interactuar y responder a lo que dice la gente.
Si bien hay aspectos de esto que deben preocuparnos, también existen ángulos positivos tanto para los consumidores como para los dueños de negocios. ¿Y cuánto tiempo pasará antes de que los propietarios de negocios tengan sus propios agentes (por ejemplo, bots con habilitación de voz) para recibir llamadas de los consumidores y del Asistente de Google?
Actualizar: Después de esta publicación, Google se puso en contacto conmigo y me proporcionó información adicional y aclaraciones. El dúplex se lanzará inicialmente solo en el sector de restaurantes «a finales de este año en Nueva York, Atlanta, Phoenix y el área de la bahía de San Francisco». Otras ciudades recibirán esta capacidad «en el futuro».
Inicialmente estará disponible exclusivamente para compradores de El teléfono inteligente Pixel 3 de Google.
Desde la perspectiva del propietario de una empresa, las llamadas dúplex se excluirán en lugar de participar. Cuando le pregunté a Google si habría una grabación o alguna otra notificación para indicar a las empresas que estaban hablando con una máquina, un portavoz proporcionó la siguiente respuesta:
Creemos que brindar transparencia y control es muy importante al desarrollar nuevas tecnologías, y desde los primeros días de la construcción del sistema hemos pensado detenidamente cómo podemos incorporar esto. Revelaremos que está hablando con un sistema automatizado al realizar una llamada.