¿El problema de los listados y reseñas falsos destruirá la confianza en las principales plataformas?
Los cerrajeros siempre han sido una categoría problemática en Google. Durante años, los cerrajeros locales honestos han sido desplazados por listados falsos y reseñas inventadas. De vez en cuando un artículo llama nuestra atención colectiva.
Amplia red de ubicaciones falsas. Más recientemente, el CBC investigado la categoría y encontró «una red extensa de ubicaciones falsas y reseñas falsas de cinco estrellas que abarrotan Google Maps local en el área metropolitana de Toronto». Google se ha comprometido a abordar el problema en respuesta.
En junio de 2019, un artículo de gran alcance del Wall Street Journal presunto que «millones de fichas de empresas en Google son falsas» en un artículo que recibió una atención considerable. En respuesta, Google detallado cómo combate el spam en Maps y listados locales. Sin embargo, muchos SEO han argumentado durante mucho tiempo que Google no hace lo suficiente para combatir los listados y revisar el fraude. Y algunos incluso han afirmado que Google se beneficia del status quo, al no combatir agresivamente el spam.
Google lo ha negado repetidamente.
Las alertas de consumidores de Yelp avergüenzan el mal comportamiento. Es casi seguro que Yelp ha sido la plataforma de reseñas más agresiva para tomar medidas contra el spam y el fraude de reseñas. La empresa ha intentado histórica y polémicamente evitar cualquier forma de solicitud de revisión.
En 2012, Yelp inició una programa llamado «alertas al consumidor. » Su objetivo era notificar a los consumidores sobre “intentos descarados de manipular calificaciones y reseñas, ya sea comprando / incentivando a las personas para que las revisen, escribiendo un montón de reseñas desde la misma dirección IP. . . adquirir reseñas de una red de reseñas engañosa o amenazar a los revisores con acciones legales «.
Reseñas de Yelp a la venta por geografía
Ahora, la compañía está intensificando sus esfuerzos para detener los «círculos de revisión», que se han convertido en una especie de industria artesanal en línea. Por ejemplo, la consulta de búsqueda «¿dónde puedo comprar reseñas de cinco estrellas de Yelp?» llévame a Quora y, a su vez, a AppSally, que vende abiertamente reseñas de Yelp (gráfico de arriba).
«Actividad de revisión sospechosa». Yelp ahora presenta una nueva categoría de alertas para el consumidor destinadas a señalar a las empresas «que pueden haber recibido reseñas de redes de reseñas engañosas». La compañía dice que cerró «más de 400 cuentas de usuario asociadas con un vasto círculo de revisión que descubrimos recientemente».
Nueva alerta de ‘actividad de revisión sospechosa’ en Yelp
Yelp explicó que contrató a un tercero para «evaluar el panorama de reseñas fraudulentas para Yelp», lo que aparentemente incluía intentar comprar reseñas falsas. Este análisis supuestamente encontró:
- Disminución de proveedores fraudulentos que ofrecen reseñas de Yelp a la venta
- 35 de los 36 proveedores de reseñas fraudulentos habían sido detectados por el software de filtrado de Yelp
- Comprar reseñas falsas de Yelp se está volviendo más caro para los proveedores que aún están dispuestos a venderlas
Un portavoz de Yelp me afirmó en un correo electrónico que, dado que se ha procesado el fraude en su plataforma, los proveedores de reseñas falsas continúan operando y publicando «en otras plataformas» (léase: Google). Por su parte, TripAdvisor informó recientemente que bloqueó o eliminó casi 1,5 millones de reseñas falsas en 2018.
Por qué nos importa. Las reseñas falsas son un problema que existe en todos los principales sitios de reseñas: Google, Facebook, Amazon, TripAdvisor y Yelp. Pero hay datos contradictorios sobre si los consumidores lo saben y qué tan extendido está el problema (si, No).
En términos generales, la confianza del consumidor está menguando por muchas razones, entre ellas el fraude. A lo largo de los años, hemos visto una vigilancia muy ad hoc y desigual del fraude de reseñas y listados. Pero es hora de prescindir del enfoque de laissez-faire y realmente abordar este problema de manera sistémica y sostenida. Es en el interés propio a largo plazo de las plataformas hacerlo.