Yelp presenta una nueva alerta al consumidor de ‘empresa acusada de comportamiento racista’

La iniciativa bien intencionada puede resultar problemática en algunos casos.

Yelp anunciado dos iniciativas diseñado para combatir el racismo y promover la diversidad y la inclusión entre las empresas locales. La empresa amplió una relación con un consorcio sin fines de lucro. Abierto a todos poner a disposición recursos de capacitación «para que las pequeñas y medianas empresas mejoren sus prácticas de diversidad e inclusión».

La otra iniciativa podría resultar más controvertida. Yelp dijo que colocará una nueva categoría de alertas al consumidor en las páginas de perfil de empresas locales acusadas de discriminación o comportamiento racista.

Advertencia cierra nuevas revisiones. La nueva alerta «Negocio acusado de comportamiento racista» sirve como advertencia a los consumidores y dice: «Recientemente, alguien asociado con este negocio fue acusado de comportamiento racista …» También se vincula a informes de noticias que documentan la presunta conducta o incidente (s).

Cuando se activa la alerta, Yelp deshabilita las revisiones nuevas para ese perfil comercial. Eso evita que la página se inunde con reseñas de no clientes que expresen puntos de vista políticos o ideológicos o que se opongan a lo que se acusa a la empresa de hacer.

La alerta también dice: “Si bien entendemos el deseo de advertir a otros sobre el comportamiento racista. . . todas las reseñas en Yelp deben reflejar una experiencia real del consumidor de primera mano «.

Nueva alerta de ‘Negocios acusados ​​de comportamiento racista’

Cómo funciona el proceso. Yelp normalmente verá una afluencia de reseñas negativas o con influencias políticas sobre un negocio en particular. Eso provocará una revisión interna del perfil y contenido en cuestión. Si el detonante de este «activismo de revisión» es un incidente racista, y está documentado en un informe de noticias creíble, la alerta aumentará y se cerrarán las nuevas revisiones.

El equipo de operaciones de usuarios de Yelp llevará a cabo su propia investigación. Sin embargo, la empresa también se basa en informes de terceros para verificar los hechos subyacentes. El incidente de 2018 que involucró a un empleado de Starbucks del área de Filadelfia que llamó a la policía sobre dos clientes negros que esperaban a un amigo es el tipo de incidente, junto con su generalizado documentación de medios – Eso justificaría una alerta de comportamiento racista.

A continuación se muestran algunos ejemplos «en la naturaleza», descubiertos por Mike Blumenthal:

Alerta de atención pública. Si hay una afluencia similar de actividad de revisión, pero la conducta subyacente es menos claramente discriminatoria y no está acompañada de informes creíbles, la página comercial podría recibir una Alerta de atención pública. En ese caso, las revisiones también se desactivarán.

Alerta de atención pública

Yelp dijo en su publicación de blog: «Si alguien asociado con una empresa es acusado o es el objetivo de un comportamiento racista, colocaremos una Alerta de atención pública en la página de la empresa para advertir a los consumidores que la empresa puede estar recibiendo una gran cantidad de reseñas. como resultado de una mayor atención. Para las empresas acusadas de acciones abiertamente racistas, en las que podamos vincularnos a un artículo de noticias, intensificaremos nuestra advertencia con la alerta de empresas acusadas de comportamiento racista «.

La alerta de atención pública es, por lo tanto, para incidentes menos obvios o atroces. Un letrero de “todas las vidas importan” o una bandera confederada en una ventana comercial podría desencadenar una alerta de atención pública. Los críticos verán esto como un ejemplo de «cancelar cultura»; otros lo considerarán un esfuerzo válido para apoyar la inclusión y abordar el racismo.

Casos difíciles y ambiguos. Hay casos obvios de comportamiento racista o discriminatorio en los que pocas personas razonables estarían en desacuerdo con los hechos, y desafortunadamente esos los incidentes están aumentando. Pero en nuestra sociedad polarizada, la conducta discriminatoria de una persona puede ser el ejercicio de la «libertad religiosa» o la «libre expresión» de otra persona.

Existen numerosas hipótesis y escenarios que suscitarían reacciones muy diferentes de personas de diferentes puntos de vista políticos. Por ejemplo, un gran letrero de Trump-Pence en la ventana de un negocio local puede ser considerado ofensivo o racista por algunos y simplemente un ejercicio de discurso político por otros. ¿Y las empresas con nombres ofensivos, como la que se muestra a continuación?

Nombres comerciales potencialmente ofensivos

Fuente (a través de Matt McGee)

Si hubiera una serie de reseñas negativas sobre el nombre de la empresa anterior, Yelp dejaría de aceptar nuevas reseñas, colocaría una alerta de atención pública en la página y realizaría una investigación.

En cualquiera de estos casos, la alerta permanecerá en el perfil comercial durante un período de tiempo, dependiendo de los hechos subyacentes. A continuación, se reducirá, junto con las opiniones de los no clientes. Yelp no indicó un período de tiempo estándar para cada tipo de alerta. En algunos casos, desearía que la alerta se activara rápidamente, si el problema o el problema se resolvieron de inmediato. En otros, es posible que desee que la alerta permanezca durante un período prolongado (es decir, el racista que no se arrepiente).

Como se indicó, habrá casos obvios y otros más difíciles (por ejemplo, el empleado aislado que no representa los valores del dueño de la empresa). Independientemente, una «alerta de acusado de racismo» en su perfil tendrá consecuencias económicas.

Yelp dijo que, si bien no hubo un proceso de apelación formal, los propietarios de negocios que se sientan mal calificados podrían comunicarse con el equipo de operaciones del usuario.

Por qué nos importa. Yelp está tratando de protegerse contra el spam de reseñas por motivos ideológicos o políticos, al mismo tiempo que trata de promover la inclusión (y castigar el comportamiento racista). Quizás en la gran mayoría de los casos, el proceso de Yelp lo hará bien. Pero puede haber casos y casos extremos en los que no sea así: el empleado deshonesto, el escenario de Rashomon, el cliente loco o el competidor sin escrúpulos. Sin embargo, para que el proceso de alerta se active, debería haber un volumen de revisiones, no solo una queja aislada.

Sin duda, estas alertas de racismo tendrán un impacto material en el negocio objetivo, que es parte del tema. Ser etiquetado como un «negocio racista» podría ser el fin en algunas comunidades. Es por eso que los humanos detrás de escena son críticos. Debe haber un proceso de revisión claro para las empresas que sienten que han sido etiquetadas injustamente.

Un portavoz de Yelp dijo que la implementación por parte de la empresa de las nuevas alertas de racismo recién estaba comenzando y que el proceso probablemente evolucionaría con el tiempo en respuesta a las circunstancias.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


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