¿Qué hay detrás de la insignia que impulsa la capa de confianza local de Google?

Una nueva designación en las unidades de negocios de Google y los tipos de anuncios que solían estar limitados a las LSA ahora vivirá dentro de una nueva clase de perfiles de GMB «confiables».

La estrategia de Google para lo local se ha revelado. Habrá dos tipos de lugares en Google: de confianza y desconfiado.

Acostúmbrate a este mundo subjetivo y binario. El juego ha cambiado.

¿Qué hace que una empresa local confíe en Google? Una insignia.

Hasta este momento, el uso de la insignia se ha limitado a los anuncios de servicios locales (LSA). Ahora visible dentro del tablero de GMB, la nueva designación crítica da a conocer que trasciende cualquier producto de Google. Es un atributo distinto que vive en el nivel de ID de cliente. Por lo tanto, es transportable con una empresa a través de las unidades comerciales y los tipos de anuncios de Google.

A continuación, la insignia será el alguacil de Google My Business. Vivirá dentro de una nueva clase de perfiles GMB «confiables». Actualmente visible en una versión beta limitada dentro de los guiones de GMB de los proveedores de servicios para el hogar que no pertenecen a LSA, se anima a los propietarios de empresas a «Actualizar perfil». Para hacerlo, las empresas deberán pagar una tarifa mensual de $ 50.

El perfil actualizado es diferente a cualquier otra pantalla de GMB. Este perfil es la vista de ubicación única más estable y rica de una empresa en Google. Muestra contenido empresarial de una forma de perfil en línea más tradicional. En la actualidad, los complementos actualizados para el perfil de GMB incluyen la insignia garantizada de Google, acceso a grabaciones de llamadas en la aplicación GMB, licencia extendida, detalles de verificación de antecedentes y seguros, interacciones de reserva local y soporte de Google. Puede ver algunos de estos atributos en la sección transversal «Descripción general» del perfil LSA a continuación.

Durante seis años, nos han dicho que Google My Business es una «herramienta gratuita y fácil de usar». En el futuro, los propietarios de GMB seguirán interactuando con los clientes de forma gratuita. Pero para «destacar», ahora se les anima a actualizar. Si una empresa no se actualiza, Google no confiará explícitamente en ella.

Google ha trasladado de lleno la carga cualitativa inherente al mantenimiento de la integridad de los datos locales a los propios propietarios de negocios. Es un movimiento brillante, aunque polémico, para subsidiar mejores resultados locales para sus usuarios al mismo tiempo que genera un crecimiento orgánico de los ingresos para sus accionistas.

En la actualidad, el proceso para obtener la aprobación de la insignia es lento y frustrante. Google tiene varios terceros en los que confía. Una de estas empresas es TTEC, un brazo subcontratado público multimillonario del gigante (y otros gigantes). Son la voz detrás del número al que llamas. TTEC, en nombre de Google, intenta iniciar el proceso de solicitud para candidatos seleccionados o garantizados. Están muy ocupados y el proceso suele ser un desafío.

Para calificar para la insignia de confianza, los profesionales del servicio se someten a un examen que a nosotros, como especialistas en marketing, tecnólogos, propietarios de negocios y empleados, podemos encontrar incómodos. Las empresas soportan las verificaciones de identidad y antecedentes personales de los representantes autorizados y los trabajadores de campo. La aprobación también significa una verificación del estado de la empresa en el historial de litigios, incluidos los juicios anteriores y los gravámenes anteriores presentados en su contra. Google también se asegura de que ciertas empresas cuenten con un seguro de responsabilidad civil general con mínimos variables y verifica que las empresas tengan las licencias adecuadas a nivel federal, estatal y de condado.

Los socios subcontratados de Google, como TTEC (Aprobaciones de insignias) y Cognizant Technology Solutions (LSA), han soportado gran parte de la carga durante los difíciles primeros años del programa. Pero ahora, Google tiene una interfaz nueva y elegante para estos procesos inconexos. Está integrado a la perfección en el tablero de GMB. Las empresas ahora podrán encontrar su camino más fácilmente a través de las etapas de aprobación de la insignia, como se ve en la vista a continuación:

Google da prioridad a los usuarios. Sigue el dinero.

Los consumidores prefieren resultados confiables a resultados no confiables.

Hablando algorítmicamente, es bastante natural argumentar que la insignia en sí misma será un factor de clasificación principal. La insignia forma una señal cualitativa muy fuerte a la que los dueños de negocios se suscribirán fácilmente. Sin embargo, como lo demuestra el comportamiento de los anuncios de servicios locales, la insignia en sí misma no constituye una ventaja inherente. Todos tienen uno en LSA. En GMB, cientos de miles de propietarios de empresas adoptarán. Los primeros usuarios serán los que ya estén activos en la construcción de reputación y contribuyan con contenido a GMB.

Como resultado de la naturaleza omnipresente de la insignia, Google seguirá analizando una gran cantidad de factores de clasificación relacionados con la relevancia, la distancia y la prominencia. Pero hay una nueva señal de clasificación que saldrá a la luz para todos los propietarios de insignias en cualquier tipo de anuncio de Google: la capacidad de respuesta.

Los usuarios de Google ya se están dando cuenta del hecho de que la insignia también significa velocidad, acceso y facilidad. Programáticamente, la capa de confianza impulsada por la insignia es más confiable porque las empresas que responden mejor tienen prioridad en la clasificación. Google quiere respuestas para los consumidores cuando las necesitan y eso requiere capacidad de respuesta. Las empresas con insignias que están desvinculadas del proceso no envejecerán bien en este nuevo y valiente mundo de lo local.

La capacidad de respuesta es una señal de avance fundamental para los propietarios de credenciales que el dinero no puede comprar. Tanto es así, que Google anima a las empresas a establecer funciones de reserva nativas a través de los socios Housecall Pro y ServiceTitan. Como tal, los usuarios ahora pueden reservar un servicio profesional de confianza directamente a través de un perfil actualizado. Los consumidores pueden ver la disponibilidad y los precios del proveedor por adelantado y programar visitas domiciliarias con seguridad y facilidad desde una unidad de anuncios LSA y un perfil en sí.

La insignia equivale a confianza. Los consumidores favorecen la confianza. En las categorías de servicios para el hogar, la insignia también significa seguridad, ya que las verificaciones de antecedentes brindan a los consumidores que invitan a profesionales a sus hogares una sensación de seguridad. Las transacciones garantizadas también están respaldadas financieramente por Google. En las categorías de servicios profesionales, la insignia proporciona el escrutinio cualitativo que los consumidores favorecen en disciplinas como el derecho, los bienes raíces y las finanzas. La insignia también llegará a categorías que no pertenecen a la LSA y que se monetizaron sin éxito, como asistencia en la carretera, contratistas generales y servicios de personal de mantenimiento, entre otros.

Durante años, Google ha estado tramando y posicionándose para lo que ahora están revelando. Sus planes, según todas las estimaciones, se han mantenido muy secretos. Google camina por una línea antimonopolio muy delgada. Su movimiento para cobrar por la confianza es agresivo.

Su trama ya no puede mantenerse en silencio. Transformará la publicidad local.

Para los especialistas en marketing, la presión está en marcha.


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


Novedades en El Blog informatico

    YouTube para vincular automáticamente a los lugares mencionados en los videos

    Cómo los especialistas en marketing pueden prepararse para lo que sigue en la experiencia de la página

    Informe de resultados enriquecidos de Google Review Snippets actualizado

    4 formas de actualizar su estrategia de distribución de contenido

Deja un comentario