Connect es una herramienta de publicación similar a Google Posts, pero con diferencias.
Yelp ha estado ocupado últimamente. La compañía está creando nuevos productos para propietarios de empresas, la mayoría de ellos basados en suscripción, y nuevas funciones para los consumidores. Más recientemente, Yelp introdujo la personalización y dijo que era «el comienzo de cambios importantes en los productos que la empresa está llevando a cabo para evolucionar y mejorar significativamente la experiencia del consumidor».
Hoy, la empresa lanza nuevas herramientas relacionadas con la restauración tanto para propietarios como para consumidores: Yelp Connect y nuevas funciones para la lista de espera de Yelp. Connect está diseñado para ayudar a los restaurantes de Yelp a comunicar actualizaciones de menús, especiales, eventos y ofertas con los comensales que «anteriormente han expresado interés en su negocio a través de Yelp». Las actualizaciones de la lista de espera están destinadas a ayudar a los restaurantes a administrar el flujo de clientes.
Una herramienta de publicación social. Yelp Connect es una herramienta de publicación, similar a las publicaciones de Google, que los restaurantes pueden usar (desde sus páginas comerciales de Yelp) para publicar contenido. Cualquiera que visite la página del restaurante podrá ver las publicaciones. Sin embargo, también tiene algunos otros elementos.
Los usuarios de la aplicación Yelp también verán estas publicaciones, que pueden ser programadas por el propietario de la empresa, en sus pantallas de inicio. Yelp también enviará «un correo electrónico semanal personalizado de los restaurantes que sabemos que les interesan». Esto sugiere que Yelp creará la lista de correo electrónico en nombre del restaurante en función de señales como el uso anterior de la lista de espera de Yelp, las reservas de Yelp o haber marcado un restaurante como favorito.
Yelp dice que Connect ayudará a los restaurantes a dirigirse a los consumidores de manera más estratégica en función de la expresión previa de intención. Costará $ 199 mensuales, pero Yelp lo está descontando para los primeros usuarios ($ 99 por mes) por un tiempo limitado.
Obtener más SaaSy. Las actualizaciones de la lista de espera de Yelp son «tiempo de espera predictivo» y «notificarme». El primero mostrará los tiempos de espera en vivo, «basados en datos reales de los restaurantes, no en datos de ubicación». Yelp dice que el aprendizaje automático ha mejorado la precisión de las estimaciones. Notificarme es una función de recordatorio que permitirá a los clientes elegir una hora para visitar un restaurante y luego recibir una notificación antes de la hora deseada para comer para unirse a la lista de espera de Yelp.
(No te pierdas: Marketing local para empresas con múltiples ubicaciones, una pista de día completo en SMX East)
La lista de espera también se promueve como una forma de ayudar con la gestión de clientes del restaurante. El tiempo de espera predictivo está destinado específicamente a ayudar a atraer a los clientes durante los tiempos más lentos, lo que también debería crear una mejor experiencia para el cliente.
Con sus últimos anuncios de productos, Yelp está siguiendo una estrategia dual de tratar de agregar experiencias y funciones más diferenciadas para los consumidores mientras entrega herramientas administrativas a los dueños de negocios para ayudarlos operativamente. Y todos estos son productos basados en suscripción, en lugar de productos publicitarios. Suponiendo que entreguen, eso es mejor para los dueños de negocios y más lucrativo para Yelp, con menos rotación.
Por qué debería importarnos. Yelp es realmente el único competidor “horizontal” que queda de Google en la búsqueda local (podemos debatir si Facebook califica). Pero la empresa se enfrenta a una presión cada vez mayor de la creciente lista de funciones de Google y GMB. Realmente está en una posición innovadora o (eventualmente) muerta.
Yelp está respondiendo tratando de brindar utilidad tanto a los consumidores como a los propietarios de negocios con estos lanzamientos de nuevos productos y hacerlos diferentes de lo que está haciendo Google, que es en parte el caso. Y a medida que diversifica las fuentes de ingresos lejos de la publicidad, puede ganar más el favor de los propietarios de negocios, quienes pueden ver sus productos pagos más como herramientas SaaS para ayudarlos a administrar sus negocios y menos como anuncios, que pueden parecer más opcionales.