Google refina constantemente su algoritmo de motor de búsqueda en un esfuerzo por erradicar el spam y mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios. A lo largo de los años, este proceso de refinamiento ha recompensado en gran medida a quienes emplean prácticas éticas de optimización de motores de búsqueda (SEO), ya que ya no es fácil «engañar» al sistema con tácticas manipuladoras de SEO de blackhat. Todavía […]
Google refina constantemente su algoritmo de motor de búsqueda en un esfuerzo por erradicar el spam y mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios. A lo largo de los años, este proceso de refinamiento ha recompensado en gran medida a quienes emplean prácticas éticas de optimización de motores de búsqueda (SEO), ya que ya no es fácil «engañar» al sistema con tácticas manipuladoras de SEO de blackhat.
Sin embargo, hay un área en la que la búsqueda en sí todavía parece muy primitiva e inequitativa: autocompletar.
¿Qué es Autocompletar? ¿Como funciona?
Autocompletar (o «autosugestión») se refiere a las sugerencias de búsqueda que aparecen a medida que escribe una consulta en el cuadro de búsqueda (que se muestra arriba).
Según Google, estas búsquedas sugeridas son «un reflejo de la actividad de búsqueda de los usuarios y el contenido de las páginas web». Esto es un poco vago, pero sería razonable suponer que si los usuarios buscan un término con frecuencia, o si un término aparece con frecuencia en la web, es más probable que ese término aparezca en autosugestión.
Los motores de búsqueda han sido opacos en cuanto a si clics en términos de autocompletar también se tienen en cuenta en su algoritmo. Dado que estos clics inician una búsqueda en la web, creo que hay razones suficientes para creer que influyen en las sugerencias de autocompletar, y si ese es el caso, hacer que los términos aparezcan en autocompletar se convierte en una especie de ciclo que se perpetúa a sí mismo.
¿Cómo pueden las sugerencias de autocompletar afectar a una empresa?
Como puede imaginar, combinaciones de palabras clave como [brandname scam], [brandname complaints]y [brandname lawsuit] puede tener un impacto negativo en la reputación de una empresa. Las empresas que reciben mala prensa, reciben una crítica negativa o han sido víctimas de una campaña de difamación, pueden ser perseguidas en el autocompletado con términos que parecen estar orientados a reforzar cualquier cosa negativa sobre ellos, sea cierto o no.
El problema es que los resultados negativos, en autocompletar o en SERP, a menudo pueden perpetuarse por sí mismos. Si bien no está claro si los rankings de búsqueda impactan directamente en la función de autocompletar, se podría suponer que el contenido con mayor visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) probablemente tenga un mayor número de búsquedas asociadas.
Digamos, por ejemplo, que se presenta un nuevo contenido sobre su negocio; puede ser una página de revisión de Yelp, un documento judicial sobre una demanda iniciada en su contra o una página de un sitio anónimo.
Google prueba con frecuencia el «interés» del contenido nuevo al mostrarlo aleatoriamente en la primera página de los resultados de búsqueda para ver si recibe más clics que los que ya están allí. Por lo tanto, cuando aparezca una página de aspecto escandaloso, ¡será mejor que crea que recibe los clics!
Una vez que el contenido negativo comienza a recibir los curiosos clics de los curiosos en la superautopista de la información, tiende a quedarse allí donde todos pueden ver, atrayendo aún más clics, un efecto de bola de nieve.
No importa qué tan antigua, falsa o incorrecta sea la información, los clics curiosos pueden impulsarla a permanecer visible. Una vez allí, puede atraer a las personas a buscarlo nuevamente más tarde, lo que influye en las sugerencias de autocompletar futuras.
Ciertamente, en un mercado abierto, en general es bueno que los consumidores tengan acceso a más información para que puedan tomar decisiones informadas. (De hecho, hay ejemplos de alto perfil de gente que quisiera ser olvidada, pero que pueden no merecerlo desde la perspectiva del interés público).
Pero, con frecuencia, no es un terreno de juego nivelado, como todos saben. Si la información que lo persigue incluye las mentiras de un competidor, un ex-empleado con un hacha para trabajar, o alguna historia pasada resuelta de hace una década, entonces realmente no está informando al público sobre quién es usted realmente, en este momento.
Orientación, o falta de ella, de los motores de búsqueda
Es frustrante que los motores de búsqueda no estén dispuestos a reconocer que las sugerencias negativas de autocompletar a menudo pueden crear o alimentar un prejuicio injusto contra una empresa o un individuo, ya que no hay una guía real sobre cómo influir en los resultados de autocompletar.
De hecho, los representantes de los motores de búsqueda afirman categóricamente que consideran «abuso» si intenta manipular «artificialmente» los resultados de autocompletar.
Para ser justos, Google y Bing han suprimido la aparición de varios términos. Palabras como «desnudo» (ambos), «estafa» (Google muestra con mucha menos frecuencia ahora), términos racistas y obscenos. (Ver «Sexo, violencia y algoritmos de autocompletar: ¿Qué palabras censuran Bing y Google a partir de sus sugerencias?«)
Y para las sugerencias de Autocompletar que violan las políticas de Google sobre incitación al odio, racismo, religión, orientación sexual, etc., puede informar sugerencias ofensivas. aquí. De lo contrario, no mencionan ningún otro recurso.
Aún así, esto no ha ido lo suficientemente lejos como para solucionar realmente el problema. Es genial que hayan eliminado los epítetos racistas, pero ¿y si regurgita reclamos difamatorios como «violencia», «herpes», «arresto», «escándalo», «demanda», «acción de clase», etc.?
Sugerencias negativas de autocompletar vs. Listados de búsqueda negativos
En lo que respecta a los listados en los resultados de búsqueda, la guía general de los motores de búsqueda es trabajar en esfuerzos promocionales para ayudar al contenido positivo a superar al contenido negativo.
Además, los motores de búsqueda también permiten que las personas envíen solicitudes de eliminación de materiales dañinos; puede proporcionar una orden judicial que establezca que algún contenido era acosador o difamación falsa o algo así, y Google y Bing con frecuencia eliminarán dichos elementos de sus resultados de búsqueda. En realidad, esto es bastante generoso considerando que no están obligados legalmente a hacerlo.
Pero, realmente no parece haber una solicitud de eliminación para autocompletar, incluso si la eliminación de contenido dañino de las SERP comienza a ayudar en un proceso para desplazar esas cosas.
Entonces, ¿qué se puede hacer al respecto?
Influir en el autocompletado: una empresa arriesgada
NOTA DE ADVERTENCIA: Aparentemente hay ningún método de influir en el autocompletado que sea aceptable a los motores de búsqueda en este momento.
Si bien no está claro qué penalización podría haber, si es que hubiera alguna, si detectaran que está intentando manipular los resultados, imagine posibles escenarios en el peor de los casos: podrían congelar los resultados de autocompletar relacionados con su nombre para que cualquier elemento negativo sea permanente; podrían optar por que su nombre no aparezca en los resultados sugeridos; incluso podrían penalizar su sitio web por un período de tiempo.
Quiero dejar claro que soy no respaldando tales tácticas. Informe sobre esto como un aspecto interesante de la reputación online, el marketing de búsqueda y el marketing de búsqueda local.
Por lo que he podido decir, las siguientes son las únicas opciones que puede tener para influir en Autocompletar que no violan explícitamente los Términos de servicio de Google:
1. Promocionar los términos de búsqueda a través de anuncios de radio y televisión
Esta es probablemente la opción menos objetable o la más «de sombrero blanco». De hecho, la práctica se considera aceptable en sí misma: es su motivo que define si esto cruzaría los términos y condiciones de Google o Bing.
Probablemente haya escuchado anuncios de audio y video que decían algo como «¡Búsquenos en _____!» o «¡Google _____ para encontrarnos!» Muchas empresas encuentran esto más fácil que deletrear la dirección de un sitio web, y la ventaja para los casos de gestión de reputación es que puede crear una consulta de búsqueda personalizada que seguramente obtendrá cierto nivel de volumen de búsqueda.
Esta opción tiene la ventaja adicional de ser beneficiosa en términos de promoción independientemente de cualquier efecto sobre el autocompletado. En su anuncio, puede pedir a los consumidores interesados que busquen la frase de palabras clave deseada con el nombre de su empresa incluido al final. En teoría, esto comenzaría a ganar importancia local para que el autocompletado sugiera el nombre de su empresa al final de una frase de búsqueda cuando las personas comiencen a escribirlo.
Por ejemplo, supongamos que es abogado y cuando las personas de su área comienzan a escribir una frase como [personal injury], la primera frase que sugiere el autocompletado es [personal injury shyster & shyster]! Imagina [florists smith]o [restaurants jones cafe]. Esta es la razón por la que llamo «secuestro» a la optimización de autocompletado: esas consultas podrían predisponer los resultados de búsqueda para mostrar su sitio web y contenido de marketing en primer lugar.
2. Pídale a las personas que conoce que realicen búsquedas con las frases que prefiera
Para las personas que experimentan serios problemas de reputación en línea, esta puede ser la mejor opción, asumiendo que el volumen total de búsquedas de su nombre es muy bajo; podría pedirles a familiares y amigos que lo ayuden buscando frases de palabras clave positivas asociadas con su marca (por buena medida, pídales que hagan clic en los listados de búsqueda de las propiedades que posee, como su sitio web y perfiles de redes sociales).
Las empresas podrían pedir a sus empleados que se vayan a casa todas las noches y también realicen esas búsquedas. Recuerde, el patrón y el volumen de búsquedas pueden tardar un tiempo en surtir efecto.
En esa nota, asegúrate de dejar de realizar búsquedas negativas! He examinado algunos casos en los que creo que un individuo o una empresa contribuyó a que aparecieran términos negativos en sus búsquedas de nombres porque ellos (y a veces sus abogados) siguieron buscando con esas frases para localizar cosas malas que sus enemigos podrían estar diciendo sobre ellos. ¡No puedes hacer eso!
Sus búsquedas, incluidos los términos negativos, pueden estar alimentando los datos que mantienen esos términos negativos prominentes en Autocompletar / Autosugestión. Si tiene que estar al tanto, considere usar algún software de monitoreo: Alertas de Google, mencionar, trackur, Radian6 y otros pueden proporcionar varias soluciones de supervisión de palabras clave.
3. Paga a la gente No Sepa cómo buscar usando las frases que prefiere
Si no tiene suficientes familiares, amigos o empleados para desplazar las sugerencias de búsqueda, puede colaborar a través de un servicio como Mechanical Turk, tal como Danny Sullivan informó anteriormente en «Cómo funcionan las sugerencias de autocompletar de Google Instant». Cabe señalar que esto puede violar los términos de servicio de Mechanical Turk.
4. Elija la fruta que cuelga bajo
Utilice la herramienta Übersuggest para investigar los términos principales de Autocompletar / Autosugestión asociados con su nombre. Es probable que introducir términos que ya están asociados con una frase de palabras clave sea más fácil que intentar introducir algo nuevo y extraño en la naturaleza.
También puede leer el artículo de Brian Patterson, «Cómo Google Autocomplete puede afectar la estrategia de SEO y ORM de su marca», que enumera algunos de los términos principales asociados con los nombres de empresas, como «carreras», «trabajos», «ubicaciones». Para las empresas locales, sé que el nombre de la ciudad o la abreviatura de la ciudad y el estado también suelen estar en la lista superior. Ejemplo: [argent media dallas tx].
Pensamientos finales
En general, me incomoda presentar cualquier tipo de sugerencia que contravenga las pautas de los motores de búsqueda. En la mayoría de los casos, seguir las reglas será más sostenible a largo plazo, y las mejores prácticas a menudo tienen otros beneficios complementarios que no están simplemente relacionados con el marketing de búsqueda.
Pero, ¿qué hace uno cuando simplemente no hay otro recurso? Google y Bing no han proporcionado una guía real sobre cómo uno podría desentrañar los términos negativos o posicionarse mejor en lo que respecta a Autocompletar / Autosugestión. Al menos, esa es la situación actual.
Con la UE ejerciendo una presión cada vez mayor en torno al derecho al olvido, creo que probablemente veremos más leyes promulgadas que limitan qué y cómo se propondrán elementos junto con los nombres de empresas e individuos. Sería genial si los motores de búsqueda redujeran más esto de alguna manera, o tal vez permitieran que aquellos con nombres distintivos opten por no recibir el tratamiento, tal vez.
Aprovechar el SEO de Autocompletar / Autosugerir para obtener un beneficio de clasificación promocional es menos aceptable en comparación con simplemente intentar sanear el nombre de los ataques difamatorios.
Sin embargo, todavía hay un área gris involucrada, porque puede ser una buena idea en algunos casos intentar solidificar términos de sugerencia positivos de manera proactiva para reducir la vulnerabilidad a posibles ataques que dañen la reputación, o incluso usar proactivamente los medios para competir por un puesto en la estela de cambios recientes antes …