Los consumidores cautelosos quieren más información sobre las precauciones de COVID-19.
Es seguro decir que Estados Unidos ha fallado mucho en su respuesta al COVID-19 y que la pandemia nos acompañará al menos hasta fines de 2020. Eso significa que los consumidores probablemente permanecerán cautelosos al regresar a hoteles, restaurantes, tiendas minoristas, gimnasios salones para el futuro previsible.
Diversos niveles de comodidad del consumidor. En una reciente encuesta de consumidores de respuesta al coronavirus, el Centro de Investigación Pew encontró:
- El 79% de los adultos estadounidenses ahora se sienten cómodos yendo al supermercado.
- El 53% se sentiría cómodo yendo a una peluquería.
- El 44% se sentiría cómodo comiendo en un restaurante (cena).
- El 23% se sentiría cómodo en un evento deportivo de interior.
Existen diferencias significativas en las actitudes por categoría de edad y afinidad partidista, entre otras variables. En el sector de la hospitalidad, una nueva encuesta de TripAdvisor encontró que al elegir un hotel:
- El 92% de los adultos estadounidenses encuestados dijo que la limpieza es el factor más importante en la selección de alojamientos.
- El 84% dijo que los certificados de limpieza o desinfección son importantes al reservar una experiencia de viaje.
- El 79% dijo que es importante mostrar públicamente el cumplimiento de las normas de seguridad gubernamentales.
Reportes especializados en salud y seguridad. Las nuevas herramientas de TripAdvisor, Yelp y otros intentan ayudar a los consumidores a navegar en este momento incierto y permitirles «reingresar» a la economía tradicional con mayor confianza. Yelp dijo anteriormente que comenzará a destacar la opinión de los consumidores sobre «cómo las empresas están manejando sus medidas de salud y seguridad». Esto será independiente de las opiniones de los usuarios.
Filtro de medidas de seguridad de COVID de TripAdvisor
TripAdvisor presentó recientemente un nuevo «Viaje seguro”Conjunto de herramientas para consumidores y empresas. Las empresas pueden resaltar las medidas de salud y seguridad en las páginas de perfil y brindar información adicional «sobre los pasos que están tomando para proteger a los clientes, incluidos enlaces a información de seguridad en sus propios sitios web».
Además de estas descripciones de salud y seguridad en las páginas de perfil, hay un nuevo filtro «propiedades que toman medidas de seguridad» (imagen de arriba). La mayoría de los consumidores probablemente lo usarán; por lo que los hoteles que no participen quedarán fuera del conjunto de consideración.
TripAdvisor también está impulsando a los consumidores con un nuevo formulario de revisión para «validar [COVID] medidas de seguridad y compartir sus experiencias con otros viajeros ”. Y los posibles huéspedes también pueden enviar mensajes a hoteles y propietarios de negocios directamente en el sitio para hacer preguntas específicas relacionadas con COVID, aunque estoy seguro de que se utilizará de manera más amplia.
Pueden surgir nuevas empresas. Una startup llamada OpenForUs está tratando de reunir información sobre, entre otras cosas, la “preparación para COVID-19” en las empresas locales. Tiene un largo camino por recorrer, pero refleja la idea de que los sitios de búsqueda tradicionales y los editores no están haciendo lo suficiente para transmitir información sobre salud y seguridad a medida que la gente busca «reanudar la vida normal», que también tiene un largo camino por recorrer.
En consecuencia, puede haber oportunidades para nuevas aplicaciones y sitios para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores que no existían incluso en febrero.
Por qué nos importa. A medida que se empieza a dar cuenta de que COVID-19 afectará nuestras vidas durante algún tiempo, este tipo de herramientas y datos sobre la seguridad empresarial fuera de línea serán esenciales para atraer negocios y ventas. Muchos consumidores, aunque no todos, los buscarán y dependerán de ellos para tomar decisiones. Surge así otra variable importante a la hora de elegir, por ejemplo, un lugar para alojarse: precio, opiniones y prácticas de salud y seguridad.
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