Tocando Twitter para hablar con tus clientes

¿Cuántas buenas conversaciones has tenido en las que una persona pasa todo el tiempo hablando?

Eso no es una conversación, por supuesto. Eso es alguien simplemente gritando. Una conversación requiere diálogo, personas que se turnan para hablar y escuchar.

El mundo en línea no es diferente, y hemos llegado a un punto donde las verdaderas conversaciones en línea ocurren todo el tiempo. Los días de recibir un correo electrónico de alguien que dice que luego “hablará contigo” están desapareciendo. Es probable que esa persona ahora tuitee esos mensajes, creando un ida y vuelta instantáneo a medida que los seguidores intervienen con sus respuestas y difunden las noticias con retuits.

Comercializadores, expertos en búsquedas locales, ¿estás escuchando?

Digamos que el automóvil de una pareja está fallando y necesitan encontrar un mecánico económico y confiable en el área de Phoenix. En el pasado, un consumidor podría haber buscado en las páginas amarillas impresas o en línea información sobre un producto o servicio, ahora también puede recibir comentarios y respuestas instantáneas de sus seguidores de Twitter.

Los anunciantes expertos y los consultores de publicidad deberían verlo como una invitación abierta. Necesitan ser uno de esos seguidores, y también necesitan saber cómo aprovechar mejor a sus propios seguidores.

En el ejemplo anterior, ¿qué ayudaría a atraer mejor a un cliente: una tienda que responde con sus signos vitales o uno de sus clientes habituales que actúa como validador? La mejor respuesta probablemente sería una combinación de ambas: la tienda publicando su horario, ubicación y otra información útil, mientras que un cliente sigue con un comentario sobre la profesionalidad y amabilidad del personal.

Así que los beneficios son obvios. Microblogging es más que una moda de marketing. Se ha convertido en un canal que la gente usará para encontrar información local en el futuro, junto con los directorios impresos y en línea.

Pero, ¿dónde podemos participar exactamente nosotros, como proveedores de búsqueda locales?

Por un lado, podemos usar estas herramientas para promocionar nuestras propias ofertas. Como cualquier otro negocio, podemos aprovechar Twitter para interactuar con nuestros clientes potenciales, nuestros anunciantes. Los tweets oportunos pueden informar a nuestros anunciantes sobre mejoras de productos, precios especiales y otras noticias. Además, podemos usar este canal para dar voz a nuestra industria y construir alianzas con colegas y competidores. Realmente es solo otra herramienta para agregar a la caja de herramientas de negocios del siglo XXI.

Otra manera fácil de llevar esta tecnología a nuestras operaciones diarias es ofrecer el espacio para las pequeñas empresas inteligentes que han adoptado el microblogging. Podemos agregar nuevos campos dentro de nuestros listados para que nuestros anunciantes puedan listar sus páginas de Twitter de la misma manera que incluyen sus sitios web. De esta manera, realmente estamos brindando el 411 para los propietarios de pequeñas empresas de hoy.

Las empresas de páginas amarillas se están transformando de editores de un solo producto a generadores de prospectos relevantes en la industria de búsqueda local dinámica y de rápido crecimiento. Dado que la tecnología actual nos permite escuchar y comunicarnos más en tiempo real, estamos en posición de brindar un valor nuevo e incluso más relevante.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.