¿Su negocio está ubicado en una calle secundaria digital?
Nadie en el comercio minorista físico asume que puede poner su tienda en cualquier lugar y que la gente vendrá. Sin embargo, en el comercio electrónico, vemos este comportamiento todo el tiempo. La gente asume que lo más importante es su publicidad, pero esto pierde el sentido por completo.
Hace unos años, estaba trabajando con un minorista importante para decidir dónde ubicar sus grandes superficies. Utilizando los últimos modelos de aprendizaje profundo y estadísticos, validamos completamente el conocido aforismo de «Ubicación, Ubicación, Ubicación» con respecto al éxito o fracaso de una tienda determinada.
De hecho, al construir un modelo de red neuronal (en una era en la que esto era muy radical), logramos predecir los ingresos por metro cuadrado para una ubicación determinada con un grado muy alto de precisión. Como era de esperar, descubrimos que la variación entre las mejores y las peores ubicaciones era muy grande, en muchos casos la diferencia era extrema.
Hoy, nos encontramos ante una situación similar en la esfera digital: la posición exacta de su tienda en el ecosistema digital, y en particular en los motores de búsqueda, es fundamental. Mientras que en el pasado podría haber dado un paseo por Jermyn Street en Londres para encontrar sastres, Kurfürstendamm en Berlín para la moda de lujo y 47th Street en Nueva York para los diamantes, ahora mi viaje minorista de navegar a comparar y comprar es un viaje digital señalado por las palabras clave que utilizo.
Entonces, lo que solíamos llamar SEO es realmente más parecido al antiguo mantra de la ubicación … es nuestra ubicación digital … y, por lo tanto, realmente ayuda ser una de las primeras tiendas en la calle.
Por supuesto, esto no es nuevo para nadie versado en optimización de motores de búsqueda (SEO), pero con frecuencia no se entiende en estos términos y ese es el punto.
Midiendo lo que realmente importa
Si miramos hacia atrás a los primeros días de la publicidad digital en esos primeros banners de 468 × 60 que comenzaron a aparecer en los sitios web, todo lo que se podía medir fácilmente era si el anuncio había sido enviado. Todavía no habíamos llegado al punto de medir mucho más. Sin embargo, muy rápidamente, los clics y la tasa de clics se convirtieron en LA medida del éxito de cualquier campaña digital. En retrospectiva, hicimos importante lo que podíamos medir en lugar de lo que realmente era importante.
Como sabe cualquier profesional de marketing digital, los clics están bien para una campaña de respuesta directa en la que busca impulsar el comportamiento de compra, pero en gran medida son irrelevantes como medida de una campaña para generar conciencia y consideración de la marca.
Existe un sesgo fundamental en la publicidad digital hacia las campañas de respuesta directa que impulsan el comportamiento de compra instantánea. Esto es similar a una fila de barras de desayuno en un complejo vacacional que ofrece variaciones de desayuno a precios definidos: el cliente elige una, la come y se va. Sin embargo, si volvemos a nuestra analogía callejera, ¿qué pasa si todavía no estoy listo para comprar? ¿Qué pasa si estoy caminando por la calle, navegando, encontrando lo que me gusta, creando una impresión sobre la confiabilidad de los distintos minoristas?
En la esfera digital, este es el ámbito en el que nuestro entorno local digital, nuestra posición en la calle digital, realmente importa. Y esa calle está definida por palabras clave, imágenes clave, búsquedas por voz y rutas de otros sitios. Entonces, no pienses en SEO, piensa en Digital Locale.
Digital Locale es el lugar donde se encuentra su tienda de comercio electrónico en el panorama. Hágalo bien y sus resultados serán varios órdenes de magnitud mejores.
Contenido como versión digital de la comercialización de escaparates
Si el SEO es similar a ubicarse en el lugar correcto, entonces el contenido en línea es la versión digital del merchandising.
El contenido en línea es su escaparate que anima al comprador que pasa a entrar e interactuar con usted, a navegar, para crear una impresión positiva de usted como minorista antes de comprar; quizás de inmediato, muy probablemente más tarde, cuando también hayan visitado otras tiendas.
Es poco probable que la publicidad diseñada para alentar a un usuario a comprar de inmediato genere una relación a largo plazo o conciencia y consideración. Necesitas compromiso.
Entonces, ¿qué estoy diciendo? Los fundamentos que conocen todos los minoristas tradicionales (ubicación y comercialización) también son igualmente importantes para los ‘minoristas electrónicos’, pero con una redacción diferente … SEO, búsqueda, contenido, enlaces profundos, rendimiento del sitio.
Solo te pido que pienses en esto: ¿estás colocando metafóricamente tu tienda en una calle secundaria, con dos maniquíes y esperando resultados? Piénsalo…
¿Quiere mejorar su ‘backstreet digital’?
Sigue optimizando …
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