Los números de teléfono de seguimiento de llamadas a menudo se consideran una estrategia de mejores prácticas en las campañas de búsqueda pagas gracias a su capacidad para demostrar un número específico de conversiones o consultas generadas por la campaña. El tipo de análisis de un vistazo que ofrecen estos números facilita que las empresas y las agencias de búsqueda calculen el retorno de la inversión, un valor deseable […]
Los números de teléfono de seguimiento de llamadas a menudo se consideran una estrategia de mejores prácticas en las campañas de búsqueda pagas gracias a su capacidad para demostrar un número específico de conversiones o consultas generadas por la campaña.
El tipo de análisis de un vistazo que ofrecen estos números facilita que las empresas y las agencias de búsqueda calculen el retorno de la inversión, una métrica deseable para que ambas partes midan el éxito o el fracaso de su compromiso.
Las agencias y los proveedores de servicios están ansiosos por demostrar el valor de su perspicacia en SEM tanto a las pequeñas empresas como a las grandes corporaciones, y debido a que es un concepto tan fácil de entender para los dueños de negocios y los vicepresidentes de marketing tradicionales, a menudo se vende como un valor agregado para una empresa en particular. suite de productos.
Debido a que el espacio de búsqueda local está tan fragmentado, parece que los números de seguimiento de llamadas serían aún más útiles. Después de todo, ¿no sería genial saber exactamente qué clientes te llegan de Superpages, Yelp, Citysearch y tu propio sitio web? Algunas empresas que ofrecen seguimiento de llamadas también pueden ofrecer grabación de llamadas, para que pueda medir no solo la cantidad de llamadas telefónicas, sino también su calidad.
Conceptualmente, estas dos posibilidades suenan maravillosas, pero en realidad, los efectos negativos en sus clasificaciones de Google Maps, Yahoo Local y Bing Local podrían ser significativos. Echemos un vistazo a por qué.
La importancia de las citas para los listados de empresas locales
Dada la gran cantidad de pequeñas empresas sin un sitio web (~ 50-55%), o uno débilmente optimizado (probablemente un 40% adicional), Google Maps y los otros motores de búsqueda locales necesitan indicadores de relevancia y autoridad que no se basen principalmente en enlaces. Las reseñas de los usuarios en los principales portales como Yelp o Citysearch son obviamente indicadores clave, al igual que la información que las empresas brindan a los motores directamente en los respectivos centros de negocios locales.
Pero citas también son un componente fundamental de cualquier estrategia de SEO local; recuerde que los contribuyentes de Factores de clasificación de búsqueda local los colocaron como el # 2 factor más importante para clasificar este año.
¿Qué es una cita? Básicamente, solo una mención de la información de su empresa (su nombre + dirección, su nombre + número de teléfono, o ambos) en algún lugar de la Web, incluso si no contiene un vínculo, recuerde que la mayoría de las empresas no tienen nada. para enlazar! La conclusión es que la capacidad de los motores de búsqueda para vincular un número de teléfono en particular a una empresa en particular les da una mayor confianza en la información de esa empresa, especialmente si esa información coincide con lo que el propietario de la empresa ha ingresado en el Local Business Center, por lo que son más probable que lo clasifique.
Los números de teléfono pueden incluso verse como un indicador de confianza más fuerte que las direcciones, como dijo elocuentemente Chris Silver Smith en su entrevista con Eric Enge el mes pasado:
«En el pasado, el número de teléfono generalmente se consideraba algo que no varía tanto como parte de la otra información de todas las diferentes fuentes comerciales».
Las citas y los números de seguimiento de llamadas no se mezclan
Para maximizar su clasificación en Google Maps, Yahoo Local y Bing Local, su empresa norteame Avestido y PAGhone number («NAP», para tomar prestado un acrónimo inspirado en Localeze) debe transmitir la misma señal sólida en todas las plataformas. Piense en ellos como la huella digital de su empresa. Como dice Gib Olander de Localeze, «no son el lugar para la publicidad».
Recuerde, como señaló Marc Lyne de Brownbook, que «usted no es el propietario de la información de su empresa». Por ejemplo, ¿qué sucede si le da a su empresa un número de teléfono de seguimiento único en un directorio que Acxiom utiliza para su propio índice? Ese número ahora es considerado autorizado por Acxiom y se envía a todos los socios que alquilan los datos de Acxiom. Mientras tanto, infoUSA y Localeze probablemente todavía tengan su línea principal. Ahora tiene dos huellas digitales diferentes.
En un mundo perfecto, Google, Yahoo y Bing serían lo suficientemente inteligentes como para ver que el nombre de la empresa y la información de la dirección coinciden, aunque los números de teléfono difieran. “Contarían” todos ellos como citas para el mismo negocio, pero seguirán mostrando el número local que les ha dado en el Local Business Center. Pero dado algunos de los problemas con el algoritmo de fusión de Google, ¿de verdad quieres arriesgarte?
Otros posibles escenarios incluyen la duplicación, que dividirá su «equidad de citación» en varios listados y confundirá a los clientes sobre cómo deben comunicarse con usted. Esto es especialmente posible si Google ve los mismos números de seguimiento en varios portales, como en el escenario Acxiom que describí anteriormente.
¿Y qué sucede si desea cancelar su contrato con el proveedor a través del cual está ejecutando el número de seguimiento? Tomará meses para obtener un nuevo número de teléfono que fluya a través del ecosistema de búsqueda local, incluso comenzando desde la parte superior con los principales proveedores de datos.
Mantener una coherencia absoluta con la información de su negocio es la clave para una estrategia de SEO local exitosa a largo plazo.
No todo el seguimiento de llamadas es malo para el SEO local
La forma más segura de seguimiento de llamadas es la antigua: capacite a sus recepcionistas o vendedores para que pregunten «¿Le importaría decirme cómo se enteró de nuestro negocio?» al final de cada llamada telefónica inicial. Simplemente mantenga un gráfico continuo en Excel (si están en una computadora) o incluso en una hoja de papel. También me gusta bastante la forma en que Matt van Wagnerpanadería favorita, Patisserie Bleu en Nashua, NH, maneja el seguimiento de llamadas: colocando notas Post-It de diferentes colores en su refrigerador cuando llegan pedidos de pasteles nuevos.
Obviamente, querrá obtener un nivel de referencia del volumen de llamadas antes de comenzar su campaña para saber por dónde está comenzando. Asegúrese de no elegir un tiempo de muestra inusualmente activo (como las vacaciones) o inusualmente muerto (como las vacaciones de verano) en su ciclo económico.
Si decide que los beneficios del seguimiento de llamadas superan los posibles riesgos para su clasificación, al menos pregunte si la empresa de marketing o el portal de búsqueda con el que se relaciona puede ocultar estos números cuando los muestran a los motores de búsqueda.
En algunos casos, esto se puede hacer con Javascript o incluso algo tan simple como una etiqueta de imagen sin texto alternativo. De esta manera, existe al menos la posibilidad de obtener una cita de solo dirección de esa página; No indexar la página no es realmente una buena solución porque entonces solo estás cortando cualquier posibilidad de un beneficio potencial de clasificación.
Pero dudo que muchas empresas que proporcionan números de seguimiento de llamadas en la búsqueda local hayan considerado sus implicaciones para la clasificación, por lo que la mayoría probablemente las esté codificando en este momento.
Chris Silver Smith propuso una solución interesante al pedir un estándar de la industria Microformato «teléfono canónico» pero los motores de búsqueda locales pueden tener problemas más urgentes que tratar de adoptar un estándar completamente nuevo.
Conclusión
Los números de seguimiento de llamadas no son siempre perjudicial para su presencia en las búsquedas locales, pero es de esperar que esta columna haya hecho que los propietarios de pequeñas empresas sepan algunas de sus implicaciones. Se debe tener mucho cuidado durante la implementación de una campaña de seguimiento de llamadas para garantizar una presencia local saludable a largo plazo. Puede que no valga la pena correr el riesgo de contaminar la señal de su empresa o confundir los motores de búsqueda principales.
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