Muchos especialistas en marketing se han entusiasmado con los códigos QR como lo mejor desde el pan de molde. Las pequeñas y medianas empresas locales se preguntan si deberían subirse al tren también, pero ¿hay suficiente sustancia para justificar el rumor? Considere este punto de vista contrario antes de decidir si debe hacerlo. Con tecnologías nuevas y emergentes, se puede […]
Muchos especialistas en marketing se han entusiasmado con los códigos QR como lo mejor desde el pan de molde. Las pequeñas y medianas empresas locales se preguntan si deberían subirse al tren también, pero ¿hay suficiente sustancia para justificar el rumor? Considere este punto de vista contrario antes de decidir si debe hacerlo.
Con tecnologías nuevas y emergentes, puede ser un desafío identificar si integrarlas producirá un ROI bueno o malo. Con algunas ideas experimentales de marketing interactivo, el «ley de los rendimientos decrecientes”Finalmente entra en acción, lo que significa que gasta progresivamente más tiempo y esfuerzo para obtener rendimientos cada vez más bajos.
Si la táctica que está considerando tiene un retorno potencial extremadamente nebuloso, es posible que no justifique el tiempo dedicado a ella. Los códigos QR pueden encajar en esta categoría.
Razones para no decir códigos QR
Ellos no son una mejora sustancial sobre URL. En su nivel más básico, un código QR es un método para comunicar y almacenar una identificación muy precisa para asociarla con algo, como un producto, un anuncio, una empresa o un individuo. En este sentido, funciona de manera muy similar a una URL. (También pueden almacenar texto sin formato, pero la mayoría de sus mejores funciones comerciales parecen estar en el papel de ID / números de producto o URL).
Por ejemplo, si vio un anuncio en un periódico o una revista que le pareció interesante, podría escanearlo con su teléfono móvil y la aplicación de su teléfono traduciría el código gráfico en una URL que podría guardar o hacer que se inicie. directamente en una ventana del navegador en su teléfono.
Si bien esto teóricamente podría evitar que tenga que escribir manualmente una URL que leyó en el anuncio, no es necesariamente mucho más rápido (he visto a la gente abrir la aplicación, acercarse lo suficiente al código QR, alinearse para tomar una foto, etc.). Si uno quisiera visitar con frecuencia las URL que se encuentran al leer periódicos o revistas, este pequeño ahorro de tiempo podría llevarlo a instalar y usar la aplicación.
Pero me atrevería a decir que la mayoría de las personas que leen medios impresos no están en condiciones de tomar notas o buscar sitios web con tanta frecuencia mientras se encuentran en medio de esa actividad; creo que esos momentos son más esporádicos. Y, cuando un consumidor llega a ese punto, no es difícil escribir una URL que, por cierto, también puede ser fácil de recordar.
Algunos de los usos principales de los códigos QR en lo que respecta al marketing de empresas locales ha sido la práctica de colocar calcomanías de códigos QR en las ventanas de las tiendas o en anuncios impresos, y los códigos de matriz están vinculados a la URL del sitio web de la empresa. Esto fue impulsado por Google Places, y muchas pequeñas empresas obtuvieron las calcomanías y las colocaron en sus ventanas en una reacción casi instintiva basada en la suposición de que si Google pensaba que era bueno, entonces debía serlo. O tal vez podría darles algún tipo de ventaja en las clasificaciones de Google.
No hay razón para pensar que los códigos QR ayuden en los rankings de búsqueda locales en Google o en otros lugares. Muchos especialistas en marketing están desesperados por presionar contra cualquier palanca percibida que pueda haber para hacer que la aguja se mueva en las clasificaciones de Google, por lo que un gran número de personas se alinearon y publicaron los gráficos de código de matriz en las entradas de sus tiendas. Pero probablemente no hizo nada por las clasificaciones. De hecho, hay motivos para creer que jugar con la estructura de la URL de su sitio para crear mejores códigos QR puede des-optimizarlo para la búsqueda.
La retórica en torno a la tecnología QR ha sido sospechosamente exagerada
El entusiasmo de la comunidad de marketing en línea en torno a los códigos QR ha hecho que suene convincente y la emoción que todos tenemos por la tecnología inteligente está atrapando. Pero, debe haber una buena razón para usarlo o de lo contrario no tendrá un lugar natural en la ecología del consumidor.
El arco de ciclo de vida corto del CueCat indica que esto podría ser un callejón sin salida evolutivo
los CueCat fue el producto de una puesta en marcha llamativa durante la era de las puntocom que permitió a las personas escanear códigos de barras pequeños que luego podrían cargarse en la computadora para sincronizarlos con las URL.
Un CueCat Scanner utilizó tecnología similar a los códigos QR.
Recuerdo cuando fui llamado por el lado de impresión de mi antigua compañía de páginas amarillas para integrar el código CueCat con nuestro sitio web por un breve período de tiempo, afortunadamente abortivo. Me horroricé mucho cuando me di cuenta de lo que era y de lo lejos que había llegado el gerente de producto de impresión con la compañía de Convergencia Digital que produjo el CueCat.
Era tan obvio que era una novedad casi sin sentido que no pude ver que hubiera una adopción suficiente de la tecnología por parte del consumidor para justificar la cantidad de espacio de impresión de anuncios de páginas amarillas para permitir los códigos de barras.
Por lo tanto, no fue una sorpresa para mí en tan solo un año cuando me llamaron para examinar la tecnología de Digital Convergence para considerar su adquisición ya que la compañía estaba a punto de quebrar, y no dudé en eliminar la propuesta de compra basada en en caso de incompatibilidad técnica con nuestro entorno de servidor y evaluación de la completa falta de adopción por parte del consumidor de CueCat.
Todavía me horroriza lo ansiosas que estaban algunas empresas poco sofisticadas por asociarse con tecnología que entendían mal y cuánto dinero perdieron al invertir en el callejón sin salida tecnológico.
Debbie Barham, del Evening Standard, describió mejor el fallo básico cuando dijo: «[the CueCat] no resuelve un problema que nunca existió «. Y, lamentablemente, eso también parece describir los códigos QR.
Los pequeños inconvenientes con los productos pueden representar enormes barreras para la adopción.
Con los códigos QR, existen algunos inconvenientes diferentes: debe descargar e instalar la (s) aplicación (es) en su teléfono. Debes escanear los códigos. Debe ENCONTRAR el código para escanear y estar lo suficientemente cerca para capturarlo.
¿Podría ser más fácil de usar? Bueno, imagínese si su teléfono celular tuviera una aplicación que le permitiera tomar una foto de una URL, y luego podría iniciar automáticamente la ventana de su navegador con la URL. Esto no está muy lejos de nuestra tecnología actual.
Debe haber un incentivo convincente para que los consumidores lo adopten
Si no acelera bastante la interacción, entonces necesita algún tipo de prima para sobornar a los usuarios para que se involucren.
Google abandonó el soporte para QR en lugares
Después de presionar inicialmente intensamente para que las pymes las adopten y las utilicen como calcomanías en sus lugares de trabajo, Google eliminó la compatibilidad con códigos QR. Si esto hubiera funcionado para los consumidores locales, Google no lo habría detenido abruptamente. Este es un indicador significativo de que aún no ha alcanzado la masa crítica.
¡La gran mayoría de los consumidores promedio no tienen ni idea de qué es!
¡Encuesta a los hombres de la calle en tu área y ve cuántos de ellos saben qué es un código QR y tienen una aplicación QR instalada en sus teléfonos celulares!
Como identificador único para personas, empresas, cosas, es probable que no tenga una vida útil prolongada.
Para las empresas, las aplicaciones se vuelven más hábiles para identificar / vincular basándose en geolocalizaciones ubicuas, por ejemplo. Y, ¿qué pasa con las ID de RF (también conocidas como «NFC» – «Comunicación de campo cercano»)?
Los dispositivos nanotecnológicos con detección de identificación por RF incorporada podrían ofrecer una detección de identificación sin apariencia y cerrar de manera invisible la brecha para conectarse con información en línea / virtual. (Hay especulación que Google eliminó el código QR de Places para reemplazarlo con calcomanías habilitadas para NFC).
Las URL tienen un reconocimiento más amplio y podrían ser preferibles a usar códigos QR en anuncios impresos.
A diferencia de los códigos QR, una URL no requiere ubicar una aplicación, descargarla, instalarla y usarla para tomar una foto de un gráfico de código. Para los consumidores que no tienen teléfonos inteligentes o que aún no han descargado la aplicación adecuada, una URL (incluidas las URL convenientemente abreviadas) funcionará mejor.
Múltiples protocolos de código en guerra dan como resultado cierta confusión para el consumidor
El hecho de que haya varios tipos de QR puede requerir la carga de varias aplicaciones para leer diferentes códigos para diferentes propósitos. Un consumidor que no esté seguro de qué aplicación usar para un código tenderá a evitar participar. Un servicio que requiere un título en tecnología de Internet para utilizarlo es un servicio destinado al fracaso.
Razones para creer en los códigos QR
Es fácil encontrar razones para rechazar el código QR. Sin embargo, ha ganado cierto número de devotos y cierto crecimiento de usuarios. Sería simplista ignorar que la tecnología tiene algunas razones para creer en ella y considerar que podría volverse lo suficientemente robusta para ganar tracción. Estas son algunas de las razones que creo que tienen algún mérito.
Es un paso evolutivo desde CueCat
Los códigos QR solo requieren teléfonos inteligentes para el dispositivo, en comparación con los escáneres CueCat especializados, por lo que se basa en un dispositivo que muchos consumidores ya tienen. Si bien esta es una ventaja adaptativa, también es insuficiente en mi opinión, porque no creía que el dispositivo especializado fuera el principal defecto de CueCats en primer lugar, era su falta de una razón convincente para ser utilizado.
Aún así, esta encarnación tiene la ventaja de una barrera de entrada ligeramente más baja, y cada ventaja incremental ayuda a acercar el concepto al punto de inflexión donde finalmente podría alcanzar la masa crítica.
El código QR podría lograr un grado necesario de factor cool
Solo un truco inteligente de relaciones públicas podría ayudar a impulsarlo de los digitalizadores / primeros usuarios a la cultura popular. Ha habido bastantes empresas, organizaciones e individuos diferentes que han hecho algo innovador con QR para conseguir algo de publicidad.
Por ejemplo, hace unos días, la compañía de whisky Ballantines consiguió que un tatuador escribiera un código QR en un amigo que estaba vinculado a una versión animada de la ilustración del tatuaje:
Sin embargo, esto es más una novedad que algo que llevará la tecnología QR a la cima. Pocas personas tienen acceso al tipo tatuado para escanear su matriz y hacer que la animación se inicie, por lo que no hay ningún incentivo para que la gente descargue la aplicación y juegue con ella. Para que un truco como este realmente convierta lo que no está habilitado para QR, debe involucrar un tema más popular y tiene que hacer que mucha gente se interese en hacer el escaneo ellos mismos.
Todavía queda algo de tiempo antes de que las tecnologías de identificación omnipresentes se pongan de moda y se conviertan en estándar
NFC o algún apretón de manos de identificación de nanotecnología pueden estar a la vuelta de la esquina, pero no han llegado. Hasta entonces, puede haber algunas aplicaciones útiles para el protocolo QR.
La compra de Punchd por parte de Google indica que aún puede tener planes para QR en lo que a local se refiere
Perforado es un servicio que tiene un incentivo incorporado que puede llevar a los consumidores a buscar, descargar, instalar y usar la aplicación QR especial con frecuencia. Combinar un programa de lealtad con el que los usuarios puedan interactuar a través del teléfono celular lo convierte en una razón de ser convincente.
El uso innovador del código QR indica que la tecnología podría estar a un pequeño paso de ser realmente útil
Una tienda de comestibles de Corea del Sur, una empresa Homeplus, descubrió que proporcionar a los compradores ocupados una tienda virtual en las estaciones de metro donde son una audiencia cautiva puede ser de oro macizo, y habilitar la funcionalidad del carrito de compras al hacer que los consumidores escaneen códigos QR para cada producto que desean comprar es en realidad una aplicación brillante.
Ahora, si a alguien se le ocurre una aplicación igualmente convincente aquí en América del Norte, podría ver que los códigos QR realmente entran en la conciencia de las masas a lo grande.
Conclusiones
Los códigos QR aún tienen que lograr una conciencia suficientemente extendida en la cultura popular. Su uso aún podría crecer a un ritmo rápido como algunos han citado, pero su penetración aún es insuficiente para justificar el tiempo dedicado a la integración para la mayoría de las pequeñas empresas locales. Pero no me pregunte, pregunte a una pequeña muestra representativa de sus clientes habituales y vea cuántos de ellos lo conocen.
Si es una pequeña empresa, considere primero si se encuentra en una industria con conocimientos de tecnología donde sus clientes comúnmente sabrán qué es esto y lo usarán, o si se encuentra en una ubicación con gran conocimiento de la tecnología, como Seattle o Silicon Valley. Si pertenece a estos segmentos, es posible que se encuentre dentro de una categoría de caso de excepción limitada y podría valer la pena experimentar con esto (en particular, ofreciendo descuentos de lealtad de Punchd).
Aplicaciones innovadoras adicionales como el uso de comestibles de Corea del Sur …