Seguimiento de conversiones de llamadas del sitio web de Google: seguimiento de llamadas a nivel de palabras clave para AdWords

¬ŅAlguna vez ha deseado poder realizar un seguimiento de las palabras clave que generan conversiones telef√≥nicas? ¬°Usted puede! El colaborador George Aspland ha estado utilizando con √©xito el seguimiento de conversiones de llamadas del sitio web de AdWords durante casi un a√Īo. Siga leyendo para conocer sus consejos e ideas.

smartphone-computadora-móvil-ss-1920

En agosto pasado, Google lanz√≥ la funci√≥n de seguimiento de llamadas telef√≥nicas de su sitio web, Conversiones de llamadas al sitio web. Esta funci√≥n permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web desde los listados pagados de AdWords con n√ļmeros de tel√©fono de seguimiento de llamadas insertados din√°micamente en las p√°ginas web. Lo m√°s importante es que las llamadas telef√≥nicas se registran hasta el nivel de las palabras clave.

Por lo general, no salimos a la ‚Äúvanguardia‚ÄĚ con nuevas funciones, prefiriendo dejar que otros solucionen los errores y problemas. Sin embargo, la capacidad de realizar un seguimiento de las llamadas telef√≥nicas hasta el nivel de palabra clave prometi√≥ ayudarnos a optimizar las campa√Īas de generaci√≥n de clientes potenciales para los clientes en los que las llamadas telef√≥nicas son el tipo de conversi√≥n de mayor volumen.

El seguimiento de llamadas al sitio de Google nos brinda muchos más datos de conversión a nivel de palabra clave y anuncio, lo que nos ayuda a generar más clientes potenciales a un menor costo por cliente potencial para nuestros clientes.

En este artículo, cubriré:

  • C√≥mo funciona el seguimiento de llamadas del sitio web de Google
  • Consejos de implementaci√≥n
  • C√≥mo probar el seguimiento
  • Por qu√© no es para todos los comercializadores web

Cómo funciona el seguimiento de llamadas del sitio de Google

Hay varios sistemas de seguimiento de llamadas disponibles similares a los de Google. Hemos estado utilizando un sistema de seguimiento din√°mico de llamadas de un tercero durante a√Īos. Al igual que el seguimiento de llamadas del sitio de Google, cambia din√°micamente los n√ļmeros de tel√©fono en las p√°ginas web si el visitante lleg√≥ al sitio desde una fuente de tr√°fico que estamos rastreando, como un anuncio de b√ļsqueda de pago en Google.

Sin embargo, ese sistema puede requerir muchas l√≠neas telef√≥nicas para rastrear las llamadas telef√≥nicas hasta el nivel de palabra clave, lo que puede ser costoso y engorroso. No hay ning√ļn cargo adicional por el seguimiento de llamadas al sitio de Google y, aunque es m√°s complicado de implementar que la mayor√≠a de los seguimientos de conversiones de AdWords, es menos complicado que el sistema que hemos estado usando.

El seguimiento de conversiones de llamadas del sitio web de Google cambia din√°micamente los n√ļmeros de tel√©fono en las p√°ginas web

El seguimiento de conversiones de llamadas del sitio web de Google cambia din√°micamente los n√ļmeros de tel√©fono en las p√°ginas web.

Consejos de implementación

Encontrar√° las instrucciones completas de Google (texto y video) para implementar Conversiones de llamadas desde el sitio web en el Documentaci√≥n de ayuda de AdWords, as√≠ que no repetir√© ni resumir√© eso aqu√≠. En su lugar, usar√© esta secci√≥n para se√Īalar algunas notas y consejos de implementaci√≥n.

Planifique qu√© n√ļmeros de tel√©fono deben cambiar de forma din√°mica. Actualmente, el seguimiento de llamadas del sitio web de Google solo puede cambiar un n√ļmero de tel√©fono por p√°gina. (Sin embargo, puede cambiar ese n√ļmero de tel√©fono en varias ubicaciones de la p√°gina). Revise su sitio y decida qu√© n√ļmero de tel√©fono se cambiar√° din√°micamente en cada p√°gina.

Los n√ļmeros de tel√©fono deben estar en formato de texto HTML. Como ocurre con la mayor√≠a de los sistemas de seguimiento de llamadas, los n√ļmeros de tel√©fono que desea que cambien din√°micamente deben implementarse en HTML en la p√°gina. Los n√ļmeros de tel√©fono que forman parte de una imagen (que suele ser el caso de los n√ļmeros de tel√©fono en los banners principales de los sitios web) no se pueden cambiar de forma din√°mica. Por lo tanto, es posible que necesite que su desarrollador web realice algunos cambios en los n√ļmeros de tel√©fono del sitio web.

Si el n√ļmero de tel√©fono aparece en varias ubicaciones en una p√°gina, deben tener el mismo formato. El n√ļmero de tel√©fono que desea cambiar en una p√°gina debe tener el mismo formato cada vez que aparece en esa p√°gina. Por lo tanto, si el n√ļmero de tel√©fono tiene el formato (XXX) XXX-XXXX en el banner, pero aparece como XXX-XXX-XXXX en otra parte de la p√°gina, tendr√° que cambiar el formato de uno de los n√ļmeros.

Puede poner ambas piezas de c√≥digo JavaScript en la secci√≥n Head, lo que facilita la implementaci√≥n. En las instrucciones de Google, aprender√° que necesita crear dos fragmentos de c√≥digo. En la Parte I de las instrucciones, crear√° un c√≥digo de conversi√≥n dentro de AdWords (esto es muy similar a configurar otros tipos de seguimiento de conversiones de AdWords). Como aprender√° en la Parte II, este c√≥digo debe colocarse en la secci√≥n de cada p√°gina que contiene los n√ļmeros de tel√©fono que desea cambiar din√°micamente.

En la Parte III, Google le explica c√≥mo crear JavaScript que muestra un n√ļmero de reenv√≠o de Google en una p√°gina. Se le indicar√° que agregue este JavaScript a la etiqueta de sus p√°ginas web. A continuaci√≥n se muestra el ejemplo de las instrucciones de Google:

<body onload="_googWcmGet('number', '1-800-123-4567')">
  <span class="number">1-800-123-4567</span>
</body>

Sin embargo, aprendimos cuando trabajamos con el equipo de implementación de Google que en realidad puede poner este JavaScript en la sección debajo del primer fragmento de código. Esto hace que la implementación sea mucho más fácil, especialmente si tiene que dar instrucciones a un desarrollador web. Puede enviarles un bloque de scripts para agregar a sus páginas web.

Aquí hay un ejemplo del código anterior convertido en un script que puede insertar en la sección :

<script>
  window.onload=_googWcmGet('number', '1-800-123-4567');
</script>

Y a continuaci√≥n se muestra un ejemplo de ambas piezas de script juntas que se pueden insertar en la secci√≥n al mismo tiempo. A√ļn no he visto a Google documentar esto en ninguna instrucci√≥n en l√≠nea, pero lo tenemos funcionando con √©xito en varios sitios web.

<script type="text/javascript">
(function(a,e,c,f,g,b,d){var h={ak:"106575432558",cl:"1IaKCPqX-VYQ_ou1_wM"};a[c]=a[c]||function(){(a[c].q=a[c].q||[]).push(arguments)};a[f]||(a[f]=h.ak);b=e.createElement(g);b.async=1;b.src="https://www.gstatic.com/wcm/loader.js";d=e.getElementsByTagName(g)[0];d.parentNode.insertBefore(b,d);a._googWcmGet=function(b,d,e){a[c](2,b,h,d,null,new Date,e)}})(window,document,"_googWcmImpl","_googWcmAk","script");
</script>
<script>
  window.onload=_googWcmGet('number', '1-800-123-4567');
</script>

Asigne una declaraci√≥n de clase a cada instancia del n√ļmero de tel√©fono en la p√°gina. No creo que las instrucciones de Google sean muy claras al respecto. Debe asignar la clase CSS que est√° en JavaScript a cada instancia del n√ļmero de tel√©fono que desea que se modifique din√°micamente en la p√°gina. La clase CSS se establece en la variable googWcmGet. La clase CSS es ‘n√ļmero’ en el siguiente ejemplo:

La clase CSS es 'n√ļmero' en este ejemplo

La clase CSS es ‘n√ļmero’ en este ejemplo

La declaraci√≥n de clase CSS debe asignarse a cada n√ļmero de tel√©fono que desee cambiar en la p√°gina. Descubrimos que usar etiquetas es la forma m√°s sencilla de hacer esto. He aqu√≠ un ejemplo:

<span class="number">1-800-123-4567</span>

Compruebe si la declaraci√≥n de clase CSS ya se est√° utilizando. Aseg√ļrese de que la p√°gina web o el CSS del sitio no hayan asignado el nombre de clase que va a usar a otra cosa.

Para nuestro primer par de instalaciones, usamos la clase ¬ęn√ļmero¬Ľ tal como Google lo muestra en sus instrucciones (¬Ņpor qu√© no?). Eso fue hasta que hicimos que el desarrollador web de un cliente implementara el seguimiento de Google y nos enteramos de que ya ten√≠an una declaraci√≥n de clase ¬ęnum√©rica¬Ľ ‚Äč‚Äčque se estaba utilizando. Desafortunadamente, esa clase se defini√≥ para flotar el n√ļmero a la izquierda. Cuando hicimos nuestras pruebas a partir de anuncios reales, ¬°los n√ļmeros de tel√©fono desaparecieron misteriosamente!

Desde entonces, nos aseguramos de que la etiqueta de clase que planeamos usar no est√© ya asignada en una hoja de estilo o en la p√°gina. Estamos probando usando una declaraci√≥n de clase que probablemente no est√© asignada ya, ¬ęcall_tracking¬Ľ (usando un gui√≥n bajo), como se muestra en algunos ejemplos en la documentaci√≥n de Google.

¬ŅQu√© pasa si el n√ļmero de tel√©fono ya est√° asignado a una clase? Puede intentar usar esa clase para la funci√≥n de carga si se usa la misma clase para todas las instancias del n√ļmero de tel√©fono que desea escribir din√°micamente en la p√°gina.

En la pr√°ctica, cuando hay varios n√ļmeros de tel√©fono en una p√°gina, a menudo se les asignan diferentes clases para controlar el formato (como los n√ļmeros de tel√©fono en un banner frente a los del cuerpo de la p√°gina). Descubrimos que es mejor agregar otra declaraci√≥n de clase dentro de las etiquetas , como el siguiente ejemplo de un n√ļmero de tel√©fono que ya ten√≠a una clase de ¬ęcontacto de servicios¬Ľ asignada:

<div class="services-contact"><span class="number">Call us at xxx.xxx.xxxx or</span>

Cómo probar la implementación del seguimiento de llamadas

Consulte las páginas con Tag Assistant de Google. Después de configurar el seguimiento de llamadas del sitio web de Google, los anuncios pueden tardar hasta una hora en habilitarse para este tipo de conversión.

Después de eso, verifique todas o una muestra de sus páginas web usando Asistente de etiquetas de Google, una extensión de Chrome que valida la implementación de los scripts de seguimiento de Google. Tag Assistant confirmará que el JavaScript de conversión funciona correctamente (ver captura de pantalla).

Verifique la implementación de JavaScript con Tag Assistant de Google

Verifique la implementación de JavaScript con Tag Assistant de Google

Prueba a partir de un anuncio real. El Asistente para etiquetas de Google solo verifica la implementaci√≥n del JavaScript de conversi√≥n. No confirma que los n√ļmeros de tel√©fono que desea cambiar din√°micamente se est√©n modificando realmente. Para ello, puede realizar una b√ļsqueda que muestre uno de sus anuncios y luego hacer clic en el anuncio para visitar su sitio web (se le cobrar√° por el clic). Una vez en el sitio, verifique que todos los n√ļmeros de tel√©fono se est√©n reescribiendo de la manera deseada.

Llame al n√ļmero de seguimiento. Con cualquier sistema de seguimiento de llamadas, debe llamar al n√ļmero de seguimiento para asegurarse de que la llamada se reenv√≠e sin problemas. Tambi√©n es una buena idea llamar despu√©s del horario comercial para asegurarse de que la llamada sea respondida.

Compruebe si hay llamadas de corta duraci√≥n. Cuando se est√© ejecutando el seguimiento de llamadas, revise peri√≥dicamente el informe de detalles de llamadas de AdWords (vaya a la pesta√Īa Dimensiones y luego seleccione ¬ęVer: Detalles de llamadas¬Ľ). Aqu√≠, ver√° detalles sobre las llamadas telef√≥nicas del sitio web (y otras llamadas telef√≥nicas rastreadas por AdWords), incluida la fecha de la llamada, el c√≥digo de √°rea, si la llamada fue respondida y la duraci√≥n de la llamada. Si ve un per√≠odo reciente de llamadas telef√≥nicas de duraci√≥n mayor o total de corta duraci√≥n, es posible que algo no est√© bien y es hora de solucionar algunos problemas.

Las conversiones de llamadas a sitios web de Google no son para todos los especialistas en marketing web

El seguimiento de llamadas del sitio web de Google puede no ser adecuado para todos los especialistas en marketing web. Aquí hay algunas diferencias clave entre este y algunos de los otros sistemas de seguimiento de terceros disponibles.

Solo rastrea el tr√°fico de Google AdWords. El seguimiento de llamadas desde el sitio web de Google solo rastrea las llamadas generadas desde la red de publicidad del motor de b√ļsqueda de AdWords de Google. La mayor√≠a de los sistemas de seguimiento de llamadas de terceros pueden rastrear las llamadas generadas a partir de muchas fuentes de tr√°fico, incluidas otras redes de publicidad de motores de b√ļsqueda, el tr√°fico de b√ļsqueda org√°nica y el tr√°fico de otros sitios de referencia.

Solo se puede cambiar un n√ļmero de tel√©fono en una p√°gina. Como mencion√© anteriormente, actualmente el seguimiento de llamadas del sitio web de Google solo puede cambiar un n√ļmero de tel√©fono por p√°gina (sin embargo, puede cambiar el mismo n√ļmero de tel√©fono en varias ubicaciones de la p√°gina).

Sin identificador de llamadas. Google no le muestra el identificador de llamadas de ninguna llamada rastreada. Algunos de los sistemas de seguimiento de terceros disponibles muestran cualquier información de identificación de llamadas que esté disponible. Google muestra los códigos de área de las personas que llaman en el Informe de dimensiones de AdWords (Ver: Detalles de la llamada)

Los n√ļmeros de tel√©fono son suyos solo temporalmente. Los n√ļmeros de tel√©fono de seguimiento que utiliza Google son solo suyos temporalmente. Hemos recibido diferentes respuestas sobre c√≥mo funciona esto. La documentaci√≥n dice que los n√ļmeros de tel√©fono que usa Google seguir√°n siendo suyos hasta por 90 d√≠as. Uno de los empleados de Google con los que trabajamos en el equipo de implementaci√≥n dijo que seguir√°n siendo suyos mientras se establezca la cookie de seguimiento. Puede cambiar la duraci√≥n de la cookie cuando configura la Conversi√≥n de llamada al sitio web de AdWords desde el valor predeterminado de 30 d√≠as hasta 60 d√≠as. Con la mayor√≠a de los sistemas de seguimiento de llamadas de terceros, mantiene los mismos n√ļmeros de tel√©fono mientras contin√ļe usando el servicio. Algunos incluso le permitir√°n comprar los n√ļmeros de tel√©fono si decide dejar de usar el servicio.

Las llamadas telefónicas no se pueden grabar. Google no ofrece grabación de llamadas como lo hacen muchos de los sistemas de seguimiento de terceros. La grabación de llamadas puede ser una valiosa herramienta de ventas y marketing.

Si bien es posible que las conversiones de llamadas del sitio web de Google no se adapten a las necesidades de todos los especialistas en marketing, muchos encontrarán esta función sin cargo, con su relativa facilidad de implementación y la capacidad de rastrear las llamadas telefónicas hasta el nivel de palabras clave, extremadamente valiosa.

Recursos


Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a El Blog informatico. Los autores del personal se enumeran aquí.


Deja un comentario